Axecasino - Dobici igrača se konfiskuju nakon zatvaranja računa.

Ime kazina: Axe Casino

Iznos spora: 11.450 australijskih dolara

Žalba:

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Axe Casino nakon što mi je dobitak od 11.450 dolara oduzet nakon, kako smatram, nepravednog i neopravdanog procesa verifikacije.

Uplatio sam depozit koristeći Apple Pay sa svojom debitnom karticom Commonwealth Bank. Nisam koristio nikakve bonuse niti VPN. Sva igra je bila legitimna.

Kada sam zatražio isplatu, kazino je tražio dokumenta za KYC verifikaciju. Podneo sam sledeće:

- Lična karta Zapadne Australije sa fotografijom koju je izdala vlada

- Izvod iz Komonvelt banke

- Verifikacija debitne kartice (prednja i zadnja strana)

- Dodatna zahtevana verifikacija

Nakon što sam poslao ove dokumente, putem ćaskanja za podršku sam obavešten da sam „potpuno verifikovan, nema brige". Imam snimke ekrana koji to potvrđuju.

Međutim, nakon što je zatražio povlačenje, kazino je kasnije tvrdio da su moji dokumenti „falsifikovani" i deaktivirao mi je račun, konfiskujući mi celokupno stanje od 11.450 dolara.

Ova tvrdnja je potpuno netačna. Sva dostavljena dokumenta su legitimna i pripadaju meni. Kazino nije pružio nikakve dokaze ili objašnjenja o tome koja su dokumenta navodno falsifikovana.

Pored toga, kazino je više puta izjavio da su dalja uputstva poslata putem e-pošte, ali ja nisam primio nikakvu takvu komunikaciju.

U potpunosti sam sarađivao/la sa svim zahtevima za verifikaciju i ostajem spreman/na da pružim sve potrebne dodatne verifikacije.

Verujem da kazino postupa nepravedno i odlaže isplatu bez valjanog razloga. Takođe sam podneo žalbu njihovom organu za licenciranje.

Molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da osigura isplatu mojih legitimnih dobitaka.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Trentkent07,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

• Možete li dati više detalja o procesu KYC verifikacije? Da li je naveden konkretan razlog za tvrdnju o „falsifikovanim" dokumentima?
• Koje ste dodatne dokumente za verifikaciju podneli pored onih prvobitno navedenih?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra