Igrač iz Rusije je tražio da mu se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali je zahtev ignorisan, što mu je omogućilo da nastavi da igra. Nakon značajnih kašnjenja u prikupljanju sredstava i gubitaka, tražio je povraćaj 93.700 rubalja. Zamolili smo ga da nam dostavi originalnu imejl poruku sa zahtevom za samoisključenje od 15. januara 2025. i odgovor kazina, ali nije dostavio potrebne dokaze. Kao rezultat toga, odbacili smo žalbu kao neopravdanu jer dostupne informacije nisu bile dovoljne da bi se potvrdilo kršenje ugovora o odgovornom kockanju ili podržao zahtev za povraćaj novca.
1xBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 93.700 руб
1xBet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo! Dana 15. januara 2025. godine, zatražio sam da mi se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nažalost, moj zahtev je ignorisan i dozvoljeno mi je da nastavim da igram. Dana 21. januara 2025. godine, uplatio sam depozit od 98.700 rubalja. Nažalost, sredstva nisu uplaćena na moj račun do 23. juna 2025. godine (čin grube nepažnje). Povukao sam 82.800 rubalja. Nakon toga, 29. juna 2025. godine, uplatio sam 77.800 rubalja, koje sam sve izgubio. Neto razlika iznosi 93.700 rubalja. Tražim povraćaj ovog iznosa. Patim od zavisnosti od kockanja, a vi ste ignorisali moj zahtev da mi se blokira nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi/a angrik1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom.
Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:
- Da li i dalje imate pristup svom nalogu? Ako ne, kada je vaš nalog zatvoren?
- Da li je vaš nalog zatvoren, pa ponovo otvoren nakon što ste poslali zahtev za zatvaranje naloga u januaru 2025. godine?
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali 15. januara 2025. godine, zajedno sa odgovorom kazina? Molim vas, prosledite kompletne imejl poruke koje sadrže vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina. Molim vas, ne šaljite snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod- Nema pristupa jer je trenutno blokirano.
- Nije bilo zatvoreno.
Sada pokušavam da rešim problem putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti kada vam je tačno blokiran nalog?
Da bismo vam pomogli, molimo vas da nam prosledite originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali 15. januara 2025. godine, zajedno sa odgovorom kazina. Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke, ne snimke ekrana ili PDF datoteke, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi angrik1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi/a angrik1,
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih informacija, sa žaljenjem Vas obaveštavamo da moramo da odbacimo Vašu žalbu kao neopravdanu zbog nedovoljnih dokaza.
Vaš nalog je već blokiran, stoga ne možemo da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa samoisključivanjem.
Što se tiče vašeg zahteva za povraćaj novca, ishod zavisi od toga da li je kazino propustio da pravilno obradi zahtev za odgovorno kockanje. Da bismo ovo procenili, zamolili smo vas da nam dostavite originalni imejl razgovor koji sadrži vaš zahtev za zatvaranje naloga ili samoisključenje od 15. januara 2025. godine, zajedno sa odgovorima kazina. Nažalost, uprkos našim zahtevima, ovaj dokaz nije dostavljen.
Bez originalne prepiske, ne možemo nezavisno da proverimo koja je vrsta zahteva podneta, kako je formulisana ili kako je kazino odgovorio. Ova razlika je važna jer standardni zahtev za zatvaranje naloga i zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja nameću različite odgovornosti kazinu. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da utvrdimo da li je kazino propustio da ispuni svoje obaveze ili da li postoje dovoljni razlozi da zahtevate povraćaj vaših gubitaka.
Pošto na osnovu raspoloživih dokaza ne možemo utvrditi da je kazino postupio nepravilno, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovo pitanje.
Iz tih razloga, ova žalba će sada biti odbačena kao neopravdana.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
