21bets Casino - Igrač se suočava sa konfiskovanim sredstvima i otkazivanjem povlačenja.

21Betsu je oduzeto 3.292,93 evra, a povlačenje otkazano bez dokaza

Rezime žalbe

Podnosim ovu žalbu protiv 21Bets nakon što je moje povlačenje otkazano i 3.292,93 evra je uklonjeno sa mog računa.

Pre nego što se ovaj problem pojavio, moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan od strane 21Bets.

Poslao/la sam više dokumenata za identifikaciju, adresu, karticu i banku, i operater je većinu njih prihvatio. Moj nalog je prikazivao status „KYC verifikovan".

Pored toga, već sam uspešno izvršio tri isplate od po 500 evra na svoj račun u Folksbanku na:

17.03.2026.

20.03.2026.

24.03.2026.

Ova povlačenja su uspešno obrađena bez ikakvih problema.

Dana 03.04.2026. godine, primio sam imejl od 21Bets-a u kojem me obaveštavaju da je moja isplata otkazana i da je preostali iznos od 3.292,93 evra konfiskovan.

Na mom izvodu sa računa, ovo se pojavljuje kao „Preneto u sistem" sa odbitkom od 3.292,93 evra.

Operator se pozivao samo na opšte Uslove i odredbe koji se odnose na zloupotrebu bonusa, korišćenje VPN-a, dupliranje naloga, prevarne aktivnosti i neuobičajeno ponašanje pri klađenju.

Međutim, nikada nisu objasnili:

Koje tačno pravilo sam navodno prekršio/la

Koje konkretne opklade ili aktivnosti na nalogu su bile problematične

Bez obzira da li veruju da sam pogrešno koristio bonuse, koristio VPN, imao duplirane naloge ili se bavio bilo kojim drugim zabranjenim ponašanjem

Koje dokaze imaju da potkrepe svoju odluku

Kontaktirao sam 21Bets nekoliko puta i tražio pojašnjenje, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor.

Želeo bih jasno da kažem da:

Moj nalog je potpuno verifikovan

21Bets je prihvatio većinu traženih dokumenata

Već sam primio tri uspešna povlačenja pre nego što se ovaj problem pojavio

Koristio sam samo svoju normalnu nemačku internet vezu i nisam pokušavao da sakrijem svoju lokaciju

Nisam koristio/la više naloga

Nisam koristio botove ili automatizovani softver

Nisam podneo/la falsifikovana dokumenta

Nisam namerno prekršio/la nikakve uslove ili odredbe

Verujem da je konfiskacija mog stanja nepravedna i neosnovana.

Tražim od 21Bets da uradi jedno od sledećeg:

Vratite stanje na mom računu i obradite povlačenje sredstava

Vremenska linija

14.12.2025 – Identifikacioni dokumenti podneti i prihvaćeni

Februar 2026. – Podneti i prihvaćeni dodatni dokumenti za verifikaciju banke i kartice

Nalog označen kao potpuno KYC verifikovan od strane 21Bets-a

17.03.2026 – Uspešno podizanje 500 evra na račun u Folksbanki

20.03.2026 – Uspešno isplaćeno 500 evra na račun u Folksbanki

24.03.2026 – Uspešno isplaćeno 500 evra na račun u Folksbanki

03.04.2026. – Preostali iznos od 3.292,93 € uklonjen je kao „Preuzeto u sistem"

03.04.2026 – Povlačenje otkazano i primljen imejl o konfiskaciji

03.04.2026 – Prvi zahtev za pojašnjenje poslat je kompaniji 21Bets

13.04.2026 – Poslat je zvanični imejl sa zahtevom za dokaze i objašnjenje

Nije dobijen smislen odgovor

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Topbere,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:

• Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaša poslednja uspešna isplata?
• Koji način plaćanja ste koristili za podizanje svog dobitka? Da li je to bio isti način koji ste koristili ranije?
• Možete li potvrditi da li ste dobili neki konkretan razlog ili dokaznu dokumentaciju od 21Bets u vezi sa otkazivanjem vašeg povlačenja?
• Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili VPN dok ste igrali u kazinu? Pored toga, da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra