Igračici iz Slovenije je 20Bet Casino oduzeo sredstva bez adekvatnog objašnjenja, uprkos tome što je verifikovani korisnik sa istorijom fer-pleja. Verovala je da je problem nastao zbog primanja sredstava sa posebnog računa njenog muža, što je bilo dozvoljeno. Igračica je tražila pomoć u povraćaju oduzetog iznosa od preko 500 evra. Tim za žalbe je analizirao dostavljene informacije, ali je zaključio da žalba ne može biti uvažena, jer je račun igračice delimično finansiran novcem njenog muža, što je kršilo politiku kazina o plaćanjima trećim licima. Shodno tome, žalba je odbijena.
20Bet Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 523 €
20Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani [Regulator/Platforma za pregled],
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv 20Bet kazina u vezi sa veoma nepravednom i nepravednom situacijom.
Dugo sam bio lojalan i verifikovan korisnik 20Bet-a. Uvek sam igrao fer i koristio samo svoj nalog, koji je odavno verifikovan. Do nedavno sam mogao da uplaćujem i isplaćujem novac bez ikakvih problema, a moj nalog je bio u dobrom stanju.
Odjednom, bez odgovarajućeg objašnjenja ili čvrstih dokaza, 20Bet je odlučio da mi konfiskuje sredstva. Optužili su me za prevarno ponašanje, što ja snažno poričem. Nikada nisam prekršio nikakva pravila, učestvovao u dosluhu ili zloupotrebio kazino na bilo koji način.
Jedini razlog zbog kojeg su možda označili moj nalog je taj što mi je muž, koji je imao svoj poseban i verifikovan nalog, slao sredstva preko Skrila kao ličnu porodičnu podršku. To je bilo normalno među nama jer delimo finansije domaćinstva. Ni u jednom trenutku nismo delili račune niti pokušavali da zaobiđemo bilo koja pravila.
Uspeo/la sam da se prijavim na svoj nalog, ali mi je stanje obrisano. Od preko 500 evra, ostalo je samo oko 60 evra. Ovo je nepravedno i neprihvatljivo.
Dalje:
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (lična karta, adresa, dokaz o vlasništvu nad Skrill nalogom, selfi sa ličnom kartom i Visa karticom)
Koristio sam Skrill za sve depozite i isplate
Imam istoriju čiste igre i prethodnih isplata bez problema
Nije mi data fer prilika da objasnim ili podnesem dodatna dokumenta pre nego što su doneli odluku
Ljubazno molim [Regulatora/Platformu] da mi pomogne da rešim ovaj problem i da mi se vrate konfiskovana sredstva. Ovo je očigledno nepravedna i nepravedna odluka kompanije 20Bet i čvrsto verujem da su prekršili praksu fer kockanja i moguće regulatorne obaveze.
Spreman sam da pružim svu potrebnu dokumentaciju, uključujući moje dokumente za verifikaciju, Skrill izvod, snimke ekrana i svu komunikaciju sa kazinom.
Hvala vam na pažnji i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi nijevazno,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 20Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste ikada koristili isti uređaj za prijavu na svoje kazino naloge sa suprugom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na imejlu i što ste ozbiljno shvatili moj slučaj. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
→ Na koje igre ste se fokusirali?
Uglavnom sam igrao sportsko klađenje (kladionica). Ne igram slotove ili igre u kazinu uživo.
→ Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez ikakvog aktivnog bonusa. Igrao sam sa svojim deponovanim novcem, bez korišćenja ikakvih bonusa.
→ Da li ste ikada koristili isti uređaj za prijavljivanje na svoje kazino naloge sa suprugom?
Ne, nikad. Uvek smo koristili odvojene uređaje i odvojene naloge. On je imao svoj verifikovani nalog i odavno je prestao da igra.
Nadam se da je ovo sve razjasnilo. Hvala vam puno na pomoći i podršci u rešavanju ovog problema. Zaista cenim vaše vreme i pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, nijevazno. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Upravo sam vam poslao sva tražena dokumenta i snimke ekrana putem imejla.
Molim vas da potvrdite kada primite. Javite mi ako je potrebno još nešto.
Hvala vam još jednom na pomoći i vremenu.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi nijevazno, hvala vam puno na imejlu. Možete li, molim vas, navesti da li imate sopstveni prihod i o kojoj vrsti prihoda se radi? Da li je kazino tražio od vas da potvrdite izvor prihoda tokom verifikacije?
Molimo vas da navedete da li je vaš kazino račun finansiran iz vaših prihoda. Proverio/la sam Skrill izvod koji ste podelili i izgleda da je sav novac uplaćen na vaš Skrill račun u aprilu poslat od vašeg muža.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na praćenju.
Da, imam sopstvena primanja. Povremeno radim na kratkoročnim lokalnim ugovorima i frilens usluge, koje se obično plaćaju u gotovini ili putem drugih kanala koji nisu povezani sa mojim Skril nalogom. Stoga sam tokom aprila, kada sam trebala da uplatim depozit, jednostavno zamolila muža da prebaci novac preko Skrila, jer on uvek tamo drži neka sredstva.
Kazino nikada nije tražio dokumentaciju o izvoru prihoda tokom procesa verifikacije.
Moj račun je delimično finansiran mojim novcem, a delimično porodičnom finansijskom podrškom od mog muža, što je normalno u zajedničkim finansijama domaćinstva.
Ako je potrebno, mogu dati izjavu ili objašnjenje kojim potvrđujem svoje prihode.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi nijevazno, hvala vam na objašnjenju. Nakon analize svih informacija koje ste podelili sa nama, nažalost, ne možemo da uvažimo vašu žalbu. U početku, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli da pravilno protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju.
Postoji mogućnost da vaš problem nije uzrokovan vašim sportskim klađenjem, već je isključivo povezan sa verifikacijom. Standardno pravilo je da igrači moraju da uplaćuju sredstva koja pripadaju samo njima, a zabranjeno je dopunjavati račune korišćenjem plaćanja trećih strana. U vašoj situaciji, na osnovu Skril izjave koju ste podelili, vaš Skril račun je finansirao samo vaš muž, a vi ste taj novac koristili za uplatu na svoj kazino račun. Niste poslali novac na svoj Skril račun sa bankovnog računa koji vam pripada. Pored toga, ne možemo se suočiti sa kazinom ako sami priznate da je vaš račun delimično finansiran vašim novcem, a delimično porodičnom finansijskom podrškom vašeg muža.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
