Igračica iz Grčke se suočila sa više problema sa sajtom za klađenje, uključujući neuspeh u procesuiranju njenih zahteva za samoisključivanje uprkos više pokušaja u decembru, što je dovelo do daljih finansijskih gubitaka. Štaviše, nakon ispunjenja uslova za klađenje za bonus od 50 €, njena kasnija povlačenja su odložena, što je rezultiralo zamrzavanjem njenog računa sa preostalim stanjem od približno 7200 €. Želela je da zahteva sve svoje depozite uplaćene od njenog prvobitnog zahteva za isključenje. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, zaključivši da, iako je igrač zatražio privremeno zatvaranje računa 20. decembra 2024., to nije jasno saopšteno kao samoisključivanje do 19. januara 2025. Bilo koji problem sa kockanjem ili traženje samoisključenja moraju biti jasno saopšteni timu za podršku, što ovde nije saopšteno timu za podršku. Zbog toga je zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava od 20. decembra 2024. do 19. januara 2025. godine proglašen neopravdanim, a predmet je zatvoren kao odbijen. Igračici je savetovano da kontaktira kazino autoritet ako veruje da je njen stav opravdan.
20Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je zamrznut.
Neopravdana žalba
Iznos: 7.200 €
20Bet Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDobro jutro i srećna Nova godina.
Naišao sam na neke probleme sa sajtom za klađenje koji sam koristio i želeo bih da znam kako da nastavim i šta mogu da tražim. Ono što je najvažnije, tražio sam da budem isključen sa sajta najmanje četiri puta u poslednje vreme, posebno u decembru, a oni to tek treba da urade. Shodno tome, izgubio sam još više novca. Ne mogu da se nosim sa ovom situacijom, zbog čega sam tražio isključenje, kao i svuda drugde. Ovo je jedini sajt za klađenje koji se nije pridržavao. Postoje dokazi o tome u imejlovima koje sam im poslao. Navodno me upućuju mom VIP menadžeru, koji odgovara putem e-pošte izražavajući žaljenje, ali i dalje ne obrađuje moje isključenje. Štaviše, postoji još jedno pitanje. U novembru sam, ako se ne varam, dobio 50 evra bonusa. Morao sam da uložim €2000 da bih mogao da podignem svoj dobitak, što sam i ispunio. Kada sam dostigao željeni iznos, zatražio sam povlačenje. Međutim, do transfera nije došlo bar 2-3 dana, možda i duže. Nakon što sam čekao ovih dana, sam sam otkazao povlačenje i novac je ponovo deponovan na moj račun, zbog čega sam se ponovo kladio i povećao iznos. Ponovio sam proces povlačenja i ponovo se ponovilo isto. Još jednom su me odložili danima. Kao rezultat toga, iznos je porastao na približno 7200 €. Zatražio sam povlačenje, a nakon jednog dana su zamrznuli iznos i nulirali moj račun. Oni su to opravdali rekavši da mi uslovi bonusa ne dozvoljavaju da uložim više od 5 €. Ja sam, naravno, svestan ovog termina, i dok nisam ispunio uslov za bonus od €2000, nisam uložio više od €5. Pored toga, želim da zatražim sve svoje depozite od prvog puta kada sam zatražio izuzimanje i ono nije obrađeno. Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
PrevodZdravo liageokrik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 20Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste spomenuli probleme sa kockanjem ili zavisnost u svom zahtevu za samoisključivanje?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da isplata obično traje do 14 dana, tako da ako ste ih otkazali, kazino nema nikakve veze sa tim.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
PrevodDobro veče i pre svega hvala na odgovoru. Ja sam sistematski igrač u ovom onlajn kazinu najmanje poslednje dve godine, tako da je moj nalog verifikovan sa svim potrebnim dokumentima. Pa prva je bila 21.06.2022 sa mojom registracijom a druga verifikacija je bila 03.07.2024, koju su tražili ponovo jer su se neki uslovi promenili koliko se sećam. Kada sam tražio moje isključenje 20.12.2024., objasnio sam tačno razloge zbog kojih sam tog meseca igrao oko 1000€ i nisam napravio nikakav povratak i takođe sam im objasnio incident sa bonusom. Takođe, kada su me uputili na vip menadžera, objasnio sam da sam izgubio mnogo novca. Poslednji put sam razgovarao sa vip menadžerom 29.12.2024, kada sam hteo da pitam da li učestvujem u besplatnom točku koji su imali tih dana. Sve ovo Naravno, postoje dokazi u mojim imejlovima.
PrevodPrevodŽelim da ispravim neke stvari dok sam pretraživao svoje imejlove, bonus je zapravo došao od besplatnih okretaja
5/12 gde je odatle osvojeno 19,95 evra Morao sam da dostignem €2000 sa ovih 19,95, što sam učinio bez prekoračenja maksimalne opklade od €5. Igrao sam sa više od 5 evra kada sam već prešao 2000 evra.PrevodPrevodPrevodZdravo liageokrik,
Da li bi bilo moguće proslediti celu istoriju klađenja pošto ste zatražili bonus na dalji pregled?
Pored toga, prema vašem opisu, niste tražili samoisključivanje, već jednostavno zatvaranje naloga koje kazino u osnovi može pokrenuti u bilo kom trenutku ili vam čak ponuditi promocije da ostanete.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
PrevodŠaljem vam mejlove za koje sam tražio da budu blokirani.
PrevodŠaljem vam istoriju klađenja nakon bonusa od 19 €.
PrevodZa bilo šta drugo stojim vam na raspolaganju u svakom trenutku. Pošto je moja istorija klađenja opsežna, ne znam da li postoji greška... Hvala vam puno na vašem vremenu! U kontaktu smo!
PrevodDragi Liageokrik,
Hvala vam što ste se obratili. Ograničenje vaših dobitaka je najverovatnije posledica činjenice da su generisani iz besplatnog bonusa, koji obično dolazi sa maksimalnim ograničenjem dobitka.
Da bismo se pozabavili važnijim pitanjem, ako i dalje želite da se samoisključite, toplo preporučujem da kontaktirate njihov tim za podršku putem e-pošte i da eksplicitno pomenete sve nedoumice vezane za kockanje. Ovaj korak je neophodan da biste bili sigurni da je vaš nalog zatvoren.
Kada preduzmete ovu radnju, obavestite nas o ishodu.
Srdačan pozdrav,
Nick
PrevodDobro jutro! Hvala na odgovoru. Upravo sam poslao e-poštu timu za podršku. Obavestiću vas čim budem imao odgovor.
PrevodŠto se tiče mojih dobitaka od bonusa, objasnio sam vam da sam dostigao maksimalnu granicu dobitka i onda je dobitak pretvoren u moj sopstveni novac koji sam igrao i izašao je ovaj iznos koji nikada nisam dobio. Bio bih veoma zahvalan da postoji rešenje za ovaj problem. Bar sam mogao da dobijem iznos bonusa koji sam založio. Mora da je bilo oko 700 evra.
PrevodU stvari, to je bio ovaj ovde.
798€PrevodPrevodDragi Liageokrik,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada zatvoren.
Da bih vam dodatno pomogao u vezi sa vašim nedostajućim dobicima, proslediću vašu žalbu mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Sada čekam Mihalisov odgovor! Srećno Nikos!
PrevodZdravo Liageokrik,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 20Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 20Bet kazino,
Možete li ljubazno objasniti razloge za kašnjenje u obradi zahteva igrača za povlačenje? Štaviše, čak i nakon što je igrač izrazio zabrinutost u vezi sa svojim navikama kockanja i tražio samoisključivanje, čini se da su njihovi dobici zarađeni legitimno. Cenio bih vaše pojašnjenje zašto ova sredstva nisu puštena igraču pre nego što je njihov račun zatvoren. Ako postoje dodatni detalji ili dokazi koji se ne mogu javno otkriti, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru .
PrevodHvala vam puno, Mihalise, na vašem odgovoru i zaista cenim trud koji ste uložili da pronađete rešenje za problem koji se pojavio! Nadam se da će imati pozitivan rezultat!
PrevodZdravo!
Dragi liageokrik,
Hvala vam na upitu. Spremni smo da pružimo detaljne informacije o ovom slučaju.
Prekoračili ste makbet sa aktivnim bonusom.
Račun je zatvoren 19. januara prvim pominjanjem zavisnosti.
Dragi Mihal,
Već smo dali više informacija i dokaza o ovom slučaju na vašu adresu e-pošte. Ako imate dodatnih pitanja, obavestite nas.
PrevodHvala vam na odgovoru i dokazima koje ste dali, tim 20Bet kazina.
Dragi Liageokrik,
Nakon što sam prikupio sve potrebne informacije i dokaze, uključujući vaš dnevnik igre, bojim se da ne mogu da nastavim sa vašim slučajem.
Pokušaću da ponudim naše mišljenje o svim okolnostima.
Kada sam dostigao željeni iznos, zatražio sam povlačenje. Međutim, do transfera nije došlo bar 2-3 dana, možda i duže.
Mogu da razumem da ste želeli da brzo dobijete povlačenje; takođe bismo voleli da se isplate obrađuju istog dana kada su i zatražene, ali postoje različiti faktori koji utiču na ovaj proces i nije ništa neobično što to traje nekoliko radnih dana. Nažalost, preduzeli ste akciju da otkažete isplate, a kasnije ste objedinili sredstva za igranje. Ova odluka je bila isključivo vaša, a kazino tim nije učinio ništa loše. Igrači moraju da budu strpljivi.
12. 5. gde je osvojeno 19,95 €, morao sam da dostignem 2000 € sa ovih 19,95, što sam uradio bez prekoračenja maksimalne opklade od 5 €.
Nažalost, ovo nije tačno. Bilo je to 05.12. 2024, dok imate aktivan bonus gde više puta premašujete maksimalan iznos opklade. Iako verujemo da softver treba da automatski primeni maksimalnu opkladu kako bi se sprečilo da igrači nenamerno prekrše ovo pravilo, to još uvek nije industrijski standard jer svaki kazino koristi sopstveni softver platforme. S obzirom na to da ste postavili ne samo jednu ili dve već višestruke opklade koje su prekršile pravilo maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom (posebno Bonus VIP TG Advent Special) mnogo iznad ograničenja, ne možemo pripisati kršenje samo pukoj slučajnosti i kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. U ovom trenutku niste imali nikakva prava novčana sredstva na svom saldu; igrali ste isključivo sa bonus sredstvima.
Ono što je najvažnije, tražio sam da budem isključen sa sajta najmanje četiri puta nedavno, posebno u decembru, a oni to tek treba da urade.
Vi ste „zvanično" zatražili samoisključivanje 20.12.2024 iz razloga koje ste naveli u svom imejlu. Mogu da se složim sa vama da je kazino tim trebao mnogo brže da reaguje u zatvaranju vašeg naloga, ali u ovom trenutku, stanje na vašem računu je bilo prazno, a vi niste izvršili nijedan depozit, tako da niste izgubili sredstva koja je kazino tim trebalo bi da vam se vrati od 20.12.2024 do potpunog zatvaranja naloga 19.01.2025.
Nadam se da je moje objašnjenje adekvatno razjasnilo situaciju. Iako se mogu složiti sa vama da je kazino tim mogao da zatvori vaš račun mnogo ranije, očekujemo da će to biti učinjeno što je pre moguće, međutim, pošto niste uplatili nijedan depozit od 20. decembra 2024. godine, nema sredstava koja kazino je dužan da vam vrati novac.
Shvatam da ovaj odgovor možda nije u skladu sa vašim očekivanjima, i zaista saosećam sa vašom situacijom; međutim, zbog kršenja maksimalne opklade, kazino tim je postupio u skladu sa odredbama i uslovima na koje ste pristali prilikom otvaranja naloga. Obavestite me ako vam zatreba pomoć oko bilo čega drugog ili mogu li da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja.
PrevodNapravio sam mnogo depozita od 12/20 i posle!!!! mnogi! Očigledno nije bilo ništa na mom nalogu kada je zatvoren jer sam uvek gubio!!! Ako tražite istoriju transakcija, sve je tu. Naravno da ne mogu jer mi je nalog zatvoren!!!! Potpuno je neetično, međutim, reći da nisam dao nikakve depozite! Zato što sam napravio mnoge, ponavljam!!!
PrevodDragi Liageokrik,
Cenim vaš brz odgovor. Ranije sam dobijao različite informacije od kazino tima. Proveriću ovo kod njih. Ako je zaista slučaj da ste uplatili pravi novac nakon što ste obavestili kazino tim o svojoj nameri da zatvorite svoj nalog radi samoisključenja, ta sredstva bi trebalo da ispunjavaju uslove za povraćaj. Međutim, kao što sam spomenuo, moraću ovo da potvrdim sa kazino timom.
PrevodU slučaju da kazino ospori moje depozite, imam priznanice sa moje kreditne kartice. Hvala.
PrevodPotvrđujem da su nakon 20. 12. uplaćeni depoziti u ukupnom iznosu od oko 1000 €. Imam sve račune sa mojih kreditnih kartica. Ovaj novac treba da se vrati, molim.
PrevodDragi Liageokrik,
Cenim dodatne informacije. Trenutno sam u razgovorima sa kazino timom i aktivno tražim rešenje.
PrevodZdravo!
Nastavljamo da detaljno razgovaramo o ovom pitanju sa dragim Mihalom i radimo na sveobuhvatnom ispitivanju ovog pitanja. Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
PrevodHvala vam puno, čekam najbolje moguće rešenje za ovaj problem. Srećno!
PrevodDragi 20Bet Casino timu,
Cenim dodatne informacije koje ste podelili. Poslao sam svoje misli o najboljem putu napred putem e-pošte i iskreno se nadam da ćemo moći pronaći rešenje koje odgovara svima koji su uključeni.
PrevodDragi Liageokrik,
Možete li da podelite sve e-poruke koje ste poslali kazino timu u vezi sa vašom željom da zatvorite svoj nalog radi samoisključenja?
Možete da otpremite snimke ekrana u nit žalbe ili mi prosledite stvarne e-poruke na michal.k@casino.guru
PrevodDobro veče, poslao sam vam poruke koje ste tražili, iako sam ih ranije poslao ponovo. Takođe sam vam prosledio mejlove. Međutim, zaista ne razumem zašto postoji tako dugo odlaganje za tako jasno pitanje! Sa svim informacijama poslatim tako davno. Hvala još jednom.
PrevodKao što vidite, tražio sam isključenje 20.12.2024. Onda su me uputili na vip menadžera, poznati trik za odustajanje!... Onda sam tražio ponovo 23.12.2024 i konačno 19.01.2025.
PrevodLjubazno tražim da mi se vrate svi moji depoziti od 20.12.2024. do 19.01.2025., kada mi je konačno zabranjen pristup.
PrevodMoji depoziti su tačno 1055 €. Ako želite, mogu vam poslati sve mejlove sa mojim depozitima za ovaj određeni period. Hvala.
PrevodDragi Liageokrik,
Cenim sve vaše poruke. Nastaviću sa mojom diskusijom sa kazino timom.
PrevodPrevodNe razumem zašto ne odgovaraju. Ovaj slučaj traje više od mesec dana. Biće veoma loše ako ne odgovore. Ali nadam se da hoće. Konačno se mora naći rešenje. Hvala još jednom.
PrevodHvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, tim 20Bet kazina.
Dragi Liageokrik,
Bio sam u kontaktu sa kazino timom čak i van teme za žalbe, i neki novi uvidi su izašli na videlo. Pored toga, konsultovao sam se sa svojim kolegama iz tima za žalbe i zajedno smo pregledali vaš slučaj zajedno sa drugima u sličnim situacijama. Evo našeg pogleda na celu situaciju:
Iako ste sigurno tražili privremeno zatvaranje ili zabranu vašeg naloga 20. decembra, važno je napomenuti da takve zahteve često upućuju igrači koji doživljavaju niz loše sreće. U nekim vodećim kazinima, tim za podršku bi zauzeo proaktivniji pristup tako što bi se raspitivao o potencijalnim problemima vezanim za kockanje, pošto se slične poruke od različitih igrača primaju svakodnevno. Međutim, od njih se traži da potvrde pravi razlog za ovaj zahtev i da li biste radije bili podložni bilo kojoj ponudi. Vaša izražena frustracija u vezi sa vašim gubicima je potpuno razumljiva; međutim, to ne mora da ukazuje na problem kockanja. Ako igrač želi da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem ili traži samoisključivanje, to mora biti jasno saopšteno timu za podršku, što ovde nije bio slučaj. Ovaj jasan zahtev ste dali tek 19. januara, nakon čega je vaš kazino račun u suštini odmah zatvoren. U komunikaciji sa timom za podršku od 20. decembra 2024. do 19. januara 2025. nije se izričito pominjala bilo kakva zabrinutost u vezi sa kockanjem niti je naznačeno da niste u mogućnosti da upravljate svojim igrama. Izrazili ste svoju frustraciju zbog gubitaka, ali s druge strane, i dalje ste aktivno, samoinicijativno, uplaćivali i učestvovali u redovnom igranju. Imajući u vidu ove okolnosti, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne smatramo da je vaš zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava opravdan.
Mogu se složiti sa vama da pristup kazino tima možda nije pružio najbolje korisničko iskustvo. Međutim, od ključne je važnosti da se jasno iznesu sve zabrinutosti u vezi sa problemima kockanja ili zahtevi za samoisključivanje. Razumem da rešenje vaše žalbe možda neće ispuniti vaša očekivanja. Ipak, pošto ste jasno prijavili probleme sa igrama kazino timu tek 19. januara, nije moguće refundirati prethodno izgubljena sredstva. Svakako imate pravo da se ne slažete sa ovom odlukom i možete se obratiti nadležnim za kazino ako smatrate da je vaš stav opravdan. Međutim, zbog gore navedenih razloga, moramo nastaviti sa zatvaranjem ovog predmeta kao odbijenog.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
