Igrač iz Grčke je prijavio da je kazino Bassbet nepravedno smanjio njegov saldo sa 3.400 evra na 200 evra nakon što je ispunio uslov klađenja na bonus od 40 evra. Tvrdio je da se ovo uklanjanje dobitka od 3.300 evra dogodilo bez odgovarajućeg obaveštenja, uprkos poštovanju uslova. Igrač je nameravao da eskalira stvar Odboru za igre na sreću Anžuan. Problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
BassBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.200 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobio sam bonus od 40 evra od Bassbet kazina i igrao sam isključivo na Pragmatic Play igrama. Moj dobitak je dostigao oko 3.400 evra i u potpunosti sam ispunio uslov klađenja od 1.600 evra prema njihovim uslovima.
Nakon završetka klađenja, stanje na mom računu je smanjeno na 200 evra bez ikakve prethodne najave ili odgovarajućeg objašnjenja. To znači da je Bassbet uklonio 3.300 evra legitimnog dobitka, iako sam poštovao sva navedena pravila.
Imam sve dokaze, uključujući snimke ekrana mog stanja pre i posle, istoriju igranja i originalne uslove bonusa. Već sam kontaktirao njihovu podršku, ali takođe skrećem pažnju na ovo odboru za igre na sreću Anžuan.
Molim da mi Bassbet vrati moj zakoniti dobitak.
Link za snimak ekrana:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa BassBet kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
- Možete li, molim vas, podeliti preuzete uslove ovog bonusa ovde u temi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Knst93,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
