Igrač iz Italije se suočava sa problemima sa svojim nalogom na 1win, gde je Odeljenje za bezbednost zatražilo njegovu adresu USDT TRC20 novčanika za isplatu, a zatim je prekinulo komunikaciju nakon što ju je dostavio. Uprkos upitima, igrač je dobio odgovor od VIP menadžera u kojem je priznao „namerno izbegavanje“ i uskraćene su mu kontakt informacije za nezavisnog dobavljača alternativnog rešavanja sporova koji bi posredovao u njegovom slučaju.
1win Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 9m 55s
1win Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodDana 2. jula 2026. godine, Odeljenje za bezbednost kompanije 1win zatražilo je moje finansijske koordinate (adresu USDT TRC20 novčanika) kako bi obradilo povraćaj novca/isplatu. Odmah nakon što sam dostavio tražene podatke, operater je prekinuo svu komunikaciju, ignorišući preko 15 uzastopnih formalnih upita.
Dana 10. jula 2026. godine, zvanični VIP menadžer je odgovorio sa svoje korporativne imejl adrese, eksplicitno pismeno priznajući da ponašanje njegovog sopstvenog Odeljenja za bezbednost predstavlja „namerno izbegavanje" u vezi sa mojim slučajem.
Više puta sam tražio od 1win da mi dostave kontakt informacije svog sertifikovanog nezavisnog dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS) kako bih mogao da podnesem svoj slučaj medijatoru, ali su i ovaj zahtev ignorisali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti zašto ste tražili povraćaj novca od ovog kazina? Da li je ovo povraćaj novca za izgubljene depozite ili zahtevate povraćaj novca za depozit koji je uplaćen, ali nije iskorišćen za igru?
- Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Da li trenutno možete da pristupite svom kazino nalogu ili je zatvoren? Ako je zatvoren, možete li navesti razlog zatvaranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
