Amonbet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje nije uvažen.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Amonbet u vezi sa njihovim nepostupanjem po mom zahtevu za samoisključenje i nepostupanjem u zaštiti ranjivog kupca.

Pre nego što su se gubici dogodili, kontaktirao sam kazino i obavestio ih da imam finansijskih poteškoća i da se borim sa kockanjem. Zatražio sam da mi se nalog zatvori/samoisključi.

Uprkos tome, kazino nije uspeo da pravilno ograniči ili zatvori moj nalog i nastavio je da mi dozvoljava da uplaćujem depozite i kockam se. Nakon mog prvog zahteva za samoisključenje/zatvaranje naloga, izgubio sam približno 1.500 funti.

Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja na sledeći način:

ignorisanje ili nepravilna obrada mog zahteva za samoisključenje,

dozvoljavanje kontinuiranog depozita nakon što sam obavešten o svojim finansijskim poteškoćama,

i neuspeh u zaštiti ranjivog kupca.

Molim:

povraćaj gubitaka nastalih nakon mog prvog zahteva za samoisključenje,

potvrda o tome kada i kako je moj zahtev obrađen,

i trajno zatvaranje mog naloga.

Mogu da obezbedim snimke ekrana/imejlove koji prikazuju:

moj zahtev za samoisključenje/zatvaranje naloga,

poruke o finansijskim teškoćama,

i moju istoriju transakcija/depozita nakon zahteva.

Bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a u rešavanju ovog problema

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste tačno poslali zahtev za samoisključenje kazinu u kojem je posebno pomenuta šteta povezana sa kockanjem? Snimak ekrana koji ste dali ne prikazuje tačan datum, već samo „četvrtak".
• Da li ste uplatili depozite nakon što ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključenje?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika