Igrač iz Grčke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio višestruke isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1.500 evra i dodatni saldo od 3.300 evra, ali komunikacija sa kazinom je bila bez odgovora i ponavljala se. Zatražili smo detaljne informacije da bismo nastavili, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, iako je igrač mogao ponovo da je otvori nastavkom komunikacije.
BassBet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.455 €
BassBet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPodnosim žalbu protiv BassBet kazina u vezi sa neisplaćenim iznosom od 4.500 evra.
Sporni iznos se u potpunosti sastoji od depozita i dobitaka pravog novca. Nisam koristio nikakve bonuse vezane za ovaj saldo, stoga se ne primenjuju uslovi klađenja ili bonusa.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ispunio sam sve KYC zahteve koje je zahtevao kazino. Uprkos tome, moj zahtev za isplatu je ili nerazumno odložen ili odbijen, bez jasnog i opravdanog objašnjenja potkrepljenog posebnim Uslovima i odredbama.
Kazino nije uspeo da dokaže bilo kakvo ozbiljno kršenje pravila sa moje strane koje bi opravdalo zadržavanje mojih sredstava. Ponovljeni pokušaji rešavanja problema putem korisničke podrške nisu rezultirali isplatom.
Tražim punu isplatu od 4.500 evra.
Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim sve dodatne dokaze ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Lazos1988,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Lazos1988,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
PrevodDraga Karla,
Moj slučaj još uvek nije rešen.
Konstantno komuniciram putem BassBet-ovog ćaskanja uživo, i oni stalno ponavljaju iste odgovore iznova i iznova. Nakon male istrage, otkrio sam da BassBet pripada grupi Stellar Casino Ltd, koja takođe poseduje i druge kazina kao što je Spinanga.
Oni i dalje ne odgovaraju na imejlove, a status mojih isplata se ne poboljšava. Trenutno imam tri isplate na čekanju:
08/01 – 500 €
09/01 – 500 €
19/01 – 500 €
Pored toga, imam raspoloživi iznos koji takođe želim da podignem, a koji iznosi dodatnih 3.300 evra.
Obezbediću snimke ekrana koji prikazuju sve gore navedeno.
Verujem da će i vas ignorisati, jer izgleda da je ovo grupa prevaranata. Iskreno se nadam da će se moje mišljenje pokazati pogrešnim i da ću konačno dobiti svoj novac.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, Lazos1988,
Hvala vam na ažuriranju.
Da bismo efikasnije nastavili, molimo vas da potvrdite sledeće detalje:
- Tačan datum kada je podnet vaš prvi zahtev za povlačenje
- Način plaćanja izabran za ove isplate
- Trenutni status svake isplate na vašem kazino nalogu (na čekanju / odobreno / odbijeno)
- Da li je kazino naveo neki konkretan razlog za kašnjenje ili je zatražio dodatne dokumente
- Da li ste se kladili ili koristili svoj dug na odeljku za sportsko klađenje?
Kada se ove informacije potvrde, moći ćemo da preduzmemo sledeće korake i kontaktiramo kazino ako je potrebno.
Hvala vam na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Lazos1988,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
