21bets Casino - Igrač se suočava sa konfiskovanim sredstvima i otkazivanjem povlačenja.

21Betsu je oduzeto 3.292,93 evra, a povlačenje otkazano bez dokaza

Rezime žalbe

Podnosim ovu žalbu protiv 21Bets nakon što je moje povlačenje otkazano i 3.292,93 evra je uklonjeno sa mog računa.

Pre nego što se ovaj problem pojavio, moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan od strane 21Bets.

Poslao/la sam više dokumenata za identifikaciju, adresu, karticu i banku, i operater je većinu njih prihvatio. Moj nalog je prikazivao status „KYC verifikovan".

Pored toga, već sam uspešno izvršio tri isplate od po 500 evra na svoj račun u Folksbanku na:

17.03.2026.

20.03.2026.

24.03.2026.

Ova povlačenja su uspešno obrađena bez ikakvih problema.

Dana 03.04.2026. godine, primio sam imejl od 21Bets-a u kojem me obaveštavaju da je moja isplata otkazana i da je preostali iznos od 3.292,93 evra konfiskovan.

Na mom izvodu sa računa, ovo se pojavljuje kao „Preneto u sistem" sa odbitkom od 3.292,93 evra.

Operator se pozivao samo na opšte Uslove i odredbe koji se odnose na zloupotrebu bonusa, korišćenje VPN-a, dupliranje naloga, prevarne aktivnosti i neuobičajeno ponašanje pri klađenju.

Međutim, nikada nisu objasnili:

Koje tačno pravilo sam navodno prekršio/la

Koje konkretne opklade ili aktivnosti na nalogu su bile problematične

Bez obzira da li veruju da sam pogrešno koristio bonuse, koristio VPN, imao duplirane naloge ili se bavio bilo kojim drugim zabranjenim ponašanjem

Koje dokaze imaju da potkrepe svoju odluku

Kontaktirao sam 21Bets nekoliko puta i tražio pojašnjenje, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor.

Želeo bih jasno da kažem da:

Moj nalog je potpuno verifikovan

21Bets je prihvatio većinu traženih dokumenata

Već sam primio tri uspešna povlačenja pre nego što se ovaj problem pojavio

Koristio sam samo svoju normalnu nemačku internet vezu i nisam pokušavao da sakrijem svoju lokaciju

Nisam koristio/la više naloga

Nisam koristio botove ili automatizovani softver

Nisam podneo/la falsifikovana dokumenta

Nisam namerno prekršio/la nikakve uslove ili odredbe

Verujem da je konfiskacija mog stanja nepravedna i neosnovana.

Tražim od 21Bets da uradi jedno od sledećeg:

Vratite stanje na mom računu i obradite povlačenje sredstava

Vremenska linija

14.12.2025 – Identifikacioni dokumenti podneti i prihvaćeni

Februar 2026. – Podneti i prihvaćeni dodatni dokumenti za verifikaciju banke i kartice

Nalog označen kao potpuno KYC verifikovan od strane 21Bets-a

17.03.2026 – Uspešno podizanje 500 evra na račun u Folksbanki

20.03.2026 – Uspešno isplaćeno 500 evra na račun u Folksbanki

24.03.2026 – Uspešno isplaćeno 500 evra na račun u Folksbanki

03.04.2026. – Preostali iznos od 3.292,93 € uklonjen je kao „Preuzeto u sistem"

03.04.2026 – Povlačenje otkazano i primljen imejl o konfiskaciji

03.04.2026 – Prvi zahtev za pojašnjenje poslat je kompaniji 21Bets

13.04.2026 – Poslat je zvanični imejl sa zahtevom za dokaze i objašnjenje

Nije dobijen smislen odgovor

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Topbere,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:

• Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaša poslednja uspešna isplata?
• Koji način plaćanja ste koristili za podizanje svog dobitka? Da li je to bio isti način koji ste koristili ranije?
• Možete li potvrditi da li ste dobili neki konkretan razlog ili dokaznu dokumentaciju od 21Bets u vezi sa otkazivanjem vašeg povlačenja?
• Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili VPN dok ste igrali u kazinu? Pored toga, da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

1. Moje prethodne uspešne isplate su obično obrađene u roku od otprilike 1-3 dana.
2. Koristio sam bankovni transfer na moj račun u Folksbanki za isplate. Da, uvek je to bio isti način plaćanja koji sam koristio i ranije.
3. Jedno povlačenje novca je prvobitno odbijeno od strane moje banke jer nisu prihvatili IBAN od 21Bets. Nakon toga sam u potpunosti verifikovao svoj Volksbank račun kod 21Bets, a zatim su tri povlačenja uspešno obrađena.
4. Ne, 21Bets nije naveo nikakav konkretan razlog ili dokaz. Samo su poslali opšti imejl sa opštim Uslovima i odredbama u vezi sa zloupotrebom bonusa, korišćenjem VPN-a, dupliranjem naloga, prevarom i neobičnim ponašanjem pri klađenju, ali nikada nisu objasnili koje tačno pravilo sam navodno prekršio.
5. Ne, niko drugi u mom domaćinstvu ili ko koristi istu IP adresu nema drugi nalog kod 21Bets.

Povremeno sam koristio VPN da bih zaštitio svoju privatnost i lične podatke tokom pregledanja interneta. Međutim, nikada ga nisam koristio da sakrijem svoju lokaciju, zaobiđem ograničenja ili počinim bilo kakvu prevaru.

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, topber.

• Da li ste igrali sa bonus novcem ili besplatnim okretajima?
• Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Zdravo Petra,

Hvala vam na odgovoru.

Igrao sam samo sa pravim novcem. Prihvatao sam bonus ponude, na primer „uplatite 100 evra i dobijte 100% bonusa", ​​ali svi bonusi su bili kompletirani i klađeni u skladu sa pravilima kazina.

Već sam priložio nekoliko imejlova i razgovora u ćaskanju. Ako pronađem dodatne poruke, snimke ekrana ili dokumente, objaviću ih ovde u temi ili ću ih poslati na vašu imejl adresu.

Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav,

vrhunac

Hvala vam na odgovoru.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li mi, molim vas, dati link/snimak ekrana dodeljenog bonusa?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na poruci.

Moj fokus je 100% na sportskom klađenju. Ne fokusiram se na slotove ili igre u kazinu uživo.

Glavni sportovi i lige na koje se koncentrišem su:

Fudbal, košarka, tenis, NHL, NBA, NFL i MLB.

U prilogu se nalazi snimak ekrana dodeljenog bonusa na zahtev.

Dragi Topber,

Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i pružanju dodatnih informacija. Na osnovu detalja i dokumenata koje ste do sada podelili, dalje smo ispitali situaciju.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici su konfiskovani, moguće je da je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Međutim, pošto nemamo potpun pristup internim sistemima i rezultatima istrage kazina, nismo u mogućnosti da u potpunosti protumačimo njihove nalaze ili procenimo situaciju sa potpunom sigurnošću.

U ovoj fazi, nakon pažljivog razmatranja svih dostupnih informacija, došli smo do zaključka da nismo u mogućnosti da pravilno i konačno procenimo ovaj slučaj. To ne znači da je vaša žalba neopravdana, već da trenutno nemamo dovoljno osnova da nastavimo dalje.

Nažalost, stoga smo primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju, ali slobodno nas kontaktirajte ponovo u budućnosti ukoliko naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Uvek ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petra