Igračica iz Austrije je zahtevala da joj se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos višestrukim pokušajima, on je ostao deblokiran, što je dovelo do gubitka od 720 evra. Poslala je četiri imejla bez odgovora i nije mogla da pristupi podršci putem ćaskanja. Tim za žalbe je potvrdio da kazino nije primio njen početni zahtev za samoisključenje poslat 16. marta 2025. godine, a formalni zahtev primljen 26. marta nije obrađen u očekivanom roku. Kazino je na kraju zatvorio njen nalog 15. aprila 2025. godine i vratio 100 evra uplaćenih u tom roku. Ali igračica je to osporila, tvrdeći da su dodatni depoziti izvršeni nakon njenog početnog zahteva. Tim za žalbe je zaključio da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim politikama i da igračica nije pokazala dovoljan napor u procesu samoisključenja. Stoga je žalba odbijena, bez preduzimanja daljih radnji.
BassBet Casino - Nalog igrača ostaje deblokiran uprkos zahtevima.
Drugo
Iznos: 620 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodUprkos ponovljenim zahtevima za blokiranje mog naloga, on ostaje deblokiran. Izgubio sam 720 evra, iako sam tražio blokadu zbog zavisnosti od kockanja nakon prvih 180 evra. Ne odgovaraju na mejlove, niti mogu da aktiviraju dugme za ćaskanje. Jednostavno sam nedostupan! Već sam napisao četiri e-poruke i tražim svoj novac nazad!
PrevodPoštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina ako ste ih uopšte primili? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li ste još jednom proverili da li ste uneli tačnu adresu e-pošte da biste zahtevali samoisključivanje iz ovog kazina?
Da li ste ikada uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodHvala vam na vašim imejlovima. Da biste bili sigurni da u potpunosti razumem vašu situaciju, možete li potvrditi sledeće:
- Da li je vaš prvi zahtev za samoisključivanje podnet 16. marta, kada je vaša ćerka kontaktirala kazino preko vaše adrese e-pošte?
- Da li ste do sada dobili odgovore iz kazina u vezi sa bilo kojom vašom e-poštom?
- Da li ste ikada uspešno komunicirali sa timom za korisničku podršku kazina putem ćaskanja uživo?
- Da li vas je kazino ikada kontaktirao kao odgovor na vaš zahtev da zatvorite svoj nalog?
- Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije ili je od vas bar zatraženo da verifikujete svoj nalog?
Prevod- Da, kazino je prvi put kontaktiran 16. marta jer me je ćerka uhvatila na kocki. Bio sam jako zavisan od kockanja, pa me je, srećom, držala pod kontrolom.
- Do sada, kazino nije odgovorio ni na jedan od mejlova. Oni su samo slali oglase.
- Nije moguće kliknuti na dugme za ćaskanje uživo ili kontaktirati ćaskanje uživo.
- Kazino nije odgovorio na zahtev za zabranu zbog zavisnosti od kockanja, niti je odgovorio na mejlove.
- Niti sam od mene tražena verifikacija niti sam izvršio bilo kakvu verifikaciju.
Nažalost, do danas nije bilo blokiranja niti odgovora iz kazina.
PrevodHvala vam puno, k4vsccrkcd, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo k4vsccrkcd , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Nakon što sam pročitao dostavljene dokaze e-pošte, primetio sam mnogo problema koje treba ispraviti što je pre moguće. Iako neću da opravdavam nedostatak komunikacije kazina, i verujem da je trebalo da istraže i zatvore račun što je pre moguće, daću sve od sebe da vas ispravno isključim iz BassBet kazina.
Prvo, u skladu sa odeljkom za odgovorno kockanje u kazinu, pošaljite e-mail na support@bassbet.com sa sledećim tekstom, i CC moj e-mail u njemu ( matej.l@casino.guru ):
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav BassBet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da doživotno ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je bolest zavisnosti od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Nadamo se da će ovo ubrzati proces, dok se čeka odgovor predstavnika kazina.
Kada je u pitanju povraćaj novca , bojim se da ništa od novca nije prinudno, jer su se depoziti desili mnogo pre nego što je kazino obavešten o zavisnosti od kockanja. U svom prvom e-poruci ste čak potvrdili da niste pročitali Uslove i odredbe prilikom registracije, i iako je citirano mnogo lokalnih zakona, nijedan nije primenljiv na ovaj slučaj. Što se zakona tiče, dobrovoljno ste se prijavili u kazino, prihvatili odredbe i uslove (u kojima se takođe navodi da ste u redu sa mogućnošću gubitka novca) i što je najvažnije, depoziti su se desili nekoliko dana pre nego što su kazino skrenuli pažnju na zavisnost od kockanja. Što se tiče toga da se nalazi na crnoj listi za kockanje u okviru licenci Curacao, Kahnavake i Malta, nažalost, Anžuanska uprava za igre na sreću je drugo telo koje deluje u različitim delovima sveta, i ove liste se ne dele jedna sa drugom.
Međutim, ako možete da potvrdite još uplaćenih depozita na račun od 19. marta, ili da ste ranije primili e-mail potvrdu da će vas zabrana u bilo kom od sestrinskih kazina BassBet-a automatski isključiti i iz svakog drugog kazina, jedino što ovde možemo da uradimo je da osiguramo da se vaš nalog zatvori što je pre moguće i da se marketinška komunikacija prekine.
Na kraju, BassBet kazino ima važeću licencu, samo ne za Austriju, kao što je otkriveno na stranici sa pečatom za validaciju:
PrevodŽeleo bih da pozovem predstavnika BassBet kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom neodgovaranja na zahtev za samoisključivanje, držanja računa otvorenim i razjasnite situaciju? Hvala.
PrevodJa, odnosno moja ćerka, obavestila sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 16. marta 2025. godine u 17:59, koristeći svoju registrovanu e-mail adresu i sve svoje podatke.
Dan ranije je deponovano 120 €. U to vreme kazino nije imao pojma o zavisnosti od kockanja.
Nakon što sam proglasio svoju zavisnost od kockanja, dozvoljeno mi je da uložim i prokockam još 530 €. Račun još nije zatvoren!
PrevodHvala na dodatnim informacijama. Da li je nešto od toga deponovano 19. marta ili kasnije? Ako je tako, daću sve od sebe da vam vratim novac, uz trajno zatvaranje naloga što je pre moguće.
PrevodNe, mojoj ćerki je blokirana kreditna kartica 17. marta.
Zašto pitate za 19. mart?
PrevodUpravo sam izgubio još 230 €... HVALA ZA NIŠTA... može li BassBet, molim vas, konačno da me blokira?
PrevodAžuriranje: Juče sam mogao nekoliko puta da kontaktiram BassBet u vezi sa mojom željenom zabranom zbog zavisnosti od kockanja i ćaskanja sa četom… međutim, do danas zahtev za zabranu nije ispoštovan – imam dokaze u vidu fotografija
Moj nalog je trenutno, 28. marta 2025, 7:52 ujutru, i dalje otvoren.
PrevodPoštovani k4vsccrkcd , da li ste poslali gorepomenutu e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje kao što smo preporučili? Još nisam dobio kopiju. U međuvremenu, nadam se da će kazino odgovoriti što pre. Hvala.
PrevodPrevodMoj nalog još uvek NIJE zatvoren danas 30. marta!
PrevodHvala na potvrdi!
Poštovani BassBet kazino, možete li molim vas da hitno odgovorite i zatvorite nalog na zahtev?
Prevod
Moj nalog još uvek nije blokiran, ali je funkcija ćaskanja ponovo blokirana. Iako mi je obećana zabrana, ništa se nije dogodilo.
Koliko dugo želite da nastavite da promovišete kazino i dajete dobre kritike?
Bassbet Casino neće blokirati moj nalog, niti će odgovoriti na ovaj zahtev.
DRAGI IGRAČI, UPOZORENjE! NIKAD NE SVIRAJ NA BASBETU!!!!!
Prevod
PrevodPoštovani k4vsccrkcd,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i potvrđujemo da je vaš nalog trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja i primanja oglasa.
Uveravamo vas da će verifikacija vašeg zahteva biti hitno završena.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
BassBet kazino tim
PrevodŽeleo bih da se zahvalim BassBet Casino Timu na zatvaranju naloga i prekidu reklamne komunikacije.
Poštovani k4vsccrkcd , možete li mi pojasniti nekoliko stvari, da vidim da li je potrebno dalje istražiti problem?
Nakon što sam proglasio svoju zavisnost od kockanja, dozvoljeno mi je da uložim i prokockam još 530 €. Račun još nije zatvoren!
Ne, mojoj ćerki je blokirana kreditna kartica 17. marta.
Kazino je obavešten o vašoj zavisnosti 16. Kada su uplaćeni dodatni depoziti od 530€, molim? Na koje datume? Takođe ste potvrdili da je vaša kartica blokirana dan nakon zahteva za samoisključivanje, tako da nisam siguran kako možete bilo šta da uplatite.
Upravo sam izgubio još 230 €... HVALA ZA NIŠTA... može li BassBet, molim vas, konačno da me blokira?
Da li je ova suma izgubljena iz stanja na računu koji ste još imali u to vreme, ili je ovo neki novi depozit uplaćen dok je račun još uvek bio otvoren, molim vas? Hvala.
PrevodPoslao sam vam e-mail sa listom.
Mogao sam da uplatim 120 € nakon registracije 15. marta 2025. Sledećeg dana, 16. marta 2025, moja ćerka me je uhvatila da se kockam i odmah poslala e-mail Bassbet-u sa moje registrovane adrese e-pošte sa temom: ZAVISNOST O KOCKANjU. Već ste primili kopiju ove e-pošte.
Nisam mogao da odolim kockanju i izgubio sam još 530 € sledeće noći.
Sledećeg dana moja ćerka je blokirala moju karticu i bankovni račun.
Zatim sam otvorio novi bankovni račun.
Bassbet je od tada primio nekoliko mejlova sa zahtevom za zabranu i pomoć u vezi sa zavisnošću od kockanja. Takođe ste upoznati sa ovim imejlovima, pošto su vam poslati u CC.
Bassbet i dalje nije blokirao moj nalog - nakon što sam dobio novu karticu računa od moje nove banke, mogao sam da prokockam još 230 € u noći 26. marta 2025.
Moj nalog na Bassbet-u je bio otvoren do juče!
Nisam dobio odgovor od Bassbet-a ni na jedan od mojih mejlova.
PrevodHvala vam na navedenim detaljima.
Da li ste registrovali svoj drugi nalog sa potpuno istim akreditivima kao i prvi? Ili ste morali da promenite bilo koju informaciju tokom registracije (osim bankovnog računa, koliko sam razumeo da je jedan bio drugačiji)?
PrevodDrugi put se nisam registrovao.
Otvorio sam novi bankovni račun kod finansijske institucije, ali imam samo ovaj jedan korisnički račun kod Bassbet-a.
Međutim, koristio sam iste podatke, uključujući moju adresu e-pošte, u Nomini kazinu i kazinu Buran.
PrevodU redu. Zadržimo druge kazina podalje od ove teme, jer sve što nije u vezi sa BassBet-om treba da bude izdvojeno u novoj žalbi.
Da li sam ovo dobro razumeo, da ste otvorili novi bankovni račun, povezali ga sa svojim još otvorenim računom na BassBet-u i tako uplatili depozit? Da li ste nešto podigli u međuvremenu i da li je tih 230€ poslednji depozit koji ste dali pre eventualnog zatvaranja računa?
PrevodNe razumem šta misliš. Ne možete povezati kazino račun sa bankovnim računom. Imam debitnu karticu i mogu je koristiti za uplatu. Napravio sam prve depozite do i uključujući 17. marta sa svojom debitnom karticom pre nego što ju je Mastercard blokirao. Mogao sam da napravim dodatne depozite od 230 € 26. marta sa svojom novom debitnom karticom kao i obično, pošto kazino nije udovoljio mom zahtevu da blokira moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. I da, svaki email koji sam više puta slao upućivao je na hitnu blokadu zbog dijagnostikovane zavisnosti od kockanja!
PrevodHvala vam što ste mi to razjasnili. Prošao sam kroz dokaze koje ste dali, poruke e-pošte i ovu temu još jednom da bih se uverio da su mi detalji u redu, a evo rezimea:
Pošto ste 16. marta obavestili kazino o zavisnosti od kockanja i zbog toga što kazina imaju interne politike i provere koje treba da se završe prilikom zatvaranja naloga, uz rešavanje desetina poruka i drugih problema sa igračima, moramo im dati razuman rok da ispune zahtev za bilo kakvo zatvaranje naloga ili samoisključivanje. Nije idealno, ali nažalost za sada je to industrijski standard. Pošto je najveći deo vaših depozita u roku od nekoliko sati od zahteva, sve što je deponovano 16. ili 17. marta nije izvršno. To je zato što bi u tom slučaju svako mogao da otvori račun u kazinu, položi novac, izgubi ih sve u roku od nekoliko sati, a zatim tvrdi da je zavisnik od kockanja i da dobije nazad sve depozite, što se klasifikuje kao „zloupotreba samoisključivanja" ili „klađenje bez rizika". Ne kažem da je ovo vaš slučaj, samo objašnjavam zašto ne možemo da tražimo povraćaj sredstava iz tog vremenskog perioda.
Međutim, pošto zahtev nije ispoštovan u razumnom vremenskom periodu, verujemo da bi BassBet kazino trebalo da vrati depozite od 26. marta, što je ukupno 230€, prema vašim prethodnim porukama i e-mailovima.
Zamolio bih BassBet Kazino tim da nas obavesti da li se slažete sa ovim rešenjem i da li ćete vratiti gore navedeni iznos na račun igrača.
PrevodKazino mi je ponudio 100 evra kao gest dobre volje putem e-pošte. Nažalost, izgleda da ne reaguju.
PrevodDa li ste prihvatili ponudu ili idemo na celih 230€?
PrevodIdem direktno na punih 230€... jer mislim da ionako neće ništa da prenesu.
PrevodPoštovani k4vsccrkcd,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite svoje bankovne podatke koje ste tražili putem e-pošte kako bismo nastavili sa plaćanjem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
BassBet kazino tim
PrevodOvo je provereno završeno pre dva dana. Već ste primili nekoliko e-poruka!
PrevodPoštovani timu BassBet kazina , možete li da potvrdite kada vaš zahtev za povraćaj bude obrađen?
PrevodOd danas, 14. aprila 2025. u 13:00, još uvek nema novca na moj račun!
Smatram da je ovaj mejl apsolutna sramota!!!PrevodDragi BassBet Casino timu , možete li još jednom da proverite marketinšku komunikaciju i podešavanja za zatvaranje naloga, pošto ste potvrdili pre dve nedelje da igrač više neće primati nikakvu komunikaciju iz kazina?
PrevodPoštovani k4vsccrkcd,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaša uplata uspešno obavljena.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
BassBet kazino tim
PrevodDragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da je kupac deponovao samo 100 evra nakon isteka perioda od 24 sata, nakon što je zatraženo samoisključivanje zbog čega je vraćeno samo 100 evra.
Srdačan pozdrav
BassBet Team
PrevodTo mogu dokazati svojim snimcima ekrana! Sada ih šaljem e-poštom BassBet-u!
Zahtev za blokadu naloga i obaveštenje o zavisnosti od kockanja (čak i u naslovu) su već poslani 16.03.2025 u 17:59!!!!
Nakon toga ste zapravo dozvolili depozite od preko 800 €. Najvažnije je da ste 26. marta dozvolili 230 €!
Čudno, možete da odgovorite na mejlove za nekoliko minuta, ali niste bili u mogućnosti da odgovorite na e-poštu o zavisnosti od kockanja već tri nedelje? Veoma sporan pristup!
Jasno je da je BassBet kazino iskoristio zavisnost od kockanja! Takođe imam snimke ekrana poruke u ćaskanju! Međutim, mogao sam da ćaskam sa njima samo preko mobilnog telefona moje ćerke jer je ćaskanje blokirano zbog moje IP adrese!
PrevodMali podsetnik/sažetak:
- Prošao sam još jednom kroz originalne poruke. Nažalost, ne govorim nemački, pa sam morao da koristim prevodilac za obe poruke koje mi je dao plejer. Poruka od 16. marta je zahtev za povraćaj sredstava u kome se kao razlog za povraćaj pominje zavisnost od kockanja, ali osim ako prevod nije potpun, nema pomena o zatvaranju računa. Oba e-maila su samo zahtevi za povraćaj novca. Iako se slažem da je kazino trebalo preventivno da suspenduje nalog nakon pominjanja zavisnosti od kockanja, i da se dodatno raspita, to nažalost još uvek nije industrijski standard.
- Prvo ispravno samoisključivanje poslato je u kazino 26. marta u 16:14, a prema sopstvenim uslovima, imali su do 24 sata da se povinuju. Stoga sve što je deponovano 26. marta nije izvršno.
- Račun je blokiran 2. aprila, što je mnogo pre navedenog roka, tako da sve što je uplaćeno u roku od 27.03. 16:14 po austrijskom vremenu do zatvaranja računa treba da se vrati
Dragi BassBet timu i k4vsccrkcd , možete li mi poslati e-mail istoriju blagajne od 26. marta 2025. do zatvaranja računa?
PrevodTo nije istina! Kazino je primio prvu e-poštu 16. marta 2025. u 17:59! Sutradan je kontaktiran i čet. Kao rezultat toga, ćaskanje uživo mi je blokirano.
Zašto? Zato što je kazino dobio zabranu zbog zavisnosti od kockanja!
Budite iskreni, zašto bi inače ćaskanje odjednom bilo blokirano?
Neprekidno sam slao mejlove kazinu radi sopstvene zaštite, a od 2. aprila 2025. nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Nemojte me pogrešno shvatiti, ali potvrđena zavisnost od kockanja, saopštena putem e-pošte ili ćaskanja, MORA rezultirati trenutnom zabranom. Ako ste zvanično prijavili svoju zavisnost od kockanja onlajn kazinu (npr. putem e-pošte ili njihovog kontakt obrasca), ali vas kazino nije zabranio, ovo bi moglo biti ozbiljno kršenje zakona o zaštiti igrača!
I ovo nije jedini slučaj koji uključuje BassBet. Ovo je njihov nameran pokušaj da od bolesnog igrača prikupe što više novca.
U sličnom slučaju, ceo iznos je vraćen!
PrevodPrevodDragi x4wscrkcd,
Trenutno proveravamo vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem kako bismo vam pomogli na najbolji mogući način. Stoga vas ljubazno molimo za još malo strpljenja. Potrudićemo se da vas što pre obavestimo o najnovijim informacijama.
Hvala vam što ste već toliko strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim BasBet.
PrevodDragi Mateje,
Želeli bismo da vas obavestimo da razmatramo vaš zahtev i da ćete u najkraćem mogućem roku dobiti istoriju blagajne.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodHvala vam na potvrdi, dragi BassBet kazino timu . Sačekaću poruku, a onda možemo da nastavimo, nadamo se da ćemo ovu žalbu rešiti uskoro. :)
PrevodPrevodDragi svi,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj novca igraču uspešno završen.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodNisam primio imejl niti novac od kazina BassBet! Nemam nikakve informacije o ovome!
PrevodHvala vam na potvrdi, BassBet kazino tim , veoma cenim.
Dragi x4wscrkcd , može potrajati i do 3 radna dana da dobijete novac. Molim vas, obavestite me kada ga dobijete ili ako ništa ne stigne na vaš račun do sledećeg utorka. Hvala vam.
PrevodDo danas, 20. maja 2025. godine, 21:45, nije izvršena nikakva uplata niti je novac uplaćen na moj račun.
PrevodHvala što si me obavestio/la.
Dragi time kazina BassBet , možete li nam, molim vas, reći u čemu je problem?
PrevodČak ni sada, 21. maja 2025. u 17:52, novac nije primljen na moj račun.
PrevodNisam primio nikakvu uplatu do danas, 23. maja 2025. godine, u 18:30 časova.
PrevodDragi x4wscrkcd,
Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da je vaš povraćaj novca uspešno završen 15. aprila.
Možete li nam, molim vas, pružiti istoriju vašeg blagajničkog poslovanja kako biste potvrdili da i dalje niste primili sredstva?
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodHvala vam na potvrdi datuma, BassBet kazino tim ! Veoma vam cenim
Poštovani x4wscrkcd , možete li proveriti svoj nalog i potvrditi da li ste primili povraćaj novca? Hvala vam.
PrevodU aprilu sam dobio 100 evra, ali ovde govorimo o drugom iznosu. I mogu to da dokažem!
PrevodPoštovani time kazina BassBet , možete li nam razjasniti u vezi sa isplatom? Da li mislite na 100€ poslatih u aprilu? Prema poslednjim informacijama, igraču je trebalo da bude vraćeno 230€. To znači da ostaje 130€ na čekanju. Ili smo se pogrešno razumeli i vi i dalje smatrate da je poslatih 100€ završena stvar? Hvala vam.
PrevodU aprilu sam primio 100 evra, ali iznos je mnogo veći! Mogu da dokažem depozite snimcima ekrana, ili bolje rečeno, već jesam.
PrevodDragi svi,
Želimo da vas obavestimo da smo poslali konačnu ponudu igraču, koji ju je prihvatio i poslao svoje podatke o plaćanju kako bi se nastavilo sa povraćajem novca.
Ljubazno bismo želeli da potvrdimo da je njegova uplata uspešno izvršena.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodHvala što me obaveštavate, tim kazina BassBet .
Dragi /a x4wscrkcd , molimo te da nas obavestiš kada primiš novac i da li bi mogao/la da podeliš konačni iznos ovde (mogu da privatizujem poruku ako je potrebno) ili putem e-pošte na matej.l@casino.guru , kako bih mogao da prilagodim interne beleške, to bi mi bilo veoma zahvalno.
PrevodNe, dobio/la sam povraćaj samo 100 evra i nisam zadovoljan/na time!
PrevodHvala vam na ažuriranju!
Poštovani time BassBet kazina , možete li nam dati informacije o ukupnom iznosu povraćaja i statusu uplate? Hvala vam.
PrevodPrevodDragi Mateje,
Ljubazno vas obaveštavamo da je igračica uplatila iznos od 100 evra nakon 24 sata od zahteva za zatvaranje naloga 26.03.2025. godine, a povraćaj sredstava je uspešno završen 15.04.2025. godine.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodTo nije istina! Kazino je dokazivo primio prvi imejl sa zahtevom za samoisključenje i obaveštenjem o mojoj zavisnosti od kockanja 16. marta 2025. u 17:59! Sledećeg dana, kontaktiran je i čet. Kao rezultat toga, čet uživo mi je blokiran.
Zašto? Zato što je kazino dobio zabranu zbog zavisnosti od kockanja!
Molim vas, budite iskreni, zašto bi inače čet iznenada bio blokiran?
Neprestano sam slao imejlove kazinu radi sopstvene zaštite i od 2. aprila 2025. godine nisam dobio nikakav odgovor od kazina.
Nemojte me pogrešno shvatiti, ali potvrđena zavisnost od kockanja, saopštena putem imejla ili ćaskanja, MORA rezultirati trenutnim zabranjivanjem. Ako ste zvanično prijavili svoju zavisnost od kockanja onlajn kazinu (npr. putem imejla ili njihovog kontakt formulara), ali vas kazino nije zabranio, ovo bi moglo biti ozbiljno kršenje zakona o zaštiti igrača!
I ovo nije jedini slučaj koji uključuje BassBet. Ovo je njihov namerni pokušaj da naplate što više novca od bolesnog igrača.
U sličnom slučaju, ceo iznos je vraćen!
PrevodPoštovani time BassBet kazina , možete li potvrditi prijem originalne e-pošte od 16. marta i zašto niste reagovali na nju? Hvala vam.
PrevodDragi x4wscrkcd,
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo dalje istražili vaš zahtev, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite snimak ekrana prve e-pošte koju ste poslali, kao što ste rekli 16.03. za samoisključenje.
Molimo vas da priložite i ID karte kako bismo mogli dalje istražiti vaš slučaj.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina BassBet
PrevodDragi x4wscrkcd , pomenuli ste da ste kontaktirali ćaskanje uživo dan nakon slanja zahteva. Da li imate snimak ekrana na kojem pokušavate da komunicirate sa agentom?
IZMENA: Takođe, da li ste dobili neku vrstu automatske potvrde da je kazino primio poruku od 16.03.? Obično dolazi nekoliko minuta nakon slanja poruke, navodeći broj tiketa u telu poruke.
PrevodDragi svi,
Molimo vas da imate u vidu da, prema našem sistemu, nijedan depozit nije izvršen od 17. do 26. marta.
Stoga, nema ništa drugo za nadoknađivanje.
Srdačan pozdrav,
BassBet.com
PrevodPoštovani x4wscrkcd , ako ne možete da pružite dodatne dokaze, bojim se da se ne može mnogo više učiniti. Pokušaću da sumiram ceo slučaj, objasnim neke detalje i ostavim prostor za dodatna pitanja pre nego što zatvorim ovu žalbu.
- Prvi imejl za samoisključivanje je poslat 16. marta, ali kazino ga nije primio. Moguće je da je u pitanju tehnička greška ili problem sa serverom. Ali pošto niste dalje kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom slanjem drugog imejla ili raspita putem ćaskanja uživo, moraću da odbacim ovo kao nedovoljan napor sa vaše strane da biste bili isključeni. Uvek podstičemo igrače da se više puta raspitaju o stanju zatvaranja naloga i idealno bi bilo da koriste najmanje dva komunikaciona kanala (npr. imejl i ćaskanje uživo) kako bi osigurali da se nalog zatvori. Tim za podršku se sastoji od ljudi i oni su svakodnevno preplavljeni stotinama poruka, a ponekad nešto može nenamerno da promakne.
- Vaša sledeća poruka sa zahtevom za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja - ona koju je kazino primio - poslata je 26. marta. Prema njihovoj sopstvenoj politici, račun je trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata, što se nije dogodilo. Stoga imate pravo na povraćaj svih depozita izvršenih između 27. marta i 15. aprila (kada je račun zatvoren), umanjenih za sve isplate i dobitke.
- Kao i u prethodnoj poruci, kazino je čak proverio istoriju blagajnika od vašeg prvobitnog zahteva za samoisključenje (onog koji nisu primili) i potvrdio da ste između 17. marta i 15. aprila uplatili samo 100€ - koji su već vraćeni. Stoga verujem da nema više šta da se traži.
A u vezi sa tvojim poslednjim postom:
Kompanija NovaForge Ltd. je takođe dobila zahtev da me zabrani u svim kazinima u ovoj grupi, ali nisu to učinili!
Ovo nije industrijski standard i lično nisam upoznat ni sa jednim vlasnikom kazina koji bi to uradio, jer bi držanje takve baze podataka od strane privatne kompanije predstavljalo kršenje zakona o zaštiti podataka o zaštiti podataka, posebno u vezi sa građanima EU. Nakon dvostruke provere stranice „Odgovorno kockanje" na BassBet-u, ništa tamo ne ukazuje na to da bi vas samoisključivanje u Bassbet-u automatski isključilo sa svih ostalih sajtova u vlasništvu NovaForge Ltd. Nažalost, ne živimo u savršenom svetu i, osim ako nije posebno navedeno da isključivanje u jednom kazinu garantuje isključenje i na sestrinskim sajtovima (malo je takvih), potrebno je da se isključite iz svakog kazina posebno.
Ukupan gubitak u svim kazinima NovaForge Ltd. je preko 4.000 evra‼️‼️‼️
Ako smatrate da imate pravo na povraćaj novca od drugih kazina, slobodno pokrenite pojedinačne postupke protiv svakog kazina, a mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Da li postoji još nešto što smatrate da treba da se reši ili biste želeli da pitate?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Prevod„Prva e-pošta za samoisključivanje poslata je 16. marta, ali kazino je nije primio. Moguće je da je došlo do tehničke greške ili problema sa serverom. Međutim, pošto niste kontaktirali kazino putem e-pošte ili ćaskanja uživo, savetujem vam da vaši napori za isključenje nisu bili dovoljni. Preporučujemo igračima da više puta provere status zatvaranja svog naloga i idealno da koriste najmanje dva komunikaciona kanala (e-poštu i ćaskanje uživo) kako bi osigurali da je nalog zatvoren. Tim za podršku sastoji se od zaposlenih koji su svakodnevno preplavljeni stotinama poruka, a ponekad se nešto može slučajno propustiti."
Ovo zaposleni ne mogu prevideti, i moram dodati da su zaposleni ove informacije dobijali i putem ćaskanja pre nego što je dugme za ćaskanje deaktivirano. U ćaskanju je jednostavno navedeno da se ovo mora poslati putem imejla. Nakon toga, nalog nije blokiran 14 dana. Namerno!
Štaviše, mogu da potvrdim da NOVAFORGE CASINOS imaju istu podršku, bez obzira na to koji kazino kontaktiraju. Oni ne rade nezavisno jedan od drugog, već jedni sa drugima i sa istim osobljem.
Zato sam ponovo mogao da prokockam toliko novca. NovaForge kazina su jedina kazina gde mogu da se registrujem; svuda drugde sam zabranjen.
Sinoć sam uspeo da se registrujem u kazinu NovaForge i nastavljam da dobijam reklame od ove grupe.
U svom imejlu sam posebno zatražio zabranu od ove grupe kompanija – od svih kazina, uključujući i Anjouan Gaming – kako više ne bih mogao da igram. Ali sama upozorenja putem imejla i SMS poruka su veoma uznemirujuća – i oni to veoma dobro znaju.
Veoma mi je tužno i nehumano što se pitanje zavisnosti od kockanja tretira na ovaj način i što institucije poput vaše zapravo više podržavaju kazina.
PrevodOvo zaposleni ne mogu prevideti, i moram dodati da su zaposleni ove informacije dobijali i putem ćaskanja pre nego što je dugme za ćaskanje deaktivirano. U ćaskanju je jednostavno navedeno da se ovo mora poslati putem imejla. Nakon toga, nalog nije blokiran 14 dana. Namerno!
Zaista. U ćaskanju ste zamoljeni da se pridržavate uslova odgovornog kockanja navedenih na veb-sajtu i da pošaljete imejl, tako da su pismeno obavešteni da želite da zatvorite nalog zbog zavisnosti od kockanja. Oni su samo sledili svoja pravila, ovde se ne vidi nikakvo većanje.
Štaviše, mogu da potvrdim da NOVAFORGE CASINOS imaju istu podršku, bez obzira na to koji kazino kontaktiraju. Oni ne rade nezavisno jedan od drugog, već jedni sa drugima i sa istim osobljem.
Samo zato što rade u istoj kancelariji, ne znači da svi znaju sve. U Kazino Guruu, neki od nas takođe rade u kancelariji, ali svako ima svoje slučajeve kojima se bavi, pa čak ni ja ne bih mogao da vam kažem sa kojim slučajevima se moje kolege bave, jer imam dovoljno svojih. NovaFordž poseduje mnogo kazina, ali njima upravljaju različite kompanije. Samo zato što koriste iste agente za podršku, ne znači da možemo ignorisati pravila. Njihova pravila nalažu da svaki kazino posluje nezavisno i stoga se svako mora isključiti iz svakog posebno. Slažem se da je ovo zamorno i nije jednostavno za korišćenje, ali takav je industrijski standard (koji pokušavamo polako da promenimo prema igračima) i moramo da se pridržavamo.
Zato sam ponovo mogao da prokockam toliko novca. NovaForge kazina su jedina kazina gde mogu da se registrujem; svuda drugde sam zabranjen.
Sinoć sam uspeo da se registrujem u kazinu NovaForge i nastavljam da dobijam reklame od ove grupe.
U svom imejlu sam posebno zatražio zabranu od ove grupe kompanija – od svih kazina, uključujući i Anjouan Gaming – kako više ne bih mogao da igram. Ali sama upozorenja putem imejla i SMS poruka su veoma uznemirujuća – i oni to veoma dobro znaju.
Tačno. Registrujete se u kazinu - automatski se slažete sa primanjem njihovih marketinških materijala, osim ako se ručno ne odjavite. Međutim, ako primate marketinške materijale iz kazina iz kojih bi trebalo da budete isključeni zbog zavisnosti od kockanja, to bi bio problem koji vredi istražiti.
Pošto imate ozbiljan problem sa kockanjem, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj mobilni i desktop/laptop računar kako biste bili bezbedni. Neka vam ćerka podesi lozinku (što će osigurati da ne možete sami da deinstalirate ili isključite aplikaciju) i to će vam automatski sprečiti pristup sajtovima za kockanje - uključujući i NovaForge kazina - i verujem da će ovo biti odličan prvi korak ka oporavku.
Zatim bih preporučio da potražite stručnu pomoć. Ako želite, možete mi poslati imejl u svom gradu stanovanja na matej.l@casino.guru , i proveriću našu sveobuhvatnu bazu podataka centara za pomoć u vašoj blizini. Oni vam mogu pomoći u borbi protiv zavisnosti lično, putem telefona ili imejla - u zavisnosti od vaših želja. Pomoć je dostupna i ne morate sami da patite.
Veoma mi je tužno i nehumano što se pitanje zavisnosti od kockanja tretira na ovaj način i što institucije poput vaše zapravo više podržavaju kazina.
Zaista mi je žao što se tako osećate. Ako proverite žalbe u vezi sa samoisključivanjem objavljene na našem sajtu, videćete da smo zapravo veoma strogi prema kazinima i, osim ako se ne dokaže suprotno, uvek stajemo na stranu igrača.
Ali koliko god zahtevamo od kazina da se pridržavaju pravila odgovornog kockanja i našeg Kodeksa za fer kockanje , takođe stavljamo deo odgovornosti na same igrače, kako bi stvari bile fer. Imali smo previše slučajeva gde igrači svesno izbegavaju čekove i kreiraju više naloga, koriste anonimne kazina bez KYC provera i bez potrebe za popunjavanjem akreditiva prilikom registracije, da bi mogli da igraju. Nakon što izgube novac, tvrde da su zavisni od kockanja kako bi vratili svoje depozite. Ne kažem da je ovo vaš slučaj, ali zbog ovakvih slučajeva, moramo da se pobrinemo da sami igrači pokažu dovoljan trud u samoisključivanju.
Pošto imejlovi mogu kasniti ili se izgubiti, slanje jedne poruke (ili nejasno navođenje da imate problema sa kockanjem) ne smatramo dovoljnim naporom. Mogli ste da se raspitate ili pošaljete drugu poruku (čak i više poruka) podršci u vezi sa stanjem obrade vašeg samoisključenja ako niste dobili odgovor u roku od 48 sati. Koliko god da imamo stav „za igrače", takođe moramo biti fer prema obema stranama u sporu, što se nadamo da možete videti i prihvatiti nakon objašnjenja.
Rezime: kazino je primio zahtev igrača za samoisključenje 26. marta, trajno zatvorio nalog 15. aprila i već je igraču vratio 100€ koji su uplaćeni u tom periodu, nema više šta da se uradi. Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da pomognemo ovom prilikom. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
