Igrač iz Poljske je dve nedelje ranije zatražio isplatu od 1.490 evra nakon što je osvojio 17.000 evra, ali nije dobio odgovor od finansijskog tima kazina. Uprkos tome što je obavešten da će to trajati tri dana, igrač je bio frustriran produženim kašnjenjem i zatražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je primio svoja sredstva.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.490 €
BassBet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOsvojio sam 17 hiljada evra. Podigao sam novac u 3 uplate. 2 x 500 evra i 490 evra. Od tada nema odgovora od finansijskog tima kazina. Imam snimke ekrana. Kada ih pitam kada je podizanje, kažu mi da budem strpljiv. Veoma je čudno kada kažu da traje 3 dana. Prošlo je skoro dve nedelje... ovaj kazino ne zaslužuje 8/10. Zbog ove anksioznosti izgubio sam oko 10 hiljada. Dakle, moje podizanje je i dalje 1490 evra, a na računu mi je ostalo 5 hiljada evra. Možete li mi pomoći da vratim svoj novac? Ili da označim ovaj kazino kao prevarni kazino? Hvala vam Džozef K.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Draga relaksslava,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru,
U maju I
izvršio uspešno povlačenje.
Nikada me nisu pitali za KYC verifikaciju. Nemam mogućnost da to uradim na njihovom sajtu. Moji dobici su bili na bonusu, ali sam uspeo da iskoristim bonus i on se pretvorio u pravi novac. Zatražio sam isplatu sa pravim novcem. Nema bonus novca. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani relaxslawa,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
