30 Bet Casino - Kazino ignoriše žalbu igrača.

Sajt kazina mi ne odgovara. Ja sam problematični kockar iz Velike Britanije i uspeo sam da se registrujem i koristim sajt, a oni su me ohrabrili da koristim VPN za pristup igrama.

Primao sam terapiju zbog svoje zavisnosti i bilo mi je dobro dok se ovo nije desilo. Poslao sam im podatke i takođe sam se prijavio na Gamstop pre 10 godina.

Rekli su mi da to podnesem kao žalbu, pa sam i podneo žalbu, ali su me jednostavno ignorisali. Dozvoljeno mi je da uplatim preko 9000 funti čak i pre nego što je to verifikovano ili provereno za nekoliko dana.

Oći ću u svoju banku ako ne sarađuju sa mnom jer će me podržati, ali pokušavam da pronađem rešenje bez ove muke jer su transakcije obavljene prevarantski zbog njihovog nezakonitog poslovanja u Velikoj Britaniji.

Dragi/a paulmcewan05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

Samoisključenje i hladnoća

Možete da izaberete da se potpuno isključite iz igranja bilo koje igre na našem sajtu. Da biste to uradili, morate se prijaviti i otići na stranicu za samoisključivanje. Za stanovnike van Velike Britanije ili Severne Irske, vi određujete period za koji želite da budete samoisključeni i vaš nalog će se automatski ponovo aktivirati nakon toga. Samoisključivanje putem naše stranice za odgovorno kockanje primenjivaće se samo na pojedinačni sajt. Vaša je odgovornost da preduzmete aktivne korake kako biste se isključili sa svih naših sajtova. Da biste se samoisključili sa više sajtova unutar grupe, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem ćaskanja uživo i mi vam možemo pomoći sa vašim zahtevom.

Možete li nam, molim vas, reći da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste uplatili depozit? Ako jeste, prosledite ove poruke na [email protected] Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Kristina.

Ne, nikada ih ranije nisam obavestio o tome i nikada me nisu pitali da li sam blokiran zbog kockanja u Velikoj Britaniji ili sam zavisnik, samo su me ohrabrili da igram sa VPN-om jer im nije dozvoljeno da primaju opklade od igrača iz Velike Britanije.

Ne mogu da pristupim nalogu sada, blokiran je.

Srdačan pozdrav, Pavle.

Sajt takođe tvrdi da ima politiku protiv pranja novca, ali su mi uzeli novac putem pranja transakcija, jer se uplate na mom bankovnom računu prikazuju kao digitalni mediji ili skinovi za igre kako bi zaobišli sva ograničenja za Veliku Britaniju, plus mi je naplaćeno više nego što je iznos na svakoj od njih.

Zdravo Kristina.

A evo uslova verifikacije, počeli su da me nastavljaju tek nakon što sam uplatio preko 9000 funti nekoliko dana kasnije, ali nisam hteo da pošaljem dokumenta i rekao sam im zašto, a onda su zatvorili račun. Rekao sam da se kockam velike sume i da smatram da igre pružaju veoma loš RTP, pa sam se osećao prevarenim. Poslao sam im detalje o mojim individualnim seansama Gamcare terapije koje su mi pomagale jer sam bio 6 meseci čist, kopiju mog 10-godišnjeg članstva u Gamstop-u i takođe ugovor o kreditu od 25.000 funti za konsolidaciju mog duga od kog su uzeli sredstva, ali me i dalje ignorišu. Mislio sam da su mogli barem da pokušaju da sarađuju sa mnom oko delimičnog povraćaja novca zbog moje situacije, s obzirom da krše zakon, a i sopstvene uslove. Takođe prilažem detalje o tome kako su uzeli novac iz moje banke preko različitih trgovaca koji nisu pod ispravnim MCC kodom kako bi zaobišli i prekršili bankarske zakone, plus je bilo i prekomernih naplata zbog načina na koji su to uradili.

Hvala vam na odgovoru, paulmcewan05. Razumem koliko je frustrirajuće osećati se kao da vas kazino nije zaštitio, ali nećemo moći da vam pomognemo u ovoj stvari. Zahtev za samoisključenje, gde ste jasno naveli problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste podneli zahtev i vaš nalog je zatvoren, ne možemo da tretiramo ovaj slučaj kao neuspelo samoisključenje. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.