Igrač iz Švedske se suočava sa sporom sa 4K kazinom nakon što je osvojio 3.715,04 evra nakon ispunjenja uslova klađenja za sportski bonus. Uprkos nastavku KYC verifikacije, njegovo povlačenje je otkazano, a dobici su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi, što on osporava kao neopravdano. Kazino nije pružio dokaze koji bi potkrepili njihovu tvrdnju.
4Kasino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 11m 19s
4Kasino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodKazino: 4K kazino
Operator: Famagusta BV
Licenca: Kontrolni odbor za igre na Curacaou (OGL/2023/155/0098)
Žalba:
Uplatio sam 50 evra i aktivirao sportski bonus od 110% (55 evra). Uslov klađenja je bio 5 puta depozit + bonus, što je jednako 525 evra.
Ispunio/la sam uslov klađenja na sportske opklade. Nakon što je klađenje završeno, bonus je automatski nestao, a preostali iznos je postao stvarni iznos.
Nakon što sam završio klađenje, nastavio sam da igram i kasnije osvojio 3.715,04 evra na slot igrama.
Prema rezimeu transakcija na mom nalogu:
• Slot igre prikazuju bonus od 0,00 € na uplatu i bonus od 0,00 € na isplatu.
• Ovo ukazuje da su dobici na slotovima generisani iz stvarnih sredstava.
• Kategorija sportskog klađenja pokazuje ukupno negativan rezultat.
Kada sam pokušao da podignem 500 evra, kazino je zahtevao KYC verifikaciju. Uspešno sam završio verifikaciju.
Nakon toga, kazino je otkazao moju isplatu i konfiskovao 3.715,04 evra sa mog računa.
Kazino tvrdi da sam prekršio pravilo maksimalne opklade zbog opklade od 60 evra tokom aktivnog sportskog bonusa.
Međutim:
• Uslov klađenja (525 €) je već bio ispunjen kada je postavljena opklada od 60 €.
• Kazino je odbio da pruži dokaze koji pokazuju da je bonus još uvek bio aktivan u tom trenutku.
• Takođe su odbili da dostave tačnu opkladu koja je navodno prekršila njihova pravila ili evidenciju koja prikazuje status bonusa.
U njihovim odgovorima se samo navodi da je odluka konačna, bez pružanja ikakvih dokaza za to.
Verujem da je konfiskacija 3.715,04 evra neopravdana jer su dobici generisani iz stvarnih sredstava nakon što je uslov za klađenje već ispunjen.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog spora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 4Kasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog dostupan?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi čak i nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje?
- Kako ste, koliko vam je poznato, obavešteni da je klađenje bonusa završeno?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas i drugim dokazima koji ih podržavaju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
