Igračica iz Nemačke je dve nedelje ranije zatražila isplatu od 1.000 evra u AlfCasino-u, ali je status ostao nepromenjen na „U toku“. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog i poslala više upita korisničkoj službi, nije dobila odgovor u vezi sa svojom predstojećom isplatom. Tražili smo pojašnjenje o odigranim igrama, da li je bonus korišćen i snimke ekrana problema, ali je igračica kasnije označila žalbu kao rešenu. Žalba je stoga zatvorena kao rešena na osnovu njene potvrde.
Alf Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Alf Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Potrebna mi je pomoć u vezi sa predstojećim povlačenjem novca u AlfCasino-u.
Moj problem:
Dana 20. jula 2026. godine, zatražio sam dve uplate od po 500,00 evra (ukupno 1.000,00 evra) putem bankovnog transfera.
ID transakcije: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Status: Nepromenjen nedeljama na „U toku" (korak 2).
Verifikacija i podrška:
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i svi dokumenti su prihvaćeni. Nekoliko puta sam pokušao/la da kontaktiram korisničku službu putem imejla i ćaskanja uživo da bih se raspitao/la o statusu. Međutim, sva pitanja su potpuno ignorisana ili ostaju bez odgovora.
Ne postoji legitiman razlog za zadržavanje novca. Molim za vašu podršku kako bi kazino konačno oslobodio 1.000 evra i prebacio ih na moj bankovni račun.
Priložio sam snimke ekrana transakcija i njihov status kao dokaz.
Hvala vam puno na pomoći!
Nikol S.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
- Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega ili snimak ekrana ponude.
- Koliko je vremena bilo potrebno da se vaše prethodne uspešne isplate obrade i isplate?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana koje ste pomenuli veronika.f@casino.guru , ili ih direktno otpremiti u temu žalbe?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani stiller,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
