Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije obrađena. Igrač je prijavio kašnjenje duže od 21 radnog dana za povlačenje 500 funti i izrazio zabrinutost zbog toga što kazino nije poštovao njeno trajno samoisključenje, dozvolio depozite nakon zahteva i ciljao je bonusima tokom tog perioda. Nakon što je žalba podneta, igrač je dobio delimičan povraćaj od 300 evra i kasnije je potvrdio da je problem rešen. Zatvorili smo žalbu nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Aladdins Gold Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £325
Aladdins Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu formalnu žalbu protiv kazina Aladdin's Gold (konkretno, igranje preko ogledalnog sajta aladinsgold2.com) u vezi sa neisplatom povlačenja od 900 funti (ID: 141586) i ozbiljnim kršenjem protokola o odgovornom kockanju i samoisključenju.
1. Taktike odugovlačenja i finansijske prinude:
Bio sam žrtva „zloupotrebe obrnutim povlačenjem". Kazino je zadržao originalno povlačenje od 500 funti više od 21 radnog dana. Tokom ovog kašnjenja, moj VIP menadžer, Ema (komunicirala je putem emma@infoaladingold.com ), vršio je pritisak na mene da uplatim preko 200 funti između 3. i 6. februara, eksplicitno obećavajući da će mi ovi novi depoziti dati „prioritetnu obradu" za tih prvobitnih 500 funti. Nikada nije odobren nikakav prioritet; umesto toga, isplata je nastavila da se zaustavlja, što je dovelo do mog trenutnog stanja od 900 funti koje kazino sada odbija da isplati.
2. Kršenje samoisključenja i otkrivanje zavisnosti:
30. decembra sam eksplicitno zatražio trajno zatvaranje naloga putem e-pošte zbog zavisnosti od kockanja, navodeći: „Iskušenje je preveliko, molim vas blokirajte me sa sajta." Uprkos ovom jasnom otkrivanju ranjivosti, kazino nije uspeo da zaključa moj nalog i nastavio je da prihvata desetine depozita tokom januara i februara u ukupnom iznosu od približno 325 funti.
3. Predatorsko ciljanje ranjivog igrača:
Dok su moje isplate u februaru bile u statusu „Neuspešno", kazino me je aktivno ciljao sa „VIPCASH ručnim bonusima" 6. februara (35 funti) i 9. februara (35 funti). Nuđenje finansijskih podsticaja igraču koji je otkrio problem sa kockanjem i zatražio blokadu je predatorsko kršenje industrijskih bezbednosnih standarda.
4. Manipulacija podacima:
Ujutro 11. februara, kazino je privremeno uklonio istoriju mojih transakcija sa moje kontrolne table, obnovivši je tek nakon što sam izdao zvanično obaveštenje o prigovoru. Čini se da je ovo namerni pokušaj sakrivanja dokaza o bonusima i neuspelim isplatama.
5. Administrativni nemar:
Prilikom otvaranja naloga, obavestio sam svoju menadžerku, Emu, da je moja imejl adresa pogrešno registrovana kao „.cm" umesto „.com". Ovo nikada nije ispravljeno, što pokazuje potpuni nedostatak pažnje prema bezbednosti naloga.
Željena rezolucija:
Tražim hitnu isplatu mog dobitka od 900 funti. Štaviše, pošto kazino nije uvažio moj zahtev za samoisključenje od 30. decembra, zahtevam potpuni povraćaj 325 funti depozita uplaćenih nakon tog datuma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani IzzyH83,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, moram da pojasnim da ovo nije standardni slučaj „kašnjenja u plaćanju". Moja situacija je već prekoračila vašu preporuku od 14 dana i podrazumeva ozbiljno kršenje propisa:
1. Vremenska linija: Moj prvobitni zahtev za isplatu (za 500 funti) je podnet pre više od 21 radnog dana. To je daleko duže od perioda čekanja od 14 dana koji ste predložili.
2. Kršenje samoisključenja: Suština moje žalbe je da kazino nije ispoštovao zahtev za trajno samoisključenje podnet 30. decembra zbog zavisnosti od kockanja. Umesto da zatvore moj račun, nastavili su da prihvataju depozite u ukupnom iznosu od 325 funti tokom januara i februara.
3. Predatorski podsticaji: Kazino me je aktivno ciljao „ručnim VIP bonusima" još 9. februara, dok su moje isplate bile u statusu „Neuspešno".
Pošto sam ranjiv igrač koji je eksplicitno zatražio blokiranje pre skoro 6 nedelja, ovaj slučaj zahteva hitnu intervenciju. Tražim i mojih 900 funti dobitka i povraćaj 325 funti depozita uplaćenih nakon mog zahteva za samoisključenje.
Već sam otpremio imejl od 30. decembra i istoriju transakcija koja prikazuje predatorske bonuse. Molim vas da ovaj slučaj eskalirate kao kršenje pravila odgovornog kockanja.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobio/la sam 5 obaveštenja o povraćaju sredstava za depozite koje sam uplatio/la. Samo želim da budem potpuno jasan/na da neću zatvoriti ovu žalbu dok ne primim 900 funti i preostali povraćaj novca.
Međutim, sada sam blokiran sa njihovog sajta. Ali imam snimke ekrana svih transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Kazino je sada zvanično blokirao moju imejl adresu sa svog servera. Dobijam greške „Isporuka nije kompletna" kada pokušavam da kontaktiram podršku, odmah nakon što mi je nalog zaključan. Ovo je jasan dokaz da kazino deluje u lošoj veri kako bi izbegao legitiman spor oko odgovornog kockanja i plaćanja.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevodjoš jedan snimak ekrana koji dokazuje da mi je imejl blokiran. Takođe ne dobijam nikakav odgovor od Eme.
Poslao sam imejl vlasnicima igre koju sam igrao na Pragmatic Play-u. Da ih obavestim da mi se dobici zadržavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani IzzyH83,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo
Od podnošenja ove žalbe dobio sam povraćaj od 300 evra. Nisam primio svoj dobitak. Pokrenuo sam proces povraćaja sredstava u kojem sam dobio odgovor u kojem se navodi da ako otkažem povraćaj sredstava, mogu da preispitaju moju isplatu. Odgovorio sam da to neću učiniti dok ne primim uplatu. Od mog zahteva za isplatu u januaru nisam primio nikakve dobitke i više ne mogu da pristupim svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga IzzyH83, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo
Dobio sam povraćaj novca od kazina.
Ovo je sada rešeno. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDraga IzzyH83,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
