Igrač iz Belgije, VIP član, razočaran je što AvoKazino nije uspeo da obradi njegovo prvo povlačenje od 500 evra u obećanom roku od 72 sata. Nije dobio nikakve novosti niti komunikaciju od svog VIP menadžera ili tima za podršku, što ga je navelo da se oseća ignorisanim. Traži pomoć od Kazino Gurua kako bi se osiguralo da se njegovo povlačenje obradi i da bi dobio objašnjenja za kašnjenja.
AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo i nedostaje podrška za nalog.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 18h 34m 8s
AvoCasino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu jer sam izuzetno razočaran načinom na koji je AvoCasino postupio sa mojim prvim povlačenjem sredstava.
Ja sam VIP igrač i uplatio sam i izgubio oko 15.000 evra u ovom kazinu. Nakon svih mojih aktivnosti na platformi, konačno sam zatražio svoju prvu isplatu od 500 evra.
Pre nego što sam zatražio isplatu, nekoliko puta sam kontaktirao podršku uživo i svog VIP menadžera. Jasno sam obavešten da se isplate obrađuju u roku do 72 sata, a posebno su potvrdili da se vikendi računaju kao normalni dani obrade.
Period od 72 sata je sada prošao, ali moja isplata se i dalje prikazuje kao Na čekanju.
Ono što me još više brine je potpuni nedostatak komunikacije. Od kada sam zatražio isplatu, moj VIP menadžer je potpuno prestao da odgovara na moje imejlove. Tim za podršku takođe nije pružio nikakve smislene informacije. Ćaskanje uživo samo ponavlja isti generički odgovor da finansijski tim obrađuje moj zahtev, bez objašnjenja zašto je prekoračeno navedeno vreme obrade.
Kao VIP igrač, očekivao sam bolju uslugu, transparentnost i komunikaciju. Umesto toga, osećam se potpuno ignorisano sada kada pokušavam da podignem svoja sredstva.
Ne otkazujem isplatu. Samo želim da kazino obradi i poštuje rok koji su obećali.
Molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da zamolim AvoCasino da:
Odmah obradite moju isplatu od 500 evra.
Objasnite zašto nije poštovan rok za obradu od 72 sata.
Objasnite zašto su moj VIP menadžer i tim za podršku prestali da odgovaraju na moje imejlove.
Ovo iskustvo je ozbiljno narušilo moje poverenje u AvoCasino i nadam se da Casino Guru može pomoći u pravičnom rešavanju ovog pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Vali19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
