Igrač iz Brazila ne može da povuče sredstva sa svog 1win naloga iako ga je podrška obavestila da je njegov nalog verifikovan bez ograničenja. Sistem nastavlja da odbija zahtev za povlačenje zbog problema sa verifikacijom podataka, što ostavlja igrača frustriranim jer podrška nije pružila rešenje.
1win Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 5h 41m 11s
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Imam problem sa 1win. Imam raspoloživa sredstva na računu, ali ne mogu da izvršim podizanje novca.
Kada pokušam da podignem novac, sistem prikazuje poruku da moji podaci nisu mogli biti verifikovani i upućuje me da kontaktiram podršku.
Problem je što me je podrška 1win-a već obavestila da je moj nalog verifikovan i da nema ograničenja za povlačenje novca na mom nalogu. Međutim, u praksi i dalje ne mogu da izvršim povlačenje.
Već sam kontaktirao podršku i objasnio situaciju, ali nisu uspeli da reše problem niti da objasne zašto me sistem i dalje sprečava da podignem novac. Umoran sam od toga da stalno objašnjavam isti problem, a da ne dobijem konkretno rešenje.
Ovo nije slučaj odlaganja povlačenja sredstava. Ne mogu čak ni da završim zahtev za povlačenje, jer me sistem sprečava da nastavim.
Molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ove situacije sa 1win i da pravilno ispitaju problem i ponude konačno rešenje, koje će mi omogućiti da povučem sredstva dostupna na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana statusa verifikacije vašeg igračkog naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
