Igrač iz Mađarske je imao poteškoća sa povlačenjem novca iz kazina, jer mu je račun bio blokiran. Igrač je prijavio da je banovan nakon pokušaja povlačenja dobitaka, uprkos tome što je ispunio potrebne KYC zahteve. Problem je rešen kada je kazino prebacio puni iznos dobitka na igračev račun. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ nakon uspešnog povlačenja.
31Bets Casino - Igrač se suočava sa problemima sa blokiranjem naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 84 €
31Bets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 31Bets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo!
Igrao sam samo slotove, uplatio sam ukupno 100 evra u ratama od 10-20 evra. Nisam dobio nikakve bonuse! Nisam čak ni igrao sa bonusima. Prilikom provere naloga, došao sam do tačke gde su mi tražili ličnu kartu, i posle nekog vremena sam dobio poruku da sam zabranjen u kazinu.
Nisam bio banovan dok nisam izgubio, već samo kada sam pobedio i hteo da se povučem. Ovo je veoma nepravedno.
hvala ti na trudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru! Da li vam je kazino tražio samo lični dokument radi verifikacije? Da li su pregledali dokument pre nego što su blokirali vaš nalog?
Da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja iz kazina ili ste ranije imali uspešne pokušaje povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKYC proverava identitet pre prve uplate. Pre toga nije bilo uplate, ovo bi bila prva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo! Danas je kazino prebacio ceo iznos! Nije objasnio... hvala vam puno na pomoći!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi/a dolo74,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
