Igrač iz Poljske je osvojio 8.000 PLN nakon što je uplatio 2.400 PLN u 22Bet kazinu, ali mu je račun kasnije blokiran. Kazino je tvrdio da je pre godinu dana zatražio blokadu računa zbog problema sa kockanjem, ali se toga nije sećao. Tražio je pojašnjenje situacije i svoje isplate, jer je verovao da su depoziti i registracija trebali biti ograničeni umesto samo isplata. Omogućili smo komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio da je igrač imao prethodno samoisključenje i da se ponovo registrovao kršeći svoja pravila, što je dovelo do zatvaranja računa. Kazino je obradio potpuni povraćaj depozita, a igraču je savetovano da proveri sa svojom bankom eventualne neslaganja u primljenom iznosu. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde isplate i pružanja objašnjenja.
22bet Casino - Igračev račun je blokiran nakon pobede.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.400 zł
22bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Imam problem sa 22Bet kazinom. Uplatio sam 2.400 PLN i uspeo sam da osvojim 8.000 PLN. Zatražio sam isplatu i trenutak kasnije, moj nalog je blokiran.
Obavestili su me u ćaskanju da sam navodno pre godinu dana zatražio blokadu naloga zbog problema sa kockanjem. Nisam se toga sećao, ali sam uspeo da napravim nalog i uplatim depozit. Rekli su mi da zatražim deblokadu putem imejla.
U ovoj situaciji, da li bi trebalo da mi se isplati novac? Pošto ne mogu da igram, sistem bi trebalo da blokira registraciju ili depozit, ne samo isplatu. Poslao sam im imejl, ali još uvek nisam dobio odgovor.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da ste nedavno otvorili novi nalog i izvršili svoj prvi depozit od 2.400 PLN?
- Da li ste imali poteškoća tokom procesa registracije? Na primer, da li ste dobili obaveštenje da je vaša imejl adresa već u upotrebi ili da su vaši lični podaci pokrenuli grešku u vezi sa dupliranjem naloga?
- Možete li, molim vas, navesti koji tip registracije ste izabrali u ovom kazinu? Da li je to bila potpuna registracija, registracija preko broja telefona ili registracija preko društvenih mreža ili mesindžera?
- Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu radi verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodHvala vam na poruci i što ste razmotrili moj slučaj.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
- Da, nedavno sam otvorio novi nalog i uplatio prvi depozit od 2400 PLN na ovaj račun.
- Ne, nisam naišao/la na poteškoće tokom registracije. Nisam dobio/la nikakvo obaveštenje da su moja imejl adresa, broj telefona ili lični podaci već u upotrebi ili povezani sa drugim nalogom.
- Završio/la sam standardnu registraciju koristeći svoju imejl adresu (ne preko društvenih mreža ili mesindžera). Moj broj telefona je dodat kasnije i prihvaćen je bez ikakvih problema.
- Ne, nikada nisam podneo nikakva lična dokumenta ovom kazinu pre trenutne situacije.
Prvi put su me zamolili da dostavim lična dokumenta nakon što sam zatražio povlačenje novca.
Nakon što sam podneo svoja lična dokumenta, kazino je zatražio dodatno lekarsko uverenje kojim se potvrđuje da nisam zavisan od kockanja kao uslov za obradu povlačenja.
Nadam se da ovo razjašnjava situaciju.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemom sa višestrukim nalozima na veronika.f@casino.guru .
Da li ste dostavili lekarsko uverenje koje je zahtevao kazino?
PrevodVeć sam poslao sve snimke ekrana i komunikaciju putem e-pošte koju imam na vašu adresu e-pošte. Nažalost, nemam sačuvane nikakve razgovore sa korisničkom podrškom. Imam samo prepisku putem e-pošte od 22Bet.
Što se tiče lekarskog uverenja – nisam ga dostavio, jer mi nikada nije dijagnostikovana zavisnost od kockanja. Stoga bi bilo čudno i neopravdano posetiti lekara i tražiti takav dokument bez ikakvog medicinskog osnova.
Takođe bih želeo još jednom da pojasnim da ne tražim ponovno otvaranje ili deblokiranje mog računa. Tražim samo povlačenje preostalih sredstava, za šta bi trebalo da bude dovoljna standardna verifikacija identiteta (KYC).
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
PrevodDragi Mateušov
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi Mateušov ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 22bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 22bet kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo,
Trenutno proveravamo detalje ovog slučaja sa nadležnim odeljenjem. Čim dobijemo potrebne informacije, javićemo vam se sa najnovijim informacijama.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi 22bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
PrevodZdravo,
Pregledali smo informacije u vezi sa ovim slučajem.
Igrač je prethodno imao nalog koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, on se ponovo registrovao, što je direktno kršenje pravila platforme. Nastavio je da igra sve dok to nije otkriveno tokom internih provera, nakon čega je novi nalog shodno tome zatvoren.
Igrač je obavešten da se njegov slučaj, uključujući i pitanje potencijalnog povraćaja depozita, preispituje. Naše kolege su trenutno u direktnom kontaktu sa njim kako bi dalje razmotrile situaciju.
PrevodDragi 22bet kazino,
Hvala vam na dodatnim pojašnjenjima i informacijama u vezi sa ovim slučajem.
Molimo vas da nas obavestite ako ima novih informacija u vezi sa ovom žalbom.
Takođe, slobodno podelite sve relevantne dokaze.
Hvala vam.
PrevodZdravo,
Želeo bih da potvrdim da mi je 22Bet vratio depozit i da sam primio 2.315 PLN.
Međutim, moj prvobitni depozit je bio 2.400 PLN, tako da postoji razlika od 85 PLN. Bilo bi mi drago da mi pojasnite da li je ova razlika posledica konverzije valuta ili transakcionih naknada.
Takođe cenim angažovanje kompanije Casino Guru, jer izgleda da je povraćaj novca obrađen nakon vaše intervencije.
Pored toga, želeo bih da izrazim zabrinutost u vezi sa zaštitom igrača. Nalog je blokiran samo u fazi povlačenja sredstava, a ne i u trenutku uplate. Ako je igrač prethodno bio samoisključen zbog zavisnosti od kockanja, sistem bi trebalo da odmah spreči registraciju i uplate, da ne dozvoli igranje i da otkrije problem tek tokom zahteva za povlačenje sredstava.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo Mateušovs,
Molimo vas da imate u vidu da je puni iznos od 2.400 PLN uspešno isplaćen 12.02.2026. u 12:03:43 GMT+2.
Ova isplata je obrađena na vaš bankovni račun putem IBAN transfera. Ako ste primili manji iznos, kontaktirajte svoju banku da biste razjasnili eventualne naknade ili odbitke koji su primenjeni sa njihove strane, jer su oni van naše kontrole.
Ako vam je potrebna potvrda o transferu, možete je zatražiti putem e-pošte na support-en@22bet.com
PrevodDragi Mateušov,
Drago mi je da čujem da je problem rešen i da je povraćaj novca obrađen.
Prema poruci kazina, vratili su puni iznos od 2.400 PLN.
Ako ste primili nešto manji iznos, kontaktirajte svoju banku za više informacija. Najverovatnije je iznos smanjen zbog troškova obrade.
Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Igor P.
