7BitCasino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odbijeni.

Osvojio sam 26.000 dolara i podneo više zahteva za podizanje sredstava, a bilo im je jako teško da verifikuju račun. Nakon što je račun verifikovan, stalno su odbijali uplatu govoreći da je broj računa pogrešno unet iako je ispravno unet. Čak sam im poslao i snimak ekrana. Imam više stranica sa porukama u kojima ih pitaju šta nije u redu i traže pomoć. Oni su stalno pravili da je moj bankovni račun pogrešan i nisu hteli ni da odobre nikakvu uplatu direktno sa kartice dok nisam odustao. Uverili su me da moj račun jednostavno ne radi. Nisu hteli da mi kažu šta treba da promene dok nisam ponovo uneo zahtev. Onda su mi rekli tačno koji su podaci netačni, ali sve vreme su samo govorili zagonetne poruke poput „proveri svoj račun, da li je isti kao i ono što je verifikovano", što je i bilo sve vreme. Čak sam im poslao i snimak ekrana onoga što sam popunjavao, a oni su rekli da ako je to tačno, popunite ga ponovo. Poslao sam ga u roku od 16 dana ili nešto ludo, svaki put su me odbijali bez objašnjenja dok nije nestalo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Mkavarnos29,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
• Da li trenutno imate neke zahteve za povlačenje sredstava na čekanju?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo, ne, žao mi je, nisam uspešno podigao novac sa tog računa, to je bio moj prvi pokušaj i posle dva užasna dana sam uspeo da sve bude verifikovano, ali ništa više.

Nema više čekajućih povlačenja.

I ne od bonusa su sve bili samo dobici

Ozbiljan kvar u zaštiti igrača i infrastrukturi plaćanja, što je rezultiralo gubitkom 26.000 dolara validnih dobitaka. Pokušao sam da podignem iznos od 20.000 / 26.000 dolara ukupno 16 uzastopnih puta, što je zaustavilo i bankovne transfere i transfere karticom. Svaki pokušaj je sistem odbio ili zamrznuo. Platforma nije pružila jasna uputstva o tome kako formatirati podatke za bankovni transfer, a plaćanje bi se stalno odbijalo i vraćalo na moj saldo. Dozvoljavanje igraču da doživi 16 uzastopnih odbijanja povlačenja za sumu od 26.000 dolara koja mu menja život, bez ijedne automatske zastavice, zamrzavanja naloga ili intervencije supervizora ili menadžera, iako sam više puta tražio njihovu pomoć, smatram da je to neuspeh dužnosti brige kazina. Ova kontinuirana petlja odbijanja direktno je izazvala tešku psihološku patnju, učinili su ceo proces, od verifikacije, toliko užasnim da je to uticalo na moju sposobnost rada ili spavanja, a što je na kraju dovelo do nepravednog iscrpljivanja celokupnog stanja od 26.000 dolara. Pošto kazino nije uspeo da obezbedi stabilan, funkcionalan put povlačenja za veliku isplatu i naterao me je da se osećam kao da jednostavno neće da ide na moj bankovni račun, siguran sam da ako pročitate dijalog, možete razumeti koliko me je to teško pogodilo.

Srećno bih sve podigao, ali su rekli maksimum 20.000 dolara nedeljno, što je bio jedini razlog zašto nisam pokušao, inače.

Hvala vam na odgovoru, Mkavarnos29. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate preostali iznos na svom kazino računu?

Čak su u dijalogu pomenuli nešto u stilu ljudske greške zbog umora i uverili se da je to tačan broj kao na vašoj izjavi, što je i bio slučaj. Nisam mogao da razumem zašto bi uvek odgovarali na naš veliki govor Finansijskog instituta i govorili sve te stvari, a ne samo odgovarali poput toga da je ovo ono što treba promeniti. Pa bih pročitao sve ove velike stvari i odgovarajuću izjavu, uradio bih to onako kako smatram da je ispravno, a zatim bih podneo odbijanje, to me je teralo da vrištim, bilo je toliko frustrirajuće i jasno su mogli da vide da moje blagostanje nije dobro, pominjući stvar sa spavanjem.

Izvini, ne, ispražnjeno je, bilo je izuzetno teško svaki put kada bih se ponovo prijavio i popunio taj iznos za povlačenje kao idiot, da bi ga jednostavno otkazali bez ikakvog pravog izgovora ili pomoći. Osećao sam se kao da me samo muče.

Svaki put kada vidim tako veliki odziv, cenimo vaše strpljenje. Vi ste ovde da pomognete finansijskom timu. Uzmite bezbednosne mere, kao što je veliko objašnjenje, a zatim se uverite da je vaš račun isti kao na vašem izvodu, a ja kažem: „Prepisujem direktno iz aplikacije svaki put i kažem im zašto to radite? Ja radim ono što govorite. Sigurno je da bi takav stres trebalo da pokrene period smirivanja i za njih. Samo objasnite. U jednoj poruci, ovo je ono što treba da urade, ali jednostavno nisu mogli, iznova i iznova 14 puta dnevno, bilo je smešno, ceo dan i noć, dodajući previše. Nisam mogao da spavam ili da razumem kako ili šta žele, a u istoj dugačkoj generičkoj poruci sa samo malo drugačijim varijacijama koje nagoveštavaju šta žele, ali sam mislio da je ista poruka kao i od početka, da li je postojala greška u korišćenju verifikovanog računa, što je i bilo sve vreme."

Ono što je počelo kao jedna od najboljih stvari koje su mi se dogodile u poslednje vreme, a koje su mi zaista trebale više nego ikad, pretvorilo se u noćnu moru koja mi je oduzela toliko mnogo. Toliko puta sam molio samo da obradim mali iznos sa kartice. Konačno sam je verifikovao. Samo sam sve vreme sumnjao, činilo se previše dobrim da je istina. Ako ste iz razgovora pročitali koliko je gotovo nemoguće da su izvršili početnu verifikaciju, onda je to bilo kao da mi se zapravo smejete i jednostavno nećete platiti. Kako možete stalno odbijati i govoriti da sam pogrešno uneo novac na svoj račun, a da čak ni ne preduzmete ništa u vezi sa povlačenjem manjeg iznosa sa kartice?

Mislim da su trebali da me zaštite, mene i moj novac, kada kliknete na dugme za isplatu, moraju da ga čuvaju, ali umesto toga su me izludeli, nisu mi pomogli, pomislili biste da, pošto stalno vraćam novac, ništa se nije promenilo, nešto nije u redu i da su trebali da intervenišu da zaštite mene i moj novac, ali umesto toga su me samo pogoršavali.

Ono što je trebalo da bude najbolje, desilo se i meni, dugo vremena se pretvorilo u noćnu moru zbog načina na koji su vodili proces povlačenja, načina na koji me je to ostavilo bez sna. Nisam bio na poslu cele nedelje, to me je uništilo i ne razumem kako ne vide da je ovo njihova krivica, oni su odgovorni, oni su mi ovo uradili i to neće proći, sada me uništava i uništava iz minuta u minut.

Hvala na odgovoru, Mkavarnos29.

Veoma mi je žao što čujem kroz šta ste prošli. Vidim da je ovo bila veoma frustrirajuća situacija za vas. Nažalost, pošto su sredstva korišćena za klađenje, a potom izgubljena, nismo u mogućnosti da povratimo ili vratimo izgubljene dobitke niti da vam dalje pomognemo ovde. Odgovornost za nalog, aktivno stanje i sve položene opklade je na igraču. Razumem da je ovo frustrirajuće, posebno s obzirom na neuspeli pokušaj isplate, ali ne možemo tražiti od kazina da nam nadoknadi ove gubitke. Zaista bismo voleli da možemo više da učinimo, ali nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.