Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije pokušao je da zatvori svoj nalog, ali se suočio sa ponovljenim odgovorima kazina u vezi sa razlogom zatvaranja. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka napretka u njegovom zahtevu. Razjasnili smo razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i objasnili da kazina nisu obavezna da trajno zatvore naloge isključivo na osnovu ličnih preferencija. Igraču je savetovano da se odjavi sa marketinških komunikacija i prestane da koristi nalog, jer kazina često zatvaraju neaktivne naloge u skladu sa svojim politikama. Shodno tome, žalba je zatvorena jer se nisu mogle preduzeti dalje mere.
AmunRa Casino - Igrač se muči da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
AmunRa Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobar dan, kako ste? Došao sam samo da se požalim jer već nekoliko dana pokušavam da zatvorim svoj igrački nalog, a imejlovi koje mi šalju uvek kažu istu stvar. Nemam više strpljenja.
Uvek kažu zašto želim da zatvorim nalog, a već sam odgovorio ne znam koliko puta. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDobro jutro. Još uvek nije rešeno. Razlozi su jasni. Više me ne zanima ovaj kazino. Ne nude mi ništa zanimljivo što bi me privuklo da igram ovde. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru.
Iako razumem vašu frustraciju, generalno nismo u poziciji da zahtevamo od kazina da trajno zatvori igračev nalog kada je zahtev zasnovan isključivo na ličnim preferencijama, a ne na zabrinutostima vezanim za kockanje. Kazina obično imaju veću fleksibilnost u vezi sa standardnim zahtevima za zatvaranje naloga nego što imaju sa zahtevima za samoisključenje vezanim za odgovorno kockanje.
U ovoj situaciji, najpraktičnije rešenje je da se odjavite sa svih marketinških komunikacija i jednostavno prestanete da koristite nalog. Mnogi onlajn kazina na kraju deaktiviraju ili zatvaraju neaktivne naloge u skladu sa svojim internim politikama.
Pošto nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovu stvar, ova žalba će sada biti zatvorena.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
