Igračica iz Indijane je zatražila zatvaranje naloga zbog nezadovoljstva uslugom kazina i iskustva sa tehničkim problemima. Uprkos višestrukim imejlovima sa zahtevom za zatvaranje njenog naloga, kazino je nastavio da je obeshrabruje, što je rezultiralo dodatnim gubitkom od 150 dolara. Žalba je rešena objašnjenjem razlike između zatvaranja naloga i samoisključivanja, i pojašnjenjem da se ne može zahtevati povraćaj novca ako igrač nastavi aktivnost nakon zahteva za zatvaranje. Pošto je potvrđeno da je nalog zatvoren, žalba je zatvorena bez daljih akcija.
7BitCasino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 150 $
7BitCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKontaktirao sam kazino da zatvorim svoj nalog jer sam bio nezadovoljan uslugom (konstantni tehnički problemi i NIJE bilo rešenja iako su me uveravali da će ga biti). Takođe sam želeo da zatvorim svoj nalog jer sam gubio previše novca zbog tehničkih problema i plašio sam se da trošim više nego što bi trebalo. Nakon 4 imejla sa zahtevom da mi zatvore nalog (svaki odgovor je bio „ne, stvarno bi trebalo da razmislite o tome" - moj odgovor je bio „zatvorite mi nalog"). I dalje ga nisu zatvorili. Uplatio sam još jedan depozit (u nadi da ću eventualno nadoknaditi izgubljeni novac - nije pametno) i izgubio još 150 dolara. DA su mi jednostavno ZATVORILI nalog (što su odgovorno trebali da urade), ne bih izgubio više novca. Osećam se prevarenim da potrošim više i da zadržim svoj nalog otvorenim. Kada korisnik zahteva zatvaranje naloga - kazino ne bi trebalo da ga nagovori da ga zadrži ili da ga jednostavno ignoriše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Mosizl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja određeni stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako jeste, samo pod određenim okolnostima.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za zatvaranje naloga radi pregleda? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUpravo sam poslao informacije na vašu imejl adresu. HVALA VAM na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo mosizzle,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKoliko dugo je Tomas na odmoru?? Može li neko drugi da pomogne? Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na strpljenju.
Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili.
Imajte u vidu da možemo tražiti od kazina da vam vrati novac izgubljen kockanjem samo u situacijama kada kazinu otkrijete probleme sa kockanjem, a kazino vas ne zaštiti.
U situacijama kada zahtevate zatvaranje naloga, ali nastavljate sa svojom aktivnošću, ili u slučajevima kada uslovljavate zatvaranje naloga zahtevom za bonus od podrške, nemoćni smo da se suprotstavimo kazinu.
Pošto ste potvrdili da je vaš nalog zatvoren, malo šta možemo da uradimo i žalba će biti zatvorena.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
