Igraču iz Azerbejdžana je blokiran 1win nalog, a njegovo stanje od 6.382,65 USDT je konfiskovano nakon što je zatražio povlačenje 5.500 USDT. On je osporio optužbe protiv sebe, tvrdeći da nije imao duplirane naloge i da nije koristio neovlašćeni softver. Pregledali smo dokaze kazina i odbacili žalbu kao neopravdanu jer je utvrđeno da nalog ima više/duplirane naloge povezane sa istim uređajem, što je kršilo uslove kazina i uslove bonusa.
1win Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.500 $
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1win kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a Niolweresk20,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Niolweresk20,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1win Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1win kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje.
Informacije i dokaze mi možete poslati putem e-pošte na adresu michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, Mihale! Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu i na pomoći. Čekam odgovor od 1win kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo! Hvala vam što ste nas kontaktirali. Razumemo vašu situaciju i želimo da vas uverimo da naš tim trenutno razmatra vaš zahtev. Kontaktiraćemo vas čim budemo imali bilo kakve novosti. Hvala vam na strpljenju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi 1win kazino,
Radujemo se što ćemo primiti relevantne informacije i prateće dokaze koje možete da pružite u vezi sa ovim pitanjem, kako bismo mogli da sprovedemo nezavisnu reviziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa informacijama u vezi sa ovom žalbom.
Molimo vas da ga pregledate kad vam odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, 1win Casino tim.
Dragi/a Niolweresk20,
Dostavljeni su mi dokazi koji potkrepljuju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina i uslova za bonus - višestruki/duplikatni nalozi povezani sa istim uređajem. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih/duplikatnih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, kao što je tim kazina ranije pomenuo.
Vi, kao i svaki drugi igrač, pristali ste na uslove korišćenja kazina kada ste registrovali svoj nalog i vaša je odgovornost, kao i bilo ko drugi, da ih se pridržavate.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ili nadležnom telu u vašoj zemlji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da vam ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Slobodno me obavestite o odluci nadležnih organa ukoliko se odlučite za ovu rutu na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
