Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva naišla je na tehničku grešku tokom igranja i izgubila je svoj dobitak od oko 500 funti nakon ponovnog učitavanja igre. Uprkos višestrukim imejlovima i pokušajima rešavanja problema putem ćaskanja uživo, kazino joj je ponudio samo povraćaj iznosa uloženog iznosa od 5 funti, navodeći da neće dobiti svoj dobitak. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je zaključio da nedostatak zabeleženih opklada u istoriji igara igračice ne pruža dovoljno dokaza koji bi potkrepili njenu tvrdnju. Kao rezultat toga, njena žalba je zatvorena.
AztecParadise Casino - Igračici je oduzet njen dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £500
AztecParadise Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgrao sam igru na ovoj stranici i osvojio bonus igru. Stigao sam do kraja bonusa i video sam da sam osvojio dosta (oko 500 funti). Zatim sam dobio iskačuće obaveštenje u kojem je pisalo da moram ponovo da učitam igru jer je došlo do greške. Uradio sam to i NISU mi vratili novac koji sam osvojio. Pisao sam imejl za imejlom i prošao kroz ćaskanje uživo, što je, smem da dodam, najneprofesionalniji agent na koje sam naišao. Rekli su da će tehnički tim rešiti ovo. 4 dana kasnije sam im ponovo pisao, rekli su da će mi vratiti iznos opklade (5 funti), ali da neću dobiti novac koji sam osvojio nazad, potpuno su me opljačkali!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Celinel08x,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera dobavljača igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
- Da li slučajno imate video snimak ili snimke ekrana koji prikazuju ovaj incident?
- Da li je ova opklada i njen rezultat zabeležen u vašoj istoriji igara?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDa, to je bilo samo u igri Lord of the Keys, ne, nije u mojoj istoriji igara, ALI ako pogledate iznos koji sam uplatio, a zatim i moju istoriju igranja, to se ne poklapa jer nijedno od mojih okretanja u igri Lord of the Keys nije zabeleženo, ne, nemam nikakve snimke ekrana, ali kao što sam rekao, u mojoj istoriji igranja i iznos koji sam uplatio ne odgovara mom stanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPotrošio sam većinu svog stanja na ovu igru i ništa od toga nije u mojoj istoriji, ali moje stanje je sada 0
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Celinel08x. Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre?
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIzvinjavam se, ali ako sve ove opklade nisu zabeležene u vašoj istoriji igara i ako je kazino vratio iznose opklada, ne možemo ništa da učinimo.
Molimo vas da imate razumevanja da možemo kontaktirati kazino i zahtevati istragu samo kada igrač pruži jake dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju da je pobedio na osnovu svoje istorije igara, ali dobici nisu uplaćeni na njegov račun. U vašem slučaju, dostavljeni dokazi ne ispunjavaju ovaj prag.
Zbog toga će vaša žalba sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
