Bankonbet Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Tražio sam od njih 5 puta da mi zatvore račun poslednjih nekoliko meseci, ali su ga ostavili otvorenog. Imam problem sa kockanjem, od tada sam izgubio 1000 evra, to nije fer, čak sam i VIP član kod njih.

Dragi/a canning5003,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:

Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku ili servis putem e-pošte: support@bankonbet.com , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;

Da li ste u nekom od vaših zahteva obavestili kazino da patite od zavisnosti od kockanja? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Poslao sam vam imejl, pokušao sam da zatvorim nalog mnogo puta poslednjih nekoliko nedelja, nikada ga sami ne zatvaraju, isključuju ga, brišem sve imejlove koje sam poslao, njihov odgovor je uvek bot, ne odgovaraju na moje imejlove 3 nedelje. Poslao sam imejl na imejl koji ste mi dali.

Nažalost, igrač je odlučio da zatvori svoj casino.guru nalog, stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Ova žalba će sada biti zatvorena.