Igrač iz Nemačke se registrovao pre 5 dana i podigao 400 evra nakon što je uplatio 100 evra, ali isplata je čekala 4 dana. Služba za korisnike nije mogla da pruži nikakvu pomoć. Žalba je rešena kada se status isplate promenio u „Završeno“, a dobici su uplaćeni na njegov račun. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon potvrde uspešne transakcije.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodRegistrovao sam se pre 5 dana. Uplatio sam 100 evra i podigao 400. Ništa se nije desilo poslednja 4 dana; isplata je u toku.
Korisnička služba mi više ne može pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga michelecava599989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Imajte u vidu da preporučeni dvonedeljni period još nije prošao. Ako ne primite svoj dobitak do 1. jula, molimo vas da nas obavestite, a mi ćemo nastaviti sa istragom vaše žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodBrza ažuriranja: isplata je sada promenjena u završeno.
Novac je već na računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga michelecava599989,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
