1xBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za dokumentaciju.

Moj 1xBet nalog je u potpunosti verifikovan. Pre mesec dana sam otišao da izvršim isplatu i blokirao me je niz zahteva za dokumenta, od kojih su se nekoliko odnosili na već dostavljena ili odbijena dokumenta. Vremenska linija: - Septembar 2025: Završio sam verifikaciju putem e-pošte sa njihovim odeljenjem za verifikaciju. Pismeno su potvrdili: „Uspešno ste verifikovali svoj nalog. Molimo vas da se ponovo prijavite i kreirate zahtev za isplatu."

- 9. jul 2026: Pokušao sam da podignem novac i rečeno mi je da su potrebni novi dokumenti jer su moji „istekli". Poslao sam ažurirani lični dokument sa fotografijom kako je traženo. - 3. avgust 2026: U jednom danu, njihovo Odeljenje za bezbednost zahtevalo je, jednu po jednu: snimke ekrana kriptovalutnog novčanika (nikada nisam koristio kriptovalute — uplaćujem i podižem novac samo putem Interac e-Transfer-a); kompletne snimke ekrana radne površine bez isečka, uključujući traku zadataka i adresnu traku; potvrdu o određenom depozitu za 2025. godinu (dostavljenu, uz prateći izvod iz banke); i fotografiju mene kako držim svoj lični dokument pored uređaja na koji sam se kladio — dostavljenu dva puta nakon što su tražili bolji kvalitet. Takođe su me pitali da li sam u bilo kakvoj vezi sa trećom stranom koja mi je nepoznata (odgovorio sam ne), zatim su ponovo poslali zahtev za kriptovalutu i ​​povukli ga nekoliko minuta kasnije kao „poslat greškom". - 6. avgust 2026: Zahtevali su račun za komunalne usluge. Dostavio sam ga i rečeno mi je da su moji podaci u fazi verifikacije. - 8. avgust 2026: Zatražio sam ažuriranje statusa. Njihov odgovor je bio da zahtevaju moju vozačku dozvolu — isti dokument koji je njihov tim za verifikaciju odbio kao „nepogodan za verifikaciju" na početku procesa u septembru 2025. - 9. avgust 2026: Ipak sam je dostavio i zamolio ih da potvrde kompletnu listu preostalih dokumenata, rok za pregled i moj status povlačenja. Njihov jedini odgovor je bio da je moj zahtev „poslat našim stručnjacima". Stanje su dobici od sportskog klađenja u mom glavnom novčaniku. Nijedno poravnanje opklade nije sporno — 1xBet nikada nije doveo u pitanje nijednu opkladu, samo je beskonačno restartovao verifikaciju.

Čitava prepiska je u jednoj imejl poruci, koju mogu da dostavim u celosti zajedno sa svim dokumentima, evidencijom o depozitima i snimcima ekrana stanja na računu. Molim 1xBet da mi isplati dug putem Interac e-Transfer-a i da pismeno potvrdi da nisu potrebni dodatni dokumenti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li vas je kazino obavestio da li je neki od vaših dokumenata odobren kao deo procesa verifikacije?
• Da li sam dobro razumeo/la da niste pristupali svom nalogu od septembra 2025. do jula 2026. godine, niti da biste postavili nove opklade, podneli zahteve za povlačenje novca ili nastavili proces verifikacije?
• Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?
• Da li ste dobili neke nove poruke od korisničke podrške kazina otkako ste podneli ovu žalbu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika