Igrač iz Španije je zatražio povraćaj depozita nakon što mu je kazino dozvolio da otvori novi nalog uprkos aktivnom samoisključenju. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer je kazino imao više od 15 slučajeva označenih sa „Politika bez reakcije“. Produžili smo vreme odgovora za kazino, ali zbog njihovog nedostatka komunikacije, problem je ostao nerešen. Kasnije je kazino zatražio ponovno otvaranje slučaja, priznajući svoju grešku i vrativši igraču stanje na računu i rešivši slučaj.




