Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa zahtevom za isplatu 500 evra koji je dva puta odbijen uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije. Zatražio je obradu svoje isplate od 2.700 evra i tražio pojašnjenje o maksimalnom limitu za isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi prikupio više informacija, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih detalja za dalju istragu.
AllySpin Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
AllySpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi tim kazino guru
Želeo bih da podnesem žalbu ovde.
Moj zahtev za isplatu od 500 evra je već dva puta odbijen, bez ikakvog razloga.
Uspešno sam se verifikovao i na mom nalogu piše da sam uspešno verifikovan.
Štaviše, imam maksimalni limit od samo 500 evra nedeljno/mesečno, zašto?
Želeo bih da moja isplata bude obrađena što je brže moguće!
Nisam igrao sa bonusom, samo sa pravim novcem.
Želim da podignem ceo svoj novac od 2700€
molim te da razumeš.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Koji način plaćanja ste izabrali za zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li ste koristili istu metodu za uplatu depozita?
- Da li je ovaj način plaćanja u potpunosti verifikovan na vašem kazino nalogu?
- Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za isplatu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da pitate zašto su vaši zahtevi za povlačenje dva puta odbijeni?
Što se tiče ograničenja za povlačenje, proverio/la sam Uslove korišćenja i pronašao/la sledeće informacije:
Limiti za isplatu zavise od vašeg VIP nivoa. Ako ste na nivou 1 ili nivou 2, vaša isplata je ograničena na 500 evra dnevno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
