Igrač iz Kuvajta je tražio povraćaj novca od 690 CAD nakon što je ponovo otvorio svoj nalog, koji je prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem. Nalog igrača je prvobitno zatvoren 26.09. i ponovo je otvoren sledećeg dana, 27.09. Igrač je kontaktirao kazino za povraćaj novca, ali mu je zahtev odbijen jer je tražio ponovno otvaranje naloga. Nakon pregleda slučaja i komunikacije igrača sa kazinom, utvrdili smo da je zahtev igrača za zatvaranje naloga izgleda proistekao iz želje za bonusom, a ne iz stvarnih poteškoća sa kockanjem. Stoga smo zaključili da igrač nema pravo na povraćaj novca i žalba je zatvorena.
arcanebet Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$690
arcanebet Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZahtevam povraćaj od 690CAD$ nakon ponovnog otvaranja naloga i tražio sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Alprince2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa arcanebet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da navedete datum kada je vaš kazino nalog blokiran i kada je ponovo otvoren?
- Da li ste kontaktirali kazino sa vašim zahtevom da vratite svoje depozite? Šta je bio odgovor iz kazina?
- Da li vam je trenutno dostupan kazino račun u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodMoj nalog je zatvoren 26.09 (prethodni prilog) i ponovo je otvoren 27.09.
Nisam mogao da dođem do kazina zbog ovoga i moj nalog sada nije dostupan nakon što sam zatražio da ga ponovo zatvorim (pogledajte u prilogu)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa li ste kontaktirali kazino podršku putem _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk sa svojim zahtevom za povraćaj sredstava zbog neuspelog samoisključenja?
Da li ste dobili neki odgovor?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa.
odgovorili su i rekli da nema povrata jer sam tražio da ponovo otvorim svoj račun
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Alprince2001,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo ekipa,
Samo da potvrdimo da smo svu prateću dokumentaciju za osporavanje potraživanja korisnika poslali casino.guru timu na pregled, 16. oktobra.
Srdačan pozdrav,
Team arcanebet
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodDragi Alprince2001,
Hvala vam na strpljenju tokom procesa rešavanja. Bio sam u direktnom kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam detaljno objašnjenje situacije.
Prvo, želim da istaknem ozbiljnost zavisnosti od kockanja i potrebu da se ona na odgovarajući način reši. Kada igrač obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem, kazino treba odmah da zatvori svoj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Međutim, ako je zatvaranje bilo iz nekog drugog razloga, uobičajena je praksa da se ponovo otvori nalog i poželi dobrodošlicu klijentu, jer su mnogi zahtevi za zatvaranje, čak i oni trajni, često zbog privremenog nezadovoljstva ili loše sreće koji se vremenom mogu promeniti.
U vašem slučaju, zatvaranje naloga je bilo upitno, pošto se činilo da vaš razgovor i zahtevi za zatvaranje potiču iz želje za primanjem bonusa, a ne iz stvarnih poteškoća sa kockanjem. Za referencu pogledajte slike ekrana ispod.
Iako ste pokrenuli „pitanje kockanja" u svojoj diskusiji, uzimajući u obzir širi kontekst razgovora i istoriju vaše prethodne komunikacije, mogu da razumem zašto je kazino tim odlučio da ponovo otvori vaš nalog. Takođe su preporučili korišćenje alata za ograničenje depozita i postavili su vam brojna pitanja u procesu, što se čini razumnim u ovoj situaciji.
Završavajući gore navedene informacije, veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca i primoran sam da zatvorim vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
