Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da je nakon 26 dana komunikacije sa kazinom u vezi sa odloženim plaćanjem, na kraju primio svoja sredstva drugim metodom nakon značajnih kašnjenja. Problem je tada smatran rešenim, iako je igrač izrazio nameru da u budućnosti izbegava kazino.
Bankonbet Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Bankonbet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPrvog juna sam podigao 1.000 evra, što je Bankonbet potvrdio kao izvršeno, ali novac još nije stigao. Na imejlove se ne odgovara, ili se jednostavno odlaže odgovor govoreći da je moja banka kriva zašto novac još nije stigao, što je smešno, jer redovno i odmah dobijam novac od drugih provajdera. Kada zatražim potvrdu transfera, ne dobijem ni odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Spieler412,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Spieler412,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Spieler412,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, da, moj nalog je verifikovan, poslao sam sve što je traženo od mene i stalno me zbunjuju izjave da je moja banka kriva. Otvorio sam drugi račun i uplatio novac na njega, koji je uplaćen u roku od nekoliko minuta. Prijavio sam nove podatke o računu Bankonbetu, navodno su izvršili novi transfer i, pogledajte, novac ponovo nije stigao. Sada pišem Bankonbetu već 26 dana i stalno me zbunjuju izjave da je moja banka kriva. Na nekoliko sastanaka u banci nisam mogao da pronađem transfer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas sam dobio poruku od banke u kojoj piše da je potvrda od bankonbeta nevažeća.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spieler412, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Samo da razjasnim situaciju — nakon što početna uplata nije stigla na vaš originalni bankovni račun, da li vas je kazino obavestio da će ponovo poslati istih 1.000 evra na vaš novi bankovni račun?
Možete li mi, molim vas, reći kada ste tačno zatražili isplatu na ovaj novi bankovni račun?
Takođe, da li je ovaj novi nalog verifikovan ili odobren od strane kazina na bilo koji način pre nego što je transfer navodno izvršen?
Ljubazno vas molim da mi dostavite informacije o vašoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem (e-poruke ili transkripte ćaskanja), bilo tako što ćete ovde otpremiti snimke ekrana ili ih poslati na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, račun je proveren i opet nije stigao. Potvrda je proglašena nevažećom prema mojoj banci. Nakon toga sam otvorio Skrill račun i posle 30 dugih dana novac je konačno stigao, ali možda je moj advokat uradio više nego ja za 4 nedelje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Spieler412, da li sam dobro razumeo/la da sada možemo smatrati da je ova žalba rešena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, izbegavaću ovaj kazino iako je konačno isplatio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Špiler412,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
