Igrač iz Indije je prijavio neuplaćeni depozit od 30.021 INR na platformi BC.Game, koji je ostao neuplaćen više od četiri dana. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem različitih kanala, igrač nije dobio nikakav odgovor i izrazio je zabrinutost u vezi sa bezbednošću svojih sredstava, kao i frustraciju zbog nedostatka komunikacije. Naš tim za žalbe pokušao je da interveniše i kontaktirao je kazino kako bi zatražio pojašnjenje; međutim, nije dobijena nikakva saradnja sa njihove strane. Kao rezultat toga, žalba je prvobitno označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira AOFA Gaming Authority za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena, a od igrača je zatraženo da pruži dodatne dokaze koji potkrepljuju slučaj. Nažalost, igrač je prestao da odgovara i nije podneo tražene informacije. Shodno tome, zbog nedostatka dalje komunikacije, žalba je na kraju zatvorena kao odbijena.
BC.Game Casino - Depozit igrača čeka nekoliko dana.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 30.021 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDepozit je na čekanju duže od 4 dana
Uplatio/la sam depozit na platformi BC Game pre više od 4 dana. Iznos je skinut sa mog računa, ali transakcija se i dalje prikazuje kao „na čekanju" u mom BC Game novčaniku.
Pokušao/la sam da direktno kontaktiram prodavca, ali njihov broj je isključen i nedostupan. Odmah sam ovo prijavio/la podršci BC Game-a, ali nisam dobio/la odgovor.
Razumem da istrage mogu potrajati, ali 4 dana bez ikakvog napretka ili odgovornosti je neprihvatljivo. Više puta sam pitao: šta se dešava ako nikada ne dobijete odgovor od trgovca? Ko će biti odgovoran za moja sredstva?
Ovaj depozit je obrađen putem platforme BC Game — i kao korisnik, očekujem blagovremenu podršku i zaštitu mojih sredstava.
Pokušao/la sam da kontaktiram preko Discord-a, podrške uživo, Discord-a, pa čak i Telegram-a, ali nisam dobio/la odgovor.
Ako se ovo pitanje ne reši odmah, neću imati drugog izbora nego da ovo prijavim forumima za zaštitu potrošača, nadležnim organima i finansijskim institucijama radi dalje istrage.
Iskreno se nadam da će tim BC Game preuzeti odgovornost i rešiti ovaj problem bez daljeg odlaganja.
Detalji transakcije
Iznos: [30021 inča]
Datum: [10/07/2025]
ID transakcije: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]
ID porudžbine:
[F-1837275659856935472]
ID zahteva za podršku uživo:
[8813594]
ID korisnika:
[10290336]
Način plaćanja: UPI
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove korišćenja BC.Game kazina i evo šta sam pronašao:
28. Problemi ili sporovi oko FIAT depozita
28.1. Za bilo kakve probleme ili sporove koji proizilaze iz bilo kojih fiat transakcija na našem sajtu, morate formalno prijaviti i podneti takve probleme ili sporove BC.Game-u u roku od 30 kalendarskih dana od datuma predmetne(ih) transakcije(a).
28.2. Za bilo kakva pitanja ili sporove koje BC.Game primi duže od 30 kalendarskih dana od datuma takve(ih) transakcije(a), nećemo ih prihvatiti na rešavanje i takve transakcije nisu podobne za rešavanje.
28.3. Bilo koji pokušaj zaobilaženja ovog pravila pokretanjem vašeg problema ili spora u vezi sa fiat transakcijom(ama) nakon perioda od 30 kalendarskih dana na javnom forumu za žalbe bilo koje veb stranice, bilo onlajn ili na drugi način, neće ovo promeniti.
28.4. BC.GAME neće moći da pomogne u rešavanju bilo kakvih pitanja ili sporova podnetih nakon isteka predviđenog roka. Ne postoje izuzeci od ovog pravila.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti sledeće?
- Da li ste kontaktirali kazino na Diskordu, gde imaju poseban kanal za podršku za probleme sa fiatnim depozitima?
- Da li vam je korisnička služba kazina predložila neke posebne dokumente potrebne za praćenje i uplatu vašeg depozita?
- Da li ste uspešno izvršili neke prethodne depozite u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodDa, kontaktirao sam Discord, ali nisam dobio rešenje
Dao sam svaki dokument, ali nisu dali nikakvo rešenje
Ranije sam koristio Ti Get Deposits, ali sada ih nemam. Mislim da je provajder plaćanja prevara, ali je tim BCGames-a odgovoran za njega.
PrevodZdravo,
Naša Diskord podrška je već obavestila korisnika o našim nalazima. Korisnik je izvršio ovaj depozit na drugom sajtu koji koristi istog trgovca i korisnik je već uspešno primio sredstva na tom sajtu.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodProvajder plaćanja vas laže, a vi mu verujete.
Nisam čak ni koristio nijedan drugi sajt
Ako toliko verujete provajderu plaćanja, pitajte ga za informacije o drugoj veb stranici i dokaze o tome. Pre nego što mu poverujete.
Provajder plaćanja samo želi sredstva, zato laže, imam i dokaze za to.
dokaz je kao što je prikazano na slici
Kao što vidite na slici, uplatio sam 2 puta na BC Game u vremenskom intervalu manjem od sat vremena preko istog provajdera plaćanja.
prvi put kada je dodao novac
i drugi put je odbio
nadam se da će to pomoći u njihovom razotkrivanju.
PrevodDragi guruu kazina, molim te, zatraži od kompanije dokaze za optužbe koje mi iznose.
Kažu da sam koristio drugu veb stranicu koju nisam koristio. Dao sam i dokaz za to.
Takođe su rekli da je moj depozit uspešan sa njihove takozvane druge veb stranice.
molim vas, pitajte ih za dokaze.
Potpuno sam iskren i VIP korisnik, ali mi sredstva ipak nisu data.
PrevodMolim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i podrške na Diskordu na veronika.f@casino.guru .
Takođe, molim vas da mi pošaljete sledeća dokumenta:
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodIzbacili su me iz razdora bez ikakvog razloga.
I sada nisam u mogućnosti da pružim nikakve dokaze.
PrevodJoš uvek nisam primio/la nikakve imejlove sa dokazima od vas. Da li ste mi poslali neke informacije putem imejla? Ako jeste, molim vas da proverite da li ste koristili moju ispravnu imejl adresu. To je veronika.f@casino.guru .
PrevodMama, izbacili su me iz Diskorda bez ikakvog razloga, kako mogu da pružim dokaze?
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodProšlo je 2 nedelje od moje žalbe, molim vas pomozite mi
PrevodDragi Gurašišu,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino BC.Game,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodOptužuju me bez ikakvog razloga i kažu da sam uplatio novac na drugu veb stranicu sa istim podacima i da je fond tamo dodat, molim vas da ih pitate za odgovarajuće dokaze, oni samo iznose lažne optužbe protiv mene.
PrevodPrevodDragi Gurašišu,
Pokušao/la sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću AOFA ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) i da im podnesete žalbu koristeći link u validatoru. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
PrevodDragi Gurašišu,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu i želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi kazino BC.Game,
Možete li nam, molim vas, pružiti dokaz da je igrač primio sredstva na drugoj platformi?
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodDragi Gurašišu,
Bojim se da kazino ne sarađuje sa nama i stoga će žalba morati biti zatvorena kao nerešena.
Preporučujem vam da kontaktirate AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) i da im podnesete žalbu koristeći link u validatoru.
Kazino može ponovo otvoriti žalbu u bilo kom trenutku.
Voleo bih da sam mogao više da pomognem ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi kazino BC.Game,
Možete li nam, molim vas, pružiti dokaz da je igrač primio sredstva na drugoj platformi?
PrevodŠta je sa mojim novcem koji mi je odbijen, vratili su mi ga već punih 8 meseci?
Vratiću mi novac koji je odbijen, imam odgovarajuće bankarske dokaze, trgovac je lagao i zahtevao novac. A osoba koja je na gubitku sam ja, vaš korisnik.
PrevodDragi kazino BC.Game,
Na osnovu deljenih podataka, razumemo da je uplata uspešno obrađena i da je trgovac primalac zatražio uplatu. Međutim, iz perspektive igrača, sredstva su poslata sa namerom da budu uplaćena na vašu platformu.
S obzirom na ove okolnosti, smatramo da bi pravedno rešenje bilo ili uplaćivanje sredstava na kazino račun igrača ili osiguravanje da se uplata vrati na bankovni račun igrača ako je vaš sistem ne može prepoznati.
Ljubazno vas molimo da ponovo razmotrite situaciju i istražite moguće načine za rešavanje ovog pitanja na pravičan način za igrača.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodHvala vam puno na pažnji i trudu u vezi sa ovim slučajem.
Nakon dalje interne diskusije, spremni smo da ponovo eskaliramo ovaj slučaj radi još jednog pregleda. Međutim, biće nam potrebna saradnja igrača kako bismo pružili validan video dokaz.
Konkretno, video treba da ispunjava sledeće zahteve:
Snimljeno od strane treće strane (nije snimak ekrana)
Pokrijte istoriju transakcija najmanje 15 dana počev od datuma depozita
Jasno prikažite UTR i podatke o primaocu
Počnite od otvaranja bankarske aplikacije i nastavite korak po korak
Trenutno je dostavljeni video snimak ekrana i uključuje samo dva dana istorije transakcija, što nažalost ne ispunjava uslove za verifikaciju.
Kada se pošalje video u skladu sa propisima, učinićemo sve što je u našoj moći da pomognemo u daljem razmatranju ovog slučaja.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
Srdačan pozdrav,
Martin,
Tim BC.GAME
PrevodDragi Gurašišu,
Možete li, molim vas, pratiti uputstva kazina i dostaviti im traženi snimak? Ovo će pomoći da se proces verifikacije unapredi.
Molimo vas da nas obavestite kada pošaljete snimak kazinu.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
