Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je priznao kašnjenje i prvobitno je savetovao strpljenje dok se čeka završetak procesa povlačenja. Međutim, nakon što je produženo vreme odgovora i nakon što igrač nije primio dalju komunikaciju, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija neophodnih za dalju istragu.
1win Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 45.000 INR
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio sam 14 povlačenja po 45 hiljada svaki između 15:57 i 22:39 3. januara (snimci ekrana povlačenja su u prilogu). Dobio sam samo njih 13, podrška me stalno pita da navedem tačno vreme povlačenja sa kojim imam problem, ali kako da to znam? Sva povlačenja su istog iznosa i označena kao obrađena. Molim vas pomozite mi da pronađem UTR broj za svih onih 14 povlačenja od 1vin kako bih mogao da odredim povlačenje koje još uvek nije primljeno i da ga obradim od njih. Njihova podrška apsolutno ne pomaže i stalno ponavlja da je svih 14 transakcija uspešno obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Tulip123,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekanje od 14 dana nije prikladno u ovom scenariju jer su prema njima sve transakcije uspešno završene i sredstva su prebačena. Umesto da primim 14 transakcija, primio sam samo njih 13, ali svih 14 transakcija su označene kao obrađene kao što možete videti na priloženom snimku ekrana. Samo želim da meni ili Casino Guru-u dostave ID/UTR transakcije svih tih 14 transakcija tako da se može izgraditi barem razumevanje kroz koju transakciju nije prošla. Molimo vas da sarađujete da ovo uradite, hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Tulip123,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
