Igrač iz Katara je zatražio isplatu pre dve nedelje, ali se i dalje suočavao sa kašnjenjima jer je kazino više puta tražio isti izvod sa računa koji je već dostavio. Ovo nije bio prvi put da se susreo sa takvim kašnjenjima. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne detalje komunikacije sa kazinom, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora od strane igrača.
1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.010 QR
1xBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOni stalno traže isti izvod sa računa koji sam već dostavio, a i dalje ne dobijaju novac. Ovo nije prvi put da doživljavam kašnjenje od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino naveo tačan vremenski okvir koji vaš bankovni izvod treba da pokrije? Tipično, bankovni izvodi treba da sadrže poslednja tri meseca i da prikazuju sve transakcije koje ste poslali ili primili, uključujući i uplate kazinu.
- Da li ste se uverili da vaš izvod iz banke sadrži sve potrebne informacije, kao što su vaše puno ime i prezime, adresa, broj bankovnog računa i podaci o banci? Izvod koji ste otpremili uz žalbu izgleda da je nepotpun.
- Da li imate neki drugi format bankovnog izvoda koji biste mogli da podnesete kazinu?
- Da li je kazino uspešno pregledao i verifikovao sve vaše ostale dokumente?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, počev od 7. septembra do datuma, šaljem im izvod do 10. septembra jer je to moja poslednja transakcija obavljena sa moje kartice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMoja poslednja žalba je rešena pre 3 nedelje, ali onda je stigla druga. Uvek se suočavam sa ovakvim problemima sa njima i ponekad stalno odgovaraju na isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
