Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se žalila da kazino Amonbet nije postupio po njenom zahtevu za samoisključenje, dozvolivši joj da nastavi sa kockanjem uprkos tome što ih je obavestila o svojim finansijskim poteškoćama. Zatražila je povraćaj 1.500 funti gubitaka nastalih nakon njenog početnog zahteva, potvrdu o tome kako je njen zahtev obrađen i trajno zatvaranje njenog naloga. Žalba je zatvorena kao Nerešena zbog nedostatka odgovora kazina na višestruke pokušaje posredovanja i istorije ignorisanja sličnih žalbi. Napomenuto je da je ovaj ishod negativno uticao na ukupnu ocenu kazina i indeks bezbednosti, a igračici je savetovano da izbegava kazino.
Amonbet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje nije uvažen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 328
Iznos: £1.500
Amonbet Casino
Index sigurnosti 2.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Amonbet u vezi sa njihovim nepostupanjem po mom zahtevu za samoisključenje i nepostupanjem u zaštiti ranjivog kupca.
Pre nego što su se gubici dogodili, kontaktirao sam kazino i obavestio ih da imam finansijskih poteškoća i da se borim sa kockanjem. Zatražio sam da mi se nalog zatvori/samoisključi.
Uprkos tome, kazino nije uspeo da pravilno ograniči ili zatvori moj nalog i nastavio je da mi dozvoljava da uplaćujem depozite i kockam se. Nakon mog prvog zahteva za samoisključenje/zatvaranje naloga, izgubio sam približno 1.500 funti.
Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja na sledeći način:
ignorisanje ili nepravilna obrada mog zahteva za samoisključenje,
dozvoljavanje kontinuiranog depozita nakon što sam obavešten o svojim finansijskim poteškoćama,
i neuspeh u zaštiti ranjivog kupca.
Molim:
povraćaj gubitaka nastalih nakon mog prvog zahteva za samoisključenje,
potvrda o tome kada i kako je moj zahtev obrađen,
i trajno zatvaranje mog naloga.
Mogu da obezbedim snimke ekrana/imejlove koji prikazuju:
moj zahtev za samoisključenje/zatvaranje naloga,
poruke o finansijskim teškoćama,
i moju istoriju transakcija/depozita nakon zahteva.
Bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a u rešavanju ovog problema
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno poslali zahtev za samoisključenje kazinu u kojem je posebno pomenuta šteta povezana sa kockanjem? Snimak ekrana koji ste dali ne prikazuje tačan datum, već samo „četvrtak".
- Da li ste uplatili depozite nakon što ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključenje?
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, zatražio sam zatvaranje naloga 28. aprila u 10 časova, od tada sam uplatio 1200 funti. Moj nalog je u potpunosti verifikovan jer sam dugogodišnji član. Imam imejlove i transakcije koji dokazuju moju želju da se samoisključim i kako mi nude bonus, a ne zatvaraju mi nalog. Poslao sam preko 4-5 imejlova, ali moje samoisključenje je odbijeno jer su mi nudili bonuse, pomenuo sam finansijske poteškoće. Moj nalog je i dalje otvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Emilija221133,
Hvala vam na imejlu.
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto je ovaj kazino već imao 20 žalbi zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu i indeks bezbednosti kazina, jer se nerešene žalbe uzimaju u obzir u našoj proceni. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vašu ličnu situaciju; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama ponekad može navesti kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Nažalost, čini se da je Amonbet kazino stalno u praksi da potpuno ignoriše naše pokušaje posredovanja. Uložili smo više pokušaja da kontaktiramo kazino putem e-pošte, ćaskanja uživo i preko predstavnika partnera, ali nismo dobili nikakav odgovor. Nažalost, kako je broj žalbi rastao, svi pokušaji rešavanja problema direktnom komunikacijom su propali.
Iz tog razloga, moramo vam snažno preporučiti da se držite podalje od ovog kazina, jer trenutno nismo u mogućnosti da posredujemo ili sprovedemo bilo kakvo rešenje sa operaterom koji ne sarađuje ni na koji način. Ukoliko kazino odluči da odgovori u kasnijoj fazi, ova žalba može biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku.
Zaista bih voleo da mogu da ponudim direktnije rešenje u vašem slučaju. Imajte na umu da su vaša žalba i informacije koje ste pružili doprinele našoj ukupnoj proceni kazina i mogu pomoći u zaštiti drugih igrača u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
