Igračica iz Grčke suočila se sa sistematskim kašnjenjima i tehničkim problemima sa svojim zahtevom za isplatu 450€ na Bassbet-u. Nakon što je zatražila isplatu dve nedelje ranije, njen nalog je postao ograničen, a KYC proces je pokrenut tek 13 dana kasnije, što je dovelo do daljih komplikacija sa zahtevima za dokumenta i praznom stranicom za verifikaciju. Tražila je posredovanje kako bi ubrzala isplatu i rešila probleme sa verifikacijom. Intervenisali smo tako što smo komunicirali sa kazinom i pozvali ih da ručno pregledaju dokumenta koja je dostavila, uključujući zvaničnu Paysafe potvrdu koja je povezuje sa metodom depozita. Na kraju, proces verifikacije je završen, a igračica je dobila puni iznos isplate od 945€. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde o uspešnoj uplati.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je ograničen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 945 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodPrijavljujem sistematsko kašnjenje i tehničke opstrukcije u vezi sa mojim sredstvima na Bassbet-u. Moj ukupan saldo je 945,64€, a imam zahtev za isplatu od 450€ na čekanju.
Dana 21. marta sam zatražio isplatu od 450 evra. Ubrzo nakon toga, moj račun je ograničen porukom: „Isplate su blokirane - isplate je ograničio operater." Nijedan dokument nije tražen 13 dana.
Tek 3. aprila je kazino započeo KYC proces. Tražili su dokumenta jedan po jedan: prvo moj lični dokument (odobren), zatim dokaz o mom načinu depozita, koji je bio virtuelna Mastercard kartica preko Neteller-a. Dao sam sve tražene podatke za virtuelnu karticu.
Sada sistem prikazuje obaveštenje da je potreban dodatni dokument, ali je stranica za verifikaciju potpuno prazna (beli ekran). Ne mogu da vidim šta se traži niti da bilo šta otpremim. Uprkos slanju imejlova sa snimcima ekrana ove tehničke greške, dobijam samo automatske odgovore.
Sarađujem od 21. marta, ali kazino koristi tehničke greške i sporo KYC testiranje kao taktiku odlaganja. Molim vas za posredovanje kako biste mi pomogli da završim verifikaciju i primim isplatu od 450€ i ostatak mog duga.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Georgia21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problema sa povlačenjem sredstava i procesom verifikacije.
Hvala vam i što ste nam dali snimke ekrana. Koliko vidim, operater trenutno blokira vaše isplate, a istovremeno, stranica za verifikaciju izgleda ne radi ispravno, što vas sprečava da završite tražene korake KYC-a. Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće, posebno nakon vaše saradnje tokom proteklih nedelja.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i procenili slučaj, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste dobili neku konkretnu e-poštu od kazina u kojoj se navodi koji tačno dokument trenutno nedostaje?
- Da li ste ikada bili obavešteni o vremenskom okviru za završetak procesa verifikacije?
- Možete li potvrditi da li su svi prethodno traženi dokumenti (lična karta, način plaćanja itd.) eksplicitno odobreni od strane kazina?
- Da li ste pokušali da pristupite stranici za verifikaciju sa drugog uređaja ili pregledača kako biste isključili lokalni tehnički problem?
Pored toga, ako imate bilo kakvu dalju komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili dodatne snimke ekrana), slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na pomoći. Evo pojašnjenja koja ste tražili:
1. Konkretna imejl adresa za nedostajuća dokumenta : Ne, nikada nisam dobio imejl sa navodom konkretnih nedostajućih dokumenata. Svaki put kada sam pitao, davali su mi nejasne odgovore. Tek nakon moje oštre žalbe 9. aprila, odgovorili su 10. aprila rekavši da „trenutno nije potrebna dodatna dokumentacija" i priznali da je prazna stranica koju vidim „tehnička greška".
2. Vremenski okvir : Ne, nikada nisu dali konkretan vremenski okvir. Samo su mi stalno govorili da „budem strpljiv" i da „nadležno odeljenje to ispituje". Prošlo je 20 dana od mog prvog zahteva za povlačenje sredstava.
3. Odobravanje dokumenata : Moj lični dokument je odobren. Što se tiče načina plaćanja (virtuelna Masterkard preko Netelera), poslao sam tražene podatke, ali nikada nisam dobio zvaničnu poruku o „odobrenju". Trenutno, moj profil kaže „Potrebna verifikacija", ali je stranica prazna, dok njihova poslednja e-pošta kaže „nisu potrebna dodatna dokumenta". Informacije su potpuno kontradiktorne.
4. Različiti uređaji/pregledači : Da, pokušao/la sam da pristupim stranici sa mobilnog telefona, računara i različitih pretraživača. Rezultat je uvek isti: prazan beli ekran tamo gde bi trebalo da se otpremi dokument.
Već sam prosledio/la celu imejl prepisku (3 PDF datoteke) na vašu imejl adresu, kako je i zatraženo. Ovi imejlovi sadrže njihovo priznanje tehničke greške i dokaz da sam pratio/la vaš slučaj od 21. marta.
Hvala vam na pomoći.
PrevodAžuriranje u vezi sa mojim slučajem: Danas je stranica za verifikaciju kazina iznenada zahtevala dodatne dokumente: kompletnu istoriju transakcija za mart i selfi na kojem držim svoju ličnu kartu sa veb-sajtom u pozadini.
Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim zvaničnim imejlom od 10. aprila, gde su naveli da „nije potrebna nikakva dodatna dokumentacija". Jasno je da nakon 26 dana odlaganja mog povlačenja novca, koriste nove izgovore kako bi izbegli da mi isplate mojih 945 evra. Trenutno sam u procesu dostavljanja ovih novih dokumenata, ali sam želeo da dokumentujem ovo namerno odlaganje i njihova kontradiktorna uputstva.
PrevodDraga Georgia21,
Hvala vam puno na detaljnom ažuriranju i izvinjavam se zbog zakasnelog odgovora.
Potpuno razumem vašu zabrinutost i moram reći da se na osnovu onoga što ste opisali slažem da situacija deluje nedosledno. Obaveštenje da nisu potrebni dodatni dokumenti, nakon čega sledi novi zahtev za dodatnu verifikaciju nakon nekoliko nedelja, razumljivo je frustrirajuće i pokreće opravdanu zabrinutost u vezi sa rešavanjem vašeg slučaja.
Da bismo bolje procenili trenutni status, možete li mi, molim vas, reći da li je došlo do nekih pomaka od vašeg poslednjeg ažuriranja pre 5 dana?
Posebno:
- Da li ste već podneli novotražene dokumente (istoriju transakcija i selfi)?
- Da li ste od tada dobili neku potvrdu ili povratne informacije od kazina?
- Da li je došlo do bilo kakve promene u statusu vašeg povlačenja ili računa?
Hvala vam.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na odgovoru i na razumevanju moje frustracije.
Da odgovorim na vaša pitanja:
1. Da, upravo sam danas poslao novotražene dokumente (kompletnu istoriju transakcija za mart 2026. i selfi) na stranicu za verifikaciju kazina.
2. Još uvek nisam dobio nikakvu potvrdu ili povratnu informaciju od kazina, osim obaveštenja o automatskom otpremanju.
3. Status mog povlačenja je i dalje „Na čekanju" i nije bilo promene u statusu mog naloga otkako sam otpremio dokumenta.
S obzirom da je prošlo 30 dana od mog prvobitnog zahteva za isplatu, veoma sam zabrinut da će kazino iskoristiti proces pregleda ovih novih dokumenata kao još jedan izgovor da dodatno odloži moju isplatu. Ljubazno vas molim za pomoć u podsticanju da ubrzaju ovu verifikaciju, jer sam sada pružio sve što su tražili.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Prevod1. Kazino je tražio selfi sa mojom ličnom kartom i „izvodom iz banke" na kojem se vidi moj depozit za Bassbet. Pošto sam koristio virtuelnu Neteller karticu, nemam tradicionalni izvod iz banke. Poslao sam istoriju transakcija na Neteller-u, koja jasno pokazuje moje ime i depozit, ali oni to nisu prihvatili.
2. Kada sam pokušao da otpremim dodatna dokumenta, portal za verifikaciju veb stranice je doživeo neispravnost (prikazivao je samo prazan beli ekran - pogledajte priloženi snimak ekrana ).
3. Od tada nisam mogao ništa da otpremim. Preuzeo sam inicijativu da pošaljem sva svoja dokumenta (ličnu kartu, selfi i istoriju transakcija na Neteleru) direktno na support@bassbet.com Dana 22. aprila sam primio imejl od njihove podrške kojim se potvrđuje da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju.
4. Važno ažuriranje: Takođe sam dobio zvanični dokument o potvrdi od Paysafe-a (Neteller) koji eksplicitno povezuje moje ime sa virtuelnom karticom koja je korišćena za depozit. Sada sam poslao ovaj zvanični dokument i timu za podršku kazina.
Verujem da su me odugovlačili, ali sa ovim zvaničnim Paysafe dokumentom, više nema valjanog razloga da se insistira na tradicionalnom „bankovnom izvodu" koji ne postoji.
Možete li, molim vas, intervenisati i zahtevati da ručno pregledaju dokumenta koja sam dostavio? Ispunio sam svaki zahtev i ovo kašnjenje od 34 dana je neprihvatljivo. Molim vas da postavite čvrst rok za završetak ove verifikacije, jer više ne mogu da tolerišem ova nejasna, automatizovana kašnjenja.
(Napomena: Na priloženom snimku ekrana istorije transakcija možete identifikovati moj depozit od 19.03. pod imenom „FOVILLI", što potvrđuje transakciju kazinu)
PrevodDraga Georgia21,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodDraga Georgia21,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika BassBet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi BassBet kazino,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u povlačenju igrača zbog čekanja na verifikaciju.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da proveravamo slučaj sa našim timom za verifikaciju i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najskorije vreme.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo svima,
Dragi BassBet kazino,
Hvala vam na ažuriranju i što ste proverili stvar sa vašim timom za verifikaciju.
Molimo vas da nas obavestite kada budete imali konkretnije informacije u vezi sa statusom verifikacije i očekivanim vremenskim okvirom za završetak pregleda i obradu povlačenja.
Za sada ćemo čekati vaše sledeće ažuriranje.
PrevodSamo kratko obaveštenje: Proverio/la sam svoj nalog i izgleda da je proces verifikacije konačno završen. Međutim, moja isplata je i dalje u statusu „Na čekanju". Obavestiću vas kada se status promeni ili kada sredstva budu primljena. Hvala vam na pomoći!
PrevodDraga Georgia21,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaš nalog verifikovan i da je vaše čekanje na povlačenje sredstava uspešno završeno.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, BassBet Casino, na ažuriranju i saradnji.
Draga Georgia21,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sredstva i da li je sada sve rešeno sa vaše strane? Nakon potvrde, nastaviću sa zatvaranjem žalbe. Hvala vam.
PrevodDragi time Samjuela i Basbeta,
Drago mi je da potvrdim da sam primio prvi deo moje isplate (450€). Hvala vam na pomoći u pokretanju ovog procesa.
Upravo sam zatražio/la povlačenje preostalog iznosa od 495€. Obavestiću vas čim ga primim. Hvala još jednom.
PrevodSada sam primio i preostali iznos od 495€. Sva moja isplata je uspešno obrađena.
Želeo bih da ti se zahvalim, Samjuele, na tvojoj pomoći i posredovanju u ovom pitanju. Bez tvoje intervencije, uveren sam da bi ovo ostalo nerešeno zbog nedostatka komunikacije kazina više od 40 dana. Nadam se da će kazino poboljšati svoje procedure verifikacije i podrške za buduće igrače.
Sada možete da zatvorite ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam!
PrevodDraga Georgia21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
