Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražila je pomoć oko isplate 4000 funti sa aladinsgold3, koja je ostala u statusu „Na čekanju“ od 22. februara, uprkos tome što je bila potpuno verifikovana i ispunjavala sve uslove za klađenje. Više puta je kontaktirala podršku, dobijajući generičke odgovore o tome da je isplata „u preispitivanju“, bez jasnog razloga za kašnjenje. Žalba je zatvorena kao nerešena nakon više neuspešnih pokušaja angažovanja kazina, koji je imao istoriju ignorisanja napora za posredovanje i nije imao zvaničnu licencu. Tim za žalbe preporučio je izbegavanje ovog kazina zbog loše saradnje i nerešenih žalbi.
Aladdins Gold Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 321
Iznos: £4.000
Aladdins Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa značajnim kašnjenjem u mojoj isplati sa aladinsgold3.
Zatražio/la sam povlačenje 4000 dinara 22. februara. Uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan (KYC završen) i svi uslovi klađenja za bonus su uspešno ispunjeni, povlačenje je ostalo u statusu „Na čekanju" više od mesec dana.
Više puta sam kontaktirao tim za podršku kazina putem ćaskanja uživo (konkretno razgovarao sam sa agentom po imenu Ema) i imejlom. Svaki put dobijam iste generičke odgovore, u kojima se navodi da je uplata „u preispitivanju", ali nije naveden konkretan razlog za kašnjenje, niti je dat vremenski okvir za rešavanje.
Pošto je povlačenje novca čekalo mnogo duže od vremena obrade koje je naveo kazino, a ja sam ispunio sve svoje obaveze kao igrač, tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema i primanju mog dobitka.
Detalji slučaja:
Ime kazina: aladinsgold3.com
Iznos za povlačenje: £4000
Datum zahteva: 22. februar
Status KYC-a: Potpuno verifikovan
Klađenje: 100% završeno
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na poruci.
Nisam ranije uspešno isplaćivao novac iz ovog kazina. Nažalost, Ema iz korisničke podrške ne odgovara na moje imejlove, a kada kontaktiram ćaskanje uživo, stalno mi govore da se moja isplata još uvek proverava.
Priložiću snimak ekrana mog čekajućeg povlačenja, kao što je zatraženo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, ovo je poruka od danas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga roza193, hvala vam na odgovoru. Imate li neke novosti za nas u vezi sa povlačenjem?
Pored toga, možete li proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo, sve vreme ista poruka kao kopiranje i lepljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo roza193,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa kazina Aladdins Gold da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Aladdins Gold.
Pošto ovaj kazino posluje bez zvanične licence, ne mogu da preporučim nikakve dalje korake. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
