Igrač iz Nemačke je prijavio da je njegov bonus od 50 evra obrisan uprkos tome što nije izvršio nikakve isplate, a kazino je odbio da ga vrati. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je zatražio pojašnjenje i produžio vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
BassBet Casino - Igračev bonus je oduzet.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMoj bonus od 50 evra je obrisan, nisam izvršio nikakve isplate i ne žele da mi vrate bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za teškoće sa kojima se suočavate — razumem koliko je to razočaravajuće i frustrirajuće. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da postavim nekoliko pojašnjenja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina o tome zašto je vaš bonus otkazan? Da li je to bilo zbog toga što niste blagovremeno završili klađenje ili je kazino tvrdio da je došlo do kršenja pravila bonusa?
- Da li ste već poslali neka dokumenta kazinu za KYC verifikaciju?
- Da li trenutno možete da se prijavite na svoj nalog ili je on blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
