Admiral Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Objavljujem ovu žalbu u vezi sa ozbiljnim nedoslednostima u postupanju sa mojim nalogom od strane Admiral Casino-a .

Osvojio sam približno 1200 funti počev od bonus/besplatnih okretaja i pokušao sam da podignem preko 800 funti 29.04.2026.

Odeljak za isplatu više puta je otkazivao iako je moj saldo bio vidljiv. Kontaktirao sam podršku u 22:52 tražeći pomoć jer je sistem tvrdio da iznos isplate premašuje raspoloživa sredstva iako je na računu jasno bilo prikazano preko 800 funti.

Oko 15 minuta kasnije počeo sam da dobijam greške „ Nedovoljno sredstava " iako je stanje na računu i dalje bilo vidljivo.

Podrška je odgovorila potvrđujući da se ova vrsta problema može desiti kada sesija nije pravilno zatvorena i navela je:

„ Vidimo da ste uspeli da pronađete ravnotežu i nastavite da igrate ."

Admiral kazino mi je kasnije poslao rezime aktivnosti koji je:

* pogrešno tvrdi da je igranje počelo posle ponoći 30.04.2026.

* izostavlja više sati igranja od 29.04.2026.

* potpuno izostavlja moju pobedu u igri Kleopatra od 481 funte ,

* i pominje sesiju „ Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " koja se ne pojavljuje nigde u njihovim sopstvenim logovima.

Operator je takođe tvrdio da mi je stanje na računu smanjeno na 260 funti do 02:47.

Međutim:

* u 03:06 Uspešno sam podneo zahtev za isplatu 300 funti ,

* što obično ne bi bilo moguće kada bi bilo dostupno samo 260 funti.

Takođe posedujem snimke ekrana koji prikazuju:

* stanje £801,84,

* isplativ iznos £801,84,

* nema ograničenja aktivnih bonusa,

* Greške „Nedovoljno sredstava",

* i poruke o tehničkim greškama tokom igre.

Nakon nekoliko dana ponovljenih KYC podnošenja, uključujući PDF bankovne izvode koji su prethodno bili prihvaćeni prilikom ranijih isplata, moj račun je trajno blokiran.

Uprkos ovome :

* Admiral kazino je kasnije potvrdio da su moji dokumenti „ primljeni i odobreni ".

* i naknadno obradio čekajuću isplatu od 300 funti nakon odluke o zatvaranju računa.

Vremenski okvir i evidencija koju je pružio operater deluju veoma nedosledno i nepotpuno.

Spreman sam da obezbedim snimke ekrana, imejlove, vremenske oznake i snimke ako je potrebno.

Ova javna objava sadrži samo sažet rezime slučaja.

Postoji znatno veći broj dokaza koji to podržavaju, uključujući:

* kompletna e-mail prepiska,

* snimci igranja,

* snimci ekrana sa vremenskim oznakama,

* istorija povlačenja,

* dokaz tehničke greške,

* i dodatne zapise o aktivnostima naloga koji izgledaju neskladno sa verzijom događaja koju je izneo operater.

Kompletna dokumentacija može se dostaviti nadležnom organu

regulatornim telima ili telima za rešavanje sporova ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Admiral Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili druge dokaze koji podržavaju incident? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas