Igračica iz Nemačke je dve nedelje ranije zatražila isplatu od 1.000 evra u AlfCasino-u, ali je status ostao nepromenjen na „U toku“. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog i poslala više upita korisničkoj službi, nije dobila odgovor u vezi sa svojom predstojećom isplatom. Tražili smo pojašnjenje o odigranim igrama, da li je bonus korišćen i snimke ekrana problema, ali je igračica kasnije označila žalbu kao rešenu. Žalba je stoga zatvorena kao rešena na osnovu njene potvrde.
Alf Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Alf Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Potrebna mi je pomoć u vezi sa predstojećim povlačenjem novca u AlfCasino-u.
Moj problem:
Dana 20. jula 2026. godine, zatražio sam dve uplate od po 500,00 evra (ukupno 1.000,00 evra) putem bankovnog transfera.
ID transakcije: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Status: Nepromenjen nedeljama na „U toku" (korak 2).
Verifikacija i podrška:
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i svi dokumenti su prihvaćeni. Nekoliko puta sam pokušao/la da kontaktiram korisničku službu putem imejla i ćaskanja uživo da bih se raspitao/la o statusu. Međutim, sva pitanja su potpuno ignorisana ili ostaju bez odgovora.
Ne postoji legitiman razlog za zadržavanje novca. Molim za vašu podršku kako bi kazino konačno oslobodio 1.000 evra i prebacio ih na moj bankovni račun.
Priložio sam snimke ekrana transakcija i njihov status kao dokaz.
Hvala vam puno na pomoći!
Nikol S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
- Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega ili snimak ekrana ponude.
- Koliko je vremena bilo potrebno da se vaše prethodne uspešne isplate obrade i isplate?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana koje ste pomenuli veronika.f@casino.guru , ili ih direktno otpremiti u temu žalbe?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
Prevod
Poštovani stiller,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
