AvoCasino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.

Zdravo, želeo bih da dobijem pomoć u vezi sa odgovornim kockanjem u ovom kazinu.

• 28. februara 2026. Poslao/la sam imejl sa zahtevom da trajno zatvorim svoj nalog zbog problematičnog kockanja
• 28. februara 2026. Odgovorili su istog dana, dajući mi uslove i odredbe i potvrđujući zatvaranje, ja sam istog dana odgovorio rekavši: „Da, potvrđujem, molim vas zatvorite."
• 4. mart 2026. - rekli su mi da imam novčiće (bonus poene za korišćenje i zamolili su me da ponovo razmislim), istog dana sam resetovao lozinku da bih se prijavio i iskoristio poene (bio je problem sa resetovanjem lozinke), nakon što je uspelo, ušao sam i iskoristio poene.
• 4. mart 2026. - Nekoliko sati tokom dana, nakon što sam iskoristio bonus poene, rekao sam da trajno zatvorim svoj nalog. U isto vreme, u imejlu nekoliko sati kasnije, rekao sam da je resetovanje lozinke uspelo, da sam iskoristio bonus i poene i da me molim da zatvorim svoj nalog jer imam problema sa kockanjem.
• 9. mart 2026. - Dobijam imejl u kojem piše da imaju opciju da koriste ograničenje/zamrzavanje depozita umesto trajnog
• Uplatio sam 970 dolara ovog datuma, što verujem da se ne bi trebalo dogoditi da su odgovorili na moj zahtev da mi zatvore račun zbog problematičnog kockanja.
• U tri odvojene prilike sam tražio trajno zatvaranje i potvrđujem uslove korišćenja.

Mogu da prosledim imejl gde se gore navedeno dogodilo i upravo sam eksportovao kopiju transakcija (nisam uplaćivao novac od 28. februara do 8. marta jer sam čekao potvrdu o zatvaranju naloga). Nadam se da će u dobroj veri moći da vrate novac jer sam jasno stavio do znanja da imam problem sa kockanjem. Već sam zatražio trajno samoisključenje na mom drugom nalogu kod iste grupe (Aerobet), nadam se da je jedan prošao jer sam više puta potvrdio zatvaranje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi tendol4i1,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Ukoliko vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite svega što vam ne čini ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se sami isključujete iz svih usluga kockanja, po sopstvenom izboru. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski rok između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta se od vas zahteva.

imejl: support@avocasinovip.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za podešeni vremenski period i neće biti poništeno radi vaše sopstvene zaštite.

Tokom samoisključivanja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Možete li, molim vas, proslediti vašu prepisku sa kazinom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila