Igračica iz Novog Zelanda je uspešno otpremila svoja dokumenta za verifikaciju i izvršila podizanje od 1026 dolara iz kazina Ballersbet. Međutim, suočila se sa ponovljenim greškama pri prijavljivanju i nije dobila nikakve odgovore na svoje brojne imejlove tokom proteklog meseca u vezi sa statusom njenog podizanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i produžio vreme odgovora, ali na kraju nije dobijen nikakav odgovor od kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka komunikacije sa svim uključenim stranama.
BallersBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a podrška ne reaguje.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 509
Iznos: 1.026 $
BallersBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Pokušavam da podignem svoj dobitak u kazinu Ballersbet.
Dakle, osvojio sam i uložio novac. Zatim sam otpremio svoja dokumenta na verifikaciju. Nekoliko dana kasnije sam se vratio i otkrio da ne mogu da se prijavim. Dobijam ovu grešku, pogledajte priloge. Kontaktirao sam podršku putem njihovog obrasca za podršku u kazinu. Nekoliko dana kasnije dobio sam odgovor. Pogledajte priloženu e-poštu šta sam dobio. Rečeno mi je da će tehnički problem uskoro biti rešen. Proverio sam ponovo sledećeg dana i mogao sam da se prijavim. Onda vidim da su moja dokumenta odobrena, pa sam podigao 1026 dolara.
Onda ponovo proverim par dana kasnije da vidim status mog povlačenja. Ponovo dobijam istu grešku kao i pre. Samo što sam ovog puta poslao više od 10 imejlova raspoređenih tokom jednog meseca. Niko mi ne odgovara.
S poštovanjem,
Džejn
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Džejn678,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kada ste poslednji put uspešno pristupili svom kazino nalogu?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa greškom pri prijavljivanju?
- Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, istoriju pregledača ili da koristite drugi pregledač ili uređaj za prijavu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li takođe dati detalje o procesu verifikacije dokumenata – kao što su koja su dokumenta potrebna i koliko je vremena proces trajao?
Unapred hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Pokušaću da odgovorim na pitanja.
Kada ste poslednji put uspešno pristupili svom kazino nalogu?
- To je bilo 13. ili 14. maja
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa greškom pri prijavljivanju?
- Poslali su mi imejl 12. maja u vezi sa greškom, a onda sam mogao ponovo da se prijavim 13. ili 14. maja.
- Onda 15. maja pokušavam ponovo da se prijavim da proverim status isplate i dobijam istu grešku prilikom prijave, pošto nisam mogao da se prijavim.
Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, istoriju pregledača ili da koristite drugi pregledač ili uređaj za prijavu?
- Da, pokušavam da obrišem kolačiće, preuzimam Google Chrome i Brave da pokušam i na drugom laptopu. Sve se prikazuje ista greška.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Ne, ovo je prvi put
Možete li takođe dati detalje o procesu verifikacije dokumenata – kao što su koja su dokumenta bila potrebna i koliko je vremena proces trajao?
- Prošlo je mesec dana, ali ako se dobro sećam, bilo je potrebno otpremiti ličnu kartu sa fotografijom i otpremiti dokaz o adresi, otpremio sam svoj bankovni izvod. Napravio sam nalog 8. maja i uplatio 150 evra, igrao sam i pobedio i otpremio sam svoja dokumenta da bi mi se odobrio račun za isplatu. Onda sam ponovo proverio 10. maja da vidim da li su moja dokumenta odobrena i nisam mogao da se prijavim, stalno dobijam grešku pri prijavi. Kontaktirao sam podršku u vezi sa ovim problemom i poslao im imejl. 12. maja su mi poslali imejl da će problem biti rešen danas. Mogu ponovo da se prijavim sledećeg dana.
S poštovanjem,
Džejn
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, Jane678, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Džejn678,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina BallersBet da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je korisnički nalog blokiran? Da li je postojao problem sa procesom verifikacije? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje situacije. U slučaju da postoje poverljivi dokazi, molim vas da me obavestite na martin.l@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Džejn678,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i medijator) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
