Igrač iz Irske je želeo da podigne svoj gotovinski saldo od 100, ali jedina opcija za podizanje je bio BTC, i naišao je na greške u vezi sa nevažećom adresom nakon što je isprobao tri različite adrese. Proveo je dva sata u razgovoru sa kazinom, ne dobivši nikakva rešenja, što ga je navelo da posumnja na prevarnu aktivnost. Tim za žalbe je pokušao da pomogne kontaktirajući kazino, koji je izjavio da je zahtev igrača za podizanje odbijen zbog neispunjavanja potrebnog 3x klađenja na njegov depozit. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da zahtev za klađenje nije bio jasno naveden ranije i napravio je jednokratni izuzetak kako bi igrač mogao da podigne svoja sredstva. Igrač je obavešten da podnese novi zahtev za podizanje onlajn. Kazino je kasnije potvrdio da format BTC adrese igrača nije podržan, i nakon daljih razgovora, složili su se da obrade podizanje kada igrač navede ispravan format adrese ili se odluči za alternativni način podizanja. Igraču je savetovano da osigura da se njegovi bankovni podaci podudaraju sa računom koji se koristi za depozite kako bi bankovni transfer bio uspešan.
AztecParadise Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 €
AztecParadise Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Uplatio sam novac sa LTC-om i igrao u kazinu. Imam gotovinski saldo od 100 koji bih želeo da podignem. Jedina opcija je BTC i probao sam 3 adrese, a sistem kaže da su sve nevažeće. Na ćaskanju sam već 2 sata i nemaju rešenja. Mislim da su prevara.
Dragi Bhart,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom AztecParadise.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Da li ste uspešno prošli proces KYC verifikacije, molim vas?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kažu da kao kripto igrač ne morate biti verifikovani.
Ne mogu da podignem novac kao što je gore navedeno..... Uplatio sam novac preko LTC-a... to nije opcija za podizanje... BTC ne radi i pokušao sam bankovni transfer, ali je odbijen.
Dragi Bhart,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za povlačenje?
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Hvala vam puno, Bhart, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Bhart!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Hvala vam na poruci.
Nakon što smo u potpunosti razmotrili slučaj, evo činjenica:
Igrač je uplatio 110 evra koristeći kriptovalutu i dobio bonus od 300% na prvi depozit (330 evra), koji je kasnije otkazao. Pre nego što je zatražio isplatu, igrač nije ispunio propisani 3x ulog na depozit. Ovo je standardni uslov za sve kripto depozite i deo je naših politika protiv prevara i pranja novca.
U vreme zahteva za isplatu, igrač nije uložio depozit i već je iskoristio i izgubio više bonusa. Isplata je stoga odbijena. Dana 23.06.2025. u 15:48, menadžer igračevog naloga, Robi, jasno je obavestio igrača o tome, a na nalog je dodata napomena kojom se potvrđuje da igrač mora uložiti depozit 3 puta na slot igre pre nego što se može izvršiti isplata.
Uz to rečeno, da je igrač jednostavno zažalio zbog depozita, a da nije koristio bonuse ili igrao, mogli smo razmotriti povraćaj depozita. Uvek smo otvoreni za razumnu diskusiju kada nalog nije korišćen. Međutim, u ovom slučaju, nalog je bio aktivan, bonusi su zatraženi i igra je završena — što znači da depozit sada podleže standardnom zahtevu za klađenje.
Drago nam je da rešimo stvar pošteno. Ako igrač želi da nastavi da igra i ispuni potrebni iznos klađenja, isplata će naravno biti obrađena. Alternativno, ako žele dalje da objasne situaciju, ostajemo otvoreni da je razmotrimo.
Težimo potpunoj transparentnosti i pravičnosti u svim slučajevima.
Hvala vam
Tim za podršku AztecParadise-a
Hvala vam na odgovoru, timu za podršku AztecParadise-a!
Bhart, možeš li da potvrdiš šta je kazino rekao?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Pavel
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Poštovani AztecParadise Casino, igrač tvrdi da je uložio sve depozite potreban broj puta. Možete li to potvrditi?
Samo da razjasnim problem koji sam im pokrenuo, a to je da nijedna od WD metoda ne funkcioniše. Nikada nisu pomenuli klađenje na ćaskanju.
Bhart, želim da kažem nekoliko stvari:
- Čet uživo ne bi trebalo da pominje zahteve za klađenje na depozit igračima, ovo je standardna mera protiv pranja novca koja se primenjuje u 99% kazina.
- Nijedna od WD metoda ne funkcioniše najverovatnije zato što niste ispunili uslov klađenja.
- Da li ste uložili svoj depozit otkako sam prethodno zatvorio vašu žalbu ili niste?
Ponovo sam se kladio i još uvek imam isti problem.
Ovo je važeća adresa. Takođe sam pokušao sa bankom u prošlosti, ali su me odbili i rekli da mora biti kriptovaluta. Ali jednostavno ne radi.
Ne mogu čak ni da dobijem celu istoriju, ali ovo je toliko puta klađeno. To ne bi trebalo da znači da sistem ne može ni da prepozna adresu. Dozvolio mi je da unesem bankovne podatke, a odbijen je jer sam koristio kriptovalute... Dakle, mislim da je problem na njihovoj strani. Samo želim da podignem svoj novac.
Zdravo,
Hvala vam na strpljenju. Ispitao sam problem sa našim KYC timom.
Igrač je uplatio novac koristeći kriptovalutu, što znači da je nalog automatski verifikovan. Razlog zašto isplata nije obavljena je taj što depozit još nije uložen.
Da bi završio isplatu, igrač mora da postavi opklade koristeći uloženi iznos u slot igrama, kao što je navedeno u našim uslovima.
Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Tim za podršku AztecParadise-a
Tim za podršku AztecParadise-a, možete li nam, molim vas, reći koliko tačno igrač mora da uloži? Izgleda da su pokušali da se klade sudeći po njihovoj poslednjoj poruci, ali najverovatnije to nije bilo dovoljno. Bilo bi mnogo lakše i nama i igraču kada bi znali koliko još treba da se klade.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Možemo potvrditi da je igrač uplatio 110 koristeći BTC, što znači da je potrebno da uloži ukupno 330 (x3) samo na slot igre pre nego što se isplata može obraditi.
Trenutno, sva njihova aktivnost klađenja bila je na stolnim i kartaškim igrama, koje nažalost ne doprinose uslovima klađenja.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku AztecParadise-a
Možete li mi reći gde se ovo nalazi u uslovima?
8. Povlačenje sredstava
8.1. Dokle god su ispunjeni svi Uslovi i odredbe, imate pravo da povučete svoj dug u bilo kom trenutku po svom izboru u skladu sa našom politikom povlačenja.
8.2. Vašem stanju može biti naplaćena naknada za obradu isplate. Za više informacija pogledajte našu politiku isplate
8.3. Minimalni iznos za povlačenje: Minimalni iznos za povlačenje je 100 € po transakciji.
Dnevni, nedeljni i mesečni limiti: Isplate su ograničene na 2.500 evra u toku 24 sata, 5.000 evra nedeljno i 10.000 evra mesečno.
Povećanje VIP limita: Lojalni korisnici ili VIP igrači mogu zahtevati veće limite, uz odobrenje njihovog VIP menadžera.
Zahtevi koji prelaze ova ograničenja biće odbijeni, a sredstva će biti vraćena na vaš saldo. Možete podneti novi zahtev u skladu sa ovim ograničenjima. Maksimalni dobitak od prvog depozita je 25 puta veći iznos depozita.
8.4. Iako ne možemo biti odgovorni za vreme potrebno za obradu plaćanja, trudimo se da obradimo sva plaćanja verifikovanim kupcima u roku od 24 sata.
8.5. U slučaju da nemamo potvrdu vašeg identiteta, uključujući godine, lokaciju i broj telefona, moći ćemo da odbijemo isplate. Možete nam dostaviti lične dokumente ili drugi dokaz o identitetu da bismo rešili ovaj problem. Možemo vas zamoliti za poseban dokaz o identifikaciji u zavisnosti od vašeg lokalnog zakonodavstva.
8.6. Možemo isplatiti samo na račun registrovan na isto ime i adresu kao i vaš račun u kazinu.
8.7. Ukoliko su depoziti izvršeni u valuti koja nije evro, isplate se mogu vršiti u kombinaciji obe valute. U određenim okolnostima možemo naplatiti naknadu za konverziju za ovu uslugu.
8.8. Povlačenja sredstava koja nisu ni jednom odigrana potpadaju pod politiku POVRATA.
8.9. Igrač je odgovoran da poštuje sve poreske zakone u svojoj zemlji u vezi sa svim dobicima ostvarenim na ovoj veb stranici.
Hvala na poruci. Odeljak na koji se pozivate je odmah ispod uslova koje ste kopirali, pod naslovom „Zahtevi za klađenje na depozite".
Objašnjava se da svi depoziti moraju biti uloženi najmanje tri puta pre nego što se može zahtevati isplata. Ovo važi čak i ako nije korišćen bonus, jer je to deo naše posvećenosti iskrenim igračkim aktivnostima i usklađenosti sa propisima o sprečavanju pranja novca.
Javite mi ako vam je potrebna pomoć u pronalaženju ili imate bilo kakvih drugih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku AztecParadise-a
Tim za podršku Daer AztecParadise, pravilo na koje se pozivate je dodato tek nedavno, nakon što smo igrač i ja istakli da se nigde ne pominje. Ne odobravamo takvu praksu retrospektivne primene promena pravila. Dobro je što ste sada dodali zahtev, međutim, moramo vas zamoliti da dozvolite igraču da povuče svoja sredstva ako ih je uložio barem jednom do sada.
Da, u pravu ste, specifičan tekst o zahtevima za klađenje je nedavno dodat u naše javne uslove kako bi bio apsolutno jasan svim igračima u budućnosti.
Uz to rečeno, u potpunosti poštujemo princip pravičnosti i, pošto ovaj zahtev nije bio jasno vidljiv u vreme aktivnosti ovog igrača, rado ćemo napraviti jednokratni izuzetak i odobriti njegovo povlačenje. Molimo vas da obavestite igrača da podnese novi zahtev onlajn.
Već smo ažurirali naše procedure kako bismo osigurali da nema dvosmislenosti u budućnosti i cenimo vaše kontinuirano partnerstvo u poboljšanju iskustva za sve igrače.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku AztecParadise-a
Hvala vam puno na vašoj odluci i transparentnosti!
Dragi igraču, molimo te da nam javiš kako je prošlo tvoje povlačenje!
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Pavel
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev igrača. Dragi Bhart, molim te, javi nam kako je prošlo tvoje povlačenje!
I dalje ne mogu da podignem novac jer piše da je moja Bitkoin adresa nevažeća bez obzira šta unesem, a i čet ne pomaže.
Zdravo,
Rukovodstvo je odobrilo vaše povlačenje kao jednokratni izuzetak.
Kada podnesete zahtev za povlačenje, vaše povlačenje će se nastaviti bez problema.
Hvala vam na strpljenju i što ste nam dali priliku da rešimo ovaj problem.
Za sva pitanja, pišite nam na ćaskanju ili našem menadžerskom timu na [email protected]
Tim za podršku AztecParadise-a
Kao i ranije, ne mogu zapravo da podnesem zahtev jer uvek dolazi do greške. Mogu li vam poslati svoju BTC adresu kako biste mogli da obradimo uplatu?
Naravno,
Molimo vas da pišete našem menadžerskom timu na [email protected]
Mnogo hvala
Tim za podršku AztecParadise-a
Hvala vam što ste nam poslali vašu BTC adresu. Prosledili smo vaš zahtev našem finansijskom timu da proveri u čemu je problem i da ga obradi ako je sve u redu. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor.
Tim za podršku AztecParadise-a
Zdravo,
Izgleda da BTC adresa koju ste poslali nije iz glavne Bitcoin mreže. Na snimku ekrana koji ste dali, greška jasno kaže: „Molimo vas da koristite adresu iz glavne BTC mreže."
Molimo vas da dvaput proverite da li koristite Bitcoin (BTC) adresu, a ne adresu iz druge mreže kao što su BEP20, TRC20 ili BTC Lightning.
Ako niste sigurni kako da pronađete tačnu adresu, samo nas obavestite i rado ćemo vas voditi kroz proces.
Hvala vam na strpljenju,
Tim za podršku Asteka
Dragi članovi tima za podršku Aztec-a, adresa igrača izgleda kao BTC adresa, može se pronaći na skeniranju ovde: https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qwn6pym9hz6mhfq2p338g4z4k80v76nh63eyuln .
Međutim, možda sam pronašao razlog zašto igrač ne može da podigne novac, format bc1 adrese možda nije podržan od strane finansijskog sistema kazina, jer to nije klasični format BTC adrese.
Dragi igraču, molim te, reci mi koji novčanik koristiš kako bih ti mogao pronaći vodič o tome kako da koristiš drugi format adrese ili možeš pokušati sam da ga pronađeš u aplikaciji za novčanik.
Egzodus. Nikada ranije nisam imao problema sa njim.
Pogledao sam druge novčanike i svi su BC1 adrese, tako da ovo deluje kao još jedan izgovor kazina. Drago mi je da pružim svoje Skrill podatke.
Hvala vam na strpljenju. Izgleda da naš sistem plaćanja ne podržava BTC adresu koju ste naveli (koja počinje sa bc1), jer koristi neklasični BTC format.
Molimo vas da navedete standardnu BTC adresu kako bismo mogli da obradimo vašu isplatu što je pre moguće.
Alternativno, možete podeliti sve podatke o vašoj kreditnoj kartici ili izabrati drugi dostupni način plaćanja da biste dovršili povlačenje sredstava.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Astečkog raja
Poštovani igraču, molimo vas da nam javite da li je Skrill dostupan na vašem nalogu za isplatu ili koji BTC novčanik koristite kako bismo vam mogli pomoći da pronađete ispravnu adresu, ako Skrill opcija nije dostupna i druge opcije vam ne odgovaraju.
Zatražio sam to putem bankovnog transfera i dodao detalje na sajt.
Tim za podršku Aztec Paradise-a, šta igrač treba da uradi da bi koristio bankovni transfer za isplatu?
Zdravo
Korišćenje bankovnog transfera za isplatu je veoma jednostavno, samo se uverite da se bankovni podaci podudaraju sa istim računom koji se koristi za uplate. Ovo je potrebno iz bezbednosnih razloga i razloga sprečavanja prevare.
Alternativno, možete podići novac i putem BTC-a, samo se uverite da je adresa koju navedete iz glavne Bitcoin mreže (ne iz drugog lanca).
Nemamo nameru da zadržimo vaših 100 evra, naš finansijski tim obrađuje hiljade isplata svake nedelje. Ako želite da vaše isplaćivanje prođe glatko, jednostavno navedite tačne podatke u skladu sa uslovima i to će biti obrađeno bez odlaganja.
Hvala vam na razumevanju i saradnji
Tim za podršku Astečkog raja
U redu, Bhart, izgleda da je BTC najodrživija opcija. Molim te, reci mi koji BTC novčanik koristiš kako bih ti mogao pomoći da pronađeš pravi format adrese.
Hej Bhart, jesi li uspeo da dobiješ povlačenje?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Pavel
Casino.Guru
