Igrač iz Švajcarske se suočio sa poteškoćama da podigne mali iznos od 43 evra nakon što mu je kazino blokirao nalog, navodeći kao razlog zloupotrebu bonusa uprkos tome što se pridržavao pravila. On je poštovao KIC procese i tvrdio je da prihvata ponude koje je kazino poslao bez kršenja uslova. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da su akcije kazina u skladu sa njihovom klauzulom o zloupotrebi bonusa, što je bilo standardno u industriji. Iako je igrač izrazio zabrinutost zbog nejasnoća uslova, Tim je zaključio da je kazino postupio u okviru svojih navedenih pravila, što je dovelo do toga da nisu preduzete dalje radnje po žalbi.
Avalon78 Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 43 €
Avalon78 Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDragi CasinoGuru timu,
Veoma mi je žao što moram da vas zaposlim za malu sumu od 43 evra, ali pošto (još) imam jak osećaj za pravdu, nisam spreman da to jednostavno prihvatim.
Prijavio sam se u ovaj kazino pre izvesnog vremena (pre 1-2 godine) i, kao i obično, čekao sam da bolje bonus ponude stignu putem e-pošte tokom vremena. Vremenom sam deponovao u mnogim drugim kockarnicama, uključujući i druge u N1 grupi.
Iako nikada nisam ništa deponovao, redovno sam dobijao e-poštu od kazina (otprilike jednom mesečno) u kojoj je pisalo da su besplatni obrti bez depozita deponovani i kada sam imao vremena koristio sam ih i pustio da im istekne oko polovine.
Poslednji takav mejl je stigao prošle nedelje i „osvojio" sam 50 centi u okretanjima, što je učinilo veoma lakim klađenje i otključavanje na mom omiljenom slotu. Posle nekih 10 minuta, imao sam 43 evra i odlučio sam da ih unovčim, pošto je limit ionako obično 50 evra.
Dragi timu za žalbe, potpuno sam svestan da kazina ne šalju ove ponude bez depozita iz čiste dobrotvorne svrhe, već u nadi da ćete uplatiti depozit. Ja to potpuno razumem. Međutim, mislim da ako je sistem kazina postavljen na takav način da više puta daje ove besplatne okrete neaktivnim korisnicima koji nikada ne uplaćuju depozite, onda je stvar pristojnosti i fer igre da ih isplatite (posebno za tako male iznose), znajući da 99% verovatno neće pobediti sa njima.
Nikada nisam prekršio nijedno od pravila kazina. Uploadovao sam svoj KIC, i nakon uobičajenih trikova (selfi sa ličnom kartom, itd.), sve je u suštini bilo spremno za povlačenje. KIC je bio skoro gotov (pogledajte snimke ekrana) kada je kazino konačno odbio moj zahtev. Ne postoji apsolutno nijedno pravilo koje sam prekršio. Sve moje opklade su bile ispod 1 €, bez zabranjenih slotova itd.
Nažalost, kazino je odlučio da se ne pridržava ovog dela fer pleja, pozivajući se na opšti paragraf u svojim uslovima i odredbama, i izbrisao je moj bilans i blokirao moj nalog.
„4h. Avalon78 zadržava pravo da konfiskuje sve bonuse ili dobitke primljene na lažan način. Avalon78 uslovi zabranjuju zloupotrebu bonus ponuda (koeficijent bonusa za klijente (depoziti:bonusi) prelazi 50%). Ako slučajevi takve zloupotrebe isplivaju na videlo, kazino zadržava pravo na osvajanje bonusa koji se može osvojiti i zadržava pravo na osvajanje bonusa. za račun kupca".
Pa opet: ja kao kazino nekome nešto ponudim, on to prihvati, a ako ima sreće, blokiram mu nalog zbog zloupotrebe bonusa.
I kao što sam pomenuo, nisam ništa zloupotrebio, nikada ni u jednom kazinu. Prihvatio sam ono što mi je ponuđeno putem mejla.
Da budem iskren, do sada mi se jako svideo N1, ali mislim da nije u redu da pravim tako ozbiljan faul nad takvim kikirikijem.
Ljubazno vas molim da posredujete sa kazinom ako delite moje mišljenje i ovo nije fer plej.
Ovde prilažem snimke ekrana e-poruka, uključujući pregled e-poruka sa ponudama bez depozita.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi hugbearli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim povlačenjem i nalogom na Avalon78.
Hvala vam i što ste dali snimke ekrana i pregled e-pošte — to je od velike pomoći. Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili pravičnost postupaka kazina, želeo bih da razjasnim jednu stvar sa vama:
- Možete li da potvrdite da li ste ikada uplatili pravi novac na svoj Avalon78 račun? Iz vaše poruke razumem da ste koristili bonuse bez depozita koje je kazino nudio putem e-pošte, a da niste položili nikakav stvarni depozit. Da li je to tačno?
Razumemo koliko frustrirajuće mora biti videti konfiskovan balans, posebno kada osećate da ste poštovali sva pravila i postupali u dobroj nameri. Međutim, da bismo nastavili sa našim posredovanjem, važno nam je da razumemo punu sliku — posebno u vezi sa referencom kazina na njihovu klauzulu o zloupotrebi bonusa.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo 🙂
Da, nikada nisam položio depozit u ovom kazinu. Ako je to slučaj, da li se bilo koji bonus bez depozita može konfiskovati za nove klijente? Kazino sistem se lako može konfigurisati da ponudi ove ponude bez depozita samo određeni broj puta ili samo korisnicima sa određenim brojem depozita? Siguran sam da ste istog mišljenja.
Ali ako postavim svoja podešavanja tako da korisnik ki takođe dobije ovu ponudu, zar to ne znači da treba da ih nagradim? U suprotnom, možete samo da napišete u uslovima i odredbama da se ponude bez depozita isplaćuju samo nakon najmanje jednog depozita. Ili—što je najpoštenije i takođe industrijski standard—mogli biste samo jednom da dodelite ove bonuse korisnicima bez depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi hugbearli,
Nakon što smo detaljno pregledali slučaj, uključujući dokumentaciju i komunikaciju koju ste dostavili, moramo da vas obavestimo da više nećemo moći da nastavimo sa ovom pritužbom.
Iako u potpunosti razumemo vašu frustraciju – posebno zbog onoga što može izgledati kao mali iznos – kazino je primenio svoju klauzulu o zloupotrebi bonusa, koja je navedena u njihovim uslovima i odredbama. Ovde možete pronaći odgovarajući odeljak:
👉 Uslovi i odredbe Avalon78 bonusa
Konkretna klauzula koju su citirali je sledeća:
"4h. Avalon78 zadržava pravo da konfiskuje sve bonuse ili dobitke primljene na lažan način. Avalon78 uslovi zabranjuju zloupotrebu bonus ponuda (koeficijent bonusa za klijente (depoziti:bonusi) prelazi 50%). Ako slučajevi takve zloupotrebe isplivaju na videlo, kazino zadržava pravo na osvajanje bonusa i oduzima pravo na konfiskovani bonus. za račun kupca."
Ipak, slažemo se sa vama u jednoj ključnoj tački: formulacija ove klauzule je nejasna i otvorena za tumačenje. Bilo bi poštenije — i jasnije — kada bi kazino eksplicitno naveo da višestruki uzastopni bonusi bez depozita bez depozita u stvarnom novcu nisu dozvoljeni. Ovo bi pomoglo igračima da izbegnu nenamerno kršenje pravila i transparentnije postave očekivanja.
Međutim, vredi napomenuti da je ova vrsta ograničenja uobičajena praksa u industriji onlajn kazina. Većina kazina ne dozvoljava igračima da kontinuirano traže i isplaćuju besplatne bonuse bez uplate depozita. Smatra se standardnom procedurom da zahteva najmanje jedan depozit u stvarnom novcu pre nego što dobici iz besplatnih ponuda mogu biti povučeni.
Zaista cenimo vašu punu poštovanja i promišljenu komunikaciju tokom celog procesa žalbe. Iako delimo vaše mišljenje da bi jasnija pravila pomogla u sprečavanju ovakvih situacija, moramo priznati da je kazino delovao u skladu sa navedenim uslovima — čak i ako bi mogli da budu bolje napisani.
Veoma mi je žao što u ovom slučaju nismo mogli da vam ponudimo povoljniji ishod.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
