Igrač iz Poljske je pokušao da uplati ukupno 1935 PLN u kazino, ali se suočio sa problemima jer sredstva nisu bila uplaćena na njegov račun. Uprkos tome što je ranije uspešno uplatio sredstva, naišao je na poruku o otkazivanju svoje nedavne transakcije i dobio je nekorisne odgovore od korisničke službe, koja je tvrdila da je poslao sredstva na račune trećih lica. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u ime igrača, ali nije uspeo da dobije odgovor ili rešenje od njih. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu kockanja Kurasaoa za dalju pomoć. Nakon 11 meseci, igrač je potvrdio da je njegov depozit od 420,80 EUR konačno uplaćen, ali je izrazio razočaranje zbog nedostatka nadoknade ili gesta dobre volje od strane kazina za dugotrajan problem. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“, podstičući igrača da podeli svoje iskustvo.
888Starz Casino - Depoziti igrača su zaplenjeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.935 zł
888Starz Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDana 27. decembra 2024. u 15:40 izvršio sam depozitnu transakciju od 1800 PLN koristeći svoju debitnu karticu. Kao i kod većine transakcija, obrađen je preko nekog čudnog operatera plaćanja — ovog puta preko NOVE. Iznos je naplaćen u evrima, ukupno 420,80 evra. Sredstva su skinuta sa moje kartice, ali depozit još uvek nije stigao na moj račun, a prošlo je više od mesec dana.
Suočavanje sa korisničkom podrškom je kao udaranje u zid od cigle. Ovo je njihov odgovor:
„Detalji na čeku se ne poklapaju sa detaljima navedenim u aplikaciji. Poslali ste sredstva na račune trećih strana."
Kako mogu da pošaljem sredstva na račune trećih strana? Ranije istog jutra, napravio sam još jedan depozit preko istog operatera plaćanja i sve je prošlo u redu. Ovo je jednostavno krađa 1800 PLN. Danas, 4. februara, takođe sam izvršio depozit koristeći bankovnu karticu. Sredstva su odbijena, ali aplikacija je prikazala poruku u kojoj se navodi da je moj depozit otkazan, a sredstva još uvek nisu vraćena. Oni bukvalno varaju ljude iznova i iznova.
Danas je iznos bio 135 PLN. Prošli put je bilo 1800 PLN. Ukupno su mi ukrali 1935 PLN.
Možete li učiniti nešto povodom ovoga?
PrevodPoštovani Kotula,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja . Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Već sam kontaktirao svoju banku, ali oni imaju poteškoća da dođu do operatera plaćanja. Pored toga, i sistemska poruka i agent za ćaskanje uživo na 888Starz potvrdili su da je moj depozit bio uspešan. Međutim, podrška nastavlja da odbacuje moj slučaj, više puta navodeći da se detalji plaćanja ne poklapaju sa čekom i da sam preneo sredstva na račun treće strane, što je potpuno lažno i ništa drugo do očigledna krađa.
Isti problem se desio i sa današnjim depozitom. Takođe sam video da ste i ranije rešavali slične sporove i da je bar jedan od njih uspešno rešen. Možete li to uzeti u obzir i obratiti se kazinu u vezi sa ovim pitanjem? https://casino.guru/888starz-casino-plaier-s-deposit-not-credited-to-account pogledajte ovo, ista situacija.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da biste nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- bankovni izvod počevši od datuma kada ste izvršili transakciju koja do danas nije bila pripisana vašem kazino računu
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Prevodproblem sa depozitom od 135 PLN je rešen, ali još uvek nema rešenja za 1800 PLN i uskoro će biti 2 meseca, poslao sam sve potvrde putem mejla.
PrevodHvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama. Međutim, još uvek mi treba još dokumenata od vas. Pošaljite mi izvode iz banke u kojima su prikazane transakcije za decembar 2024, januar 2025 i februar 2025.
PrevodPoslali ste mi izvod iz banke samo za decembar. Međutim, nisam dobio nijedan bankovni izvod za januar i februar 2025.
PrevodMoramo da vidimo ove bankovne izvode da bismo proverili da li su depoziti vraćeni na vaš bankovni račun. Ponekad, kada uplata nije uspešna, sredstva se mogu automatski vratiti.
Prosledite relevantne bankovne izvode kako biste nam pomogli da dalje istražimo.
PrevodHvala puno, Kotula, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Kotula,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 888Starz kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 888Starz Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
PrevodPrevodi da li ste pokušali da ih kontaktirate? u jednom slučaju sam video da je reakcija bila nakon što ste ih kontaktirali?
Kontaktiram ih i samo mi napišu "prenos na treće lice, ne možemo pomoći" i ne žele ništa više da kažu, tražio sam i da mi daju kontakt podatke operatera plaćanja i odbili suPrevodDragi šeriftoukhi,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na stefan.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 888Starz. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDakle, čekam da vidim kako će se situacija razvijati jer još uvek nisam povratio svoja sredstva...
PrevodŽao nam je zbog problema sa vašim depozitom. Nakon provere transakcije, možemo potvrditi da sredstva nisu stigla na vaš 888STARZ račun.
U mnogim slučajevima, takve situacije se javljaju kada su podaci o plaćanju pogrešno uneti ili banka koja šalje novac ne obradi u potpunosti.
Ljubazno preporučujemo da pažljivo proverite sve informacije pre nego što izvršite bilo kakve buduće transakcije kako biste osigurali uspešan depozit.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, dati više detalja o situaciji? Pomenuli ste da je igrač finansirao račun treće strane – možete li pojasniti šta se tačno dogodilo i kako je došlo do ovog zaključka?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodSmešna je situacija, dao sam potvrdu o ispravnom transferu (u ovom slučaju, plaćanje karticom), ispostavilo se da je posrednik kriv, trebalo je da reše situaciju sa njima, i proći će godina dana otkako se ova situacija dešava, po mom mišljenju 888 starz ne želi da preuzme odgovornost za to i mene će kriviti. Napisati da „molim vas proverite svoje podatke sledeći put" je jednostavno jadno i pokazuje potpuni nedostatak poštovanja, uplaćivao sam stotine ako ne i hiljade puta i sve je uvek bilo u redu.
PrevodPrevodPotvrđujem da je nakon 11 meseci čekanja, moj depozit od 420,80 evra konačno uplaćen – dan pre roka za CasinoGuru.
Međutim, želeo bih da izrazim svoje razočaranje što uprkos skoro godinu dana stresa, lažnih optužbi za grešku korisnika i bezbroj poruka, 888Starz nije ponudio nikakvu nadoknadu ili gest dobre volje.
Ova situacija je izazvala nepotrebnu frustraciju i nepoverenje.
Verujem da ako CasinoGuru nije intervenisao, sredstva i dalje ne bi bila uplaćena – a to mnogo govori.
Ljubazno molim CasinoGuru da razmotri da li ovaj slučaj zaista odražava pravedan tretman i da li igrači zaslužuju više od pukog „povraćaja novca" nakon što su toliko dugo bili ignorisani.
PrevodZdravo,
Hvala vam na obaveštenju. Iskreno nam je drago da čujemo da su sredstva konačno uplaćena na vaš račun.
U potpunosti razumemo koliko je tako dugo kašnjenje moralo biti frustrirajuće i iscrpljujuće i iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog teškog iskustva. Čekanje od skoro godinu dana je daleko od nivoa usluge koji želimo da pružimo i duboko se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje vam je ova situacija prouzrokovala.
Nakon završetka potpune interne istrage, potvrdili smo da je kašnjenje uzrokovano problemom na strani obrade plaćanja, a ne na strani 888STARZ-a. Naš tim je nastavio da sarađuje sa dobavljačem plaćanja tokom dužeg perioda kako bi identifikovao izvor problema i insistirao na odgovarajućem rešenju. Nakon što je dobavljač razjasnio i ispravio problem sa obradom, plaćanje je konačno izvršeno i knjiženo.
Zaista bismo cenili priliku da vam pokažemo stvarni standard usluge koji težimo da pružimo. Ako odlučite da nam pružite još jednu šansu, rado ćemo vas ponovo dočekati i osigurati vam mnogo glađe i pozitivnije iskustvo.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili pojašnjenje, stojimo vam na raspolaganju u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodHvala vam što ste potvrdili da su sredstva konačno uplaćena na moj račun i na izvinjenju.
Međutim, moram izraziti svoje razočaranje što nakon skoro godinu dana čekanja, lažnih optužbi za grešku korisnika i potpunog nedostatka komunikacije mesecima, nije ponuđen nikakav oblik nadoknade – čak ni simbolične.
Razumem da je problem možda izazvao provajder plaćanja, ali je ipak bila odgovornost 888Starz-a da komunicira i reši ga sa svojim partnerom za plaćanje. Ostao sam bez ikakve podrške i samo je javna eskalacija i uključivanje CasinoGuru-a konačno dovelo do rešavanja ovog slučaja.
Iako cenim ljubazan ton vašeg odgovora, on ne nadoknađuje 11 meseci frustracije i bespomoćnosti.
Nadam se da će CasinoGuru razmotriti da li je ovaj slučaj zaista rešen na pravedan i poštovan način.
S obzirom na okolnosti, da li planirate da ponudite bilo kakvu nadoknadu – čak i simboličnu – za iskustvo kroz koje sam morao da prođem?
PrevodDragi Kotula,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
