Amonbet Casino - Igrački nalog je i dalje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.

Zdravo, pre više od 4 nedelje sam zatražio da se moj nalog samoisključi. Poslao sam više imejlova i više puta razgovarao na ćaskanju. Objasnio sam da imam problem sa kockanjem, ali su mi samo držali nalog otvorenim, ne odgovarajući na imejlove. Sada sam uplatio više depozita otkako su mi odgovorili 30. marta. Podneo sam zahtev za samoisključenje 3. marta i sada traže da ga zatvorim. Još uvek je otvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Tesa9021,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji ste doživeli.

Hvala vam što ste opisali svoju situaciju. Slučajevi vezani za samoisključivanje i probleme sa kockanjem se shvataju veoma ozbiljno, pa bih želeo da razjasnim nekoliko važnih detalja kako bismo bolje razumeli šta se dogodilo:

• Možete li, molim vas, potvrditi vremensku liniju — da li je tačno da ste zahtevali samoisključenje 3. marta 2026. godine, eksplicitno pominjući problem sa kockanjem, a kazino je odgovorio tek 30. marta 2026. godine, tražeći verifikaciju?
• Da li ste poslali dodatne imejlove ili dodatne informacije kazinu između 3. i 30. marta? Ako jeste, koliko i kada otprilike?
• Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren i dostupan?

Ako imate bilo kakvu drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja, snimke ekrana), slobodno je podelite ovde ili prosledite petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo, pitao sam, iako sam više puta ćaskao.

Statistike istorije ćaskanja mame su pre 1 mesec, pa ponovo pre 4 nedelje, pa takođe ponovo pre 17 sati. Sve navode da imam problem sa kockanjem. Moj original poslat imejlom je bio 3. marta, takođe navodeći da imam problem sa kockanjem.

Zdravo Tesa9021,

Ljubazno bih vas zamolio da razjasnite jednu važnu stvar:

• Da li imate snimke ekrana ili sačuvane transkripte razgovora uživo gde ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključenje?

Ovi zapisi bi nam bili veoma važni da bismo proverili tačno vreme i formulaciju vaših zahteva, posebno zato što je komunikacija putem ćaskanja uživo često ključni dokaz u slučajevima poput ovog.

Ako imate takve snimke ekrana ili drugu relevantnu komunikaciju, slobodno ih otpremite ovde ili ih prosledite petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Zdravo, dodao sam snimke ekrana, moj nalog je i dalje otvoren i dozvoljava mi da uložim više novca.

Draga Tesa9021,

Hvala vam na poruci i što ste nam poslali snimke ekrana — zaista mi je žao zbog ove situacije, posebno imajući u vidu da ste jasno naveli da imate problem sa kockanjem.

Prvo, želeo bih da razjasnim jednu važnu tačku u vezi sa verifikacijom (KYC) koju kazino zahteva. Čak i u slučajevima kada igrač traži samoisključenje, kazina i dalje mogu zahtevati verifikaciju identiteta. To je uglavnom da bi mogli pravilno identifikovati i sačuvati vaše podatke za buduću referencu — na primer, ako odlučite da ponovo otvorite nalog u budućnosti ili pokušate da kreirate novi. Imanje vaših verifikovanih podataka pomaže im da osiguraju da se samoisključenje pravilno sprovodi na svim nalozima.

Međutim, veoma je važno napomenuti da dok je ovaj proces verifikacije u toku, vaš nalog bi već trebalo da bude ograničen, što znači da dalje igranje ili depoziti ne bi trebalo da budu dozvoljeni. Na osnovu onoga što ste opisali, čini se da ovo nije pravilno primenjeno, što je zabrinjavajuće.

Drugo, želeo bih da vas obavestim da sam ispravio kazino koji je dodeljen vašoj žalbi. Problem je zapravo povezan sa Amonbet kazinom, a ne sa Amon kazinom, što potvrđuju vaši snimci ekrana. Nažalost, Amonbet trenutno ima Politiku nereagovanja na našoj veb stranici, što znači da ne sarađuju sa nama u rešavanju žalbi.

Zbog toga, bojim se da je naša mogućnost da posredujemo u ovom slučaju veoma ograničena, i ako kazino nastavi da ne odgovara, žalba će najverovatnije biti zatvorena kao nerešena.

U međuvremenu, toplo bih preporučio sledeće:

• Nastavite sa procesom verifikacije, ako vam je to prijatno, kako biste bili sigurni da je vaše samoisključenje pravilno registrovano.
• Kao dodatnu bezbednosnu meru, razmislite o tome da zamolite nekoga kome verujete da promeni lozinku vašeg naloga u nešto što nećete znati, kako biste sprečili dalji pristup.

Zaista razumem koliko je ovo frustrirajuće i veoma mi je žao što u ovom slučaju imamo posla sa nekooperativnim kazinom.

Molim vas, obavestite me ako ima nekih novosti sa njihove strane.