AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Podneo sam zahtev za povlačenje 500 USDT 31. marta 2026. godine. Još uvek je „na čekanju" 21 dan kasnije. Razlog izgleda da je spor oko KYC-a koji, prema dokazima, zapravo ne postoji.

**Šta mi sam kazino kaže:**

- Na stranici KYC dokumenata na mom nalogu su identitet, način plaćanja i adresa označeni sa „Verifikacija završena / Verifikovano". I KYC kontakti i KYC dokumenti prikazuju zelene oznake.

- Ćaskanje uživo (agent Rik, 20. april): *„Proverio sam vaš nalog i ne vidim nikakve dodatne zahteve za dokumentaciju."*

**Šta mi VIP menadžer kaže:**

VIP menadžer tvrdi da dokumenti nedostaju, ali je odbio — nakon više direktnih zahteva — da kaže koji su to dokumenti. Isti menadžer je potpisivao imejlove kao „Endru", zatim „Džej" (potpisujući se kao Sem), pa „Sem", a jednom je pomenuo kazino kao „AeroBet" u imejlu koji se navodno odnosio na moj AvoKazino nalog. Ovo ne uliva poverenje da neko zapravo gleda moj dosije.

Kada sam otvoreno pitao šta je potrebno, odgovor je bio da je *moja* odgovornost da znam šta sam podneo i da „ponovo pošaljem sva potrebna dokumenta". Ovo nije zahtev za verifikaciju — to je odugovlačenje. Legitiman KYC zahtev navodi ime dokumenta.

**Vremenska linija:**

- 31. mart: Zahtevano povlačenje. Još uvek u toku.

- 16. april: VIP menadžer mi je poslao imejl bez ikakvog podsećanja da mi čestita na pobedama. Nije bilo pomena ni o kakvom problemu sa KYC-om.

- 17. april: Pitam o kašnjenju. Rečeno mi je da se prosleđuje finansijama.

- 20. april: Nakon potere, navedeni dokumenti nedostaju — ali ne i koji.

- 20. april: Tri puta pitam za detalje. Rečeno mi je da ponovo pošaljem sve i da je saznanje šta nedostaje moj problem, a ne njihov.

- 20. april: Ćaskanje uživo potvrđuje da nema preostalih dokumenata.

**Šta želim:**

Ili je moja isplata plaćena, ili jedan konkretan, imenovani dokument koji je kazinu zapravo potreban. Nisam spreman da ponovo podnesem kompletan KYC paket na osnovu reči menadžera koji neće navesti nijedan zahtev i čiji mu sopstveni tim za podršku i kontrolna tabla naloga protivreče.

Imam snimke ekrana KYC stranice koje prikazuju potpunu verifikaciju, istoriju transakcija koja prikazuje čekajuću isplatu, kompletnu diskusiju imejlova i transkript ćaskanja. Sve je dostupno na zahtev.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li možete da otpremite dodatna dokumenta direktno na svoj kazino profil ili je potrebno da ih pošaljete nadležnom odeljenju putem e-pošte?
• Molimo vas da prosledite komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa problemima sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika