Igrač iz Irske suočio se sa višestrukim odbijanjima isplata sa svog računa na 20bet, uprkos tome što je dostavio više odobrenih dokumenata za verifikaciju. Nakon nedavnog zahteva za selfi sa njegovom ličnom kartom ispred kuće, kazino je bez prethodne najave oduzeo 3580 evra sa njegovog stanja, ostavljajući samo 150 evra. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao ubedljive dokaze o prevarnim aktivnostima, uključujući korišćenje izmenjenih fotografija tokom procesa verifikacije. Shodno tome, mere koje je preduzeo kazino smatrane su prikladnim i opravdanim, što je dovelo do odbijanja igračeve žalbe.
20Bet Casino - Stanje na računu igrača je zaplenjeno.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.730 €
20Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodZdravo
Sakupio sam 3730EUR u 20bet i odlučio da ih povučem. Više puta sam pokušao da ga povučem, ali je svaki pokušaj odbijen i svaki put su mi tražili nova dokumenta.
Moj nalog je prethodno verifikovan, ali nakon što sam zatražio povlačenje, tražili su dodatne dokumente koje sam dostavio
fotografija za pasoš = odobreno
račun za komunalije=odobreno
selfi sa ID=odobreno
drugi ID dokument front&back=odobreno
drugi dokaz o adresi dokument=odobreno
selfi sa ličnom kartom i ispisanim brojem=odobreno
Danas sam poslao još jedan potreban dokument selfi sa ličnom kartom ispred moje kuće, a 20bet je odlučio da mi ukrade 3580 € sa računa, nasumično su oduzeli ovaj iznos bez ikakvog obaveštenja i ostavili samo 150 € na mom saldu, iako su moji depoziti 801 €.
Bavio sam se sportom i kazinom i moj dobitak je bio potpuno legalan i stečen samo sopstvenim novcem jer nisam koristio nikakve bonuse.
Ovo je čista prevara, prva beskonačna verifikacija za krađu bilansa na kraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga dilstri666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje u vezi sa zaplenjenim dobicima? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi dylstri666,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, izvinjavam se što kasnim sa odgovorom
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Da, još uvek imam pristup nalogu.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina u vezi sa oduzetim dobicima? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Poslao sam vam transkript.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, dylstri666, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala dylstri666 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 20Bet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici konfiskovani i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na prilici da komentarišem ovaj slučaj.
Nakon temeljne interne provere, naš tim je identifikovao znake prevarnih aktivnosti na strani igrača, uključujući korišćenje obrađenih slika.
Svi prateći dokazi i detaljan izveštaj poslati su Petru putem e-pošte na dalji pregled.
Drago nam je da vam pružimo sve dodatne informacije na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku 20Bet kazina .
dylstri666 , Kazino nam je predstavio ubedljive dokaze koji ukazuju na korišćenje izmenjenih fotografija i dokumenata tokom procesa verifikacije. Važno je naglasiti da se dostavljanje falsifikovanih ili manipulisanih materijala smatra ozbiljnim kršenjem uslova i predstavlja prevarno ponašanje.
Toplo savetujemo da se ne upuštate u takve prakse, jer one ne samo da potkopavaju integritet procesa verifikacije, već mogu dovesti i do ozbiljnih posledica, uključujući trajno stavljanje na crnu listu u široj industriji igara na sreću.
U svetlu dostavljenih dokaza i ozbiljnosti slučaja, smatramo da su mere koje je preduzeo kazino bile i odgovarajuće i opravdane. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da će vaša žalba biti odbijena.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
