Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa greškom na veb lokaciji kazina koja je sprečila isplatu novca dok je igrao Crash, što je rezultiralo gubitkom od 13.900 USDT. Igrač je dao video dokaz. Tim za žalbe je detaljno pregledao slučaj, uključujući istoriju prijavljivanja igrača, koja je ukazivala na korišćenje VPN-a i više aktivnih kartica pretraživača što je verovatno doprinelo problemima sa internet vezom. Uprkos priznavanju problema sa isplatom novca prikazanog u video snimku, utvrđeno je da kazino nije snosio odgovornost za gubitke igrača jer je usporavanje internet veze najverovatnije nastalo sa strane igrača, a ne iz kazina što je dovelo do zaključka da je žalba zatvorena kao odbijena. Igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje ako i dalje smatra da se kazino tim nije ponašao pošteno prema njima.
BC.Game Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog greške u igri.
Neopravdana žalba
Iznos: 13.900 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani Avkmoib0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Žao mi je, ali gledanje kroz 82 snimka ekrana vredne istorije igara je nepraktično i neefikasno sa naše tačke gledišta. Molimo vas da zatražite svoju istoriju igara od podrške za kazino u .csv datoteci ili formatu koji se može istražiti u MS Ekcel-u.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste naišli na problem i prijavili grešku podršci kazina? Sa kakvim rezultatom?
- Da li ste već tražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava? Sa kakvim rezultatom?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodMolimo vas da zatražite svoju istoriju igara od podrške za kazino u .csv datoteci ili formatu koji se može istražiti u MS Ekcel-u.
-> BC igra je odbijena. Dakle, možete pitati istoriju igara.
„Nažalost, istorija transakcija je dostupna samo za poslednjih 60 dana. Ova politika važi i za naš kraj. Molimo Vas za razumevanje dragi!'
Da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste naišli na problem i prijavili grešku podršci kazina? Sa kakvim rezultatom?
-> Da, prijavio sam to. Za 3-5 dana podrška je odgovorila da je sve u redu.
Da li ste već tražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava? Sa kakvim rezultatom?
-> Nema povrata. Podrazumevane poruke.
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde.
-> Politika bc.game: menjati VIP menadžere svaka 2-3 meseca i brisati sva ćaskanja. Dakle, i vi to možete zatražiti.
Imam još video snimaka grešaka. Ako ne dobijem povraćaj novca - postavljam to na IouTube + livestream. Predlažem Casino Guru-u da započne istinski nezavisnu istragu.
PrevodHvala na odgovoru.
Razgovaram o slučaju sa predstavnikom kazina u razgovoru van teme. Zatražio sam dodatne informacije od kazina i čekam njihov odgovor. Hvala na strpljenju i razumevanju.
Prevod
Prevodzdravo,
Kao što vidimo i na video snimcima, problem nije sa naše strane, jer možemo da vidimo više korisnika kako unovčavaju novac iz igre u videu. Ovo može biti uzrokovano problemima sa korisničkom mrežom/pregledačem. Međutim, proverili smo naše evidencije i nismo našli nikakve probleme.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodPoštovani Avkmoib0,
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Avkmoib0,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Možete li da navedete kada se tačno "bug" dogodio (vreme i datum) i ID opklade?
PrevodDao sam snimke ekrana istorije klađenja tako da možete pitati ove detalje na bc.game
O bc.game odgovoru:
drugi korisnici su unovčili male iznose, moja prosečna opklada je bila 100 USD.
internet veza je bila ok-> na snimku možete to proveriti, isti pretraživač
ova greška je bila na strani bc.game pa tražim povraćaj novca
PrevodPoštovani Avkmoib0,
Pitao sam kada se tačno „greška" dogodila (vreme i datum) i ID opklade, jer ste napravili mnogo opklada u toj igri, i nastavili ste da igrate u kazinu do danas, tako da je veoma teško to pronaći u vašem dnevniku igara. Na snimku se to takođe ne prikazuje, pa se očekuje da nam date ove informacije. Link koji ste ranije naveli više ne radi fek.net/s/rckbzfp .
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPoštovani Avkmoib0,
Hvala vam što ste još jednom pružili dodatne informacije.
Želeo bih da se osvrnem na nekoliko tačaka. Prvo, pomalo je neobično što ste se odlučili da podnesete svoju žalbu na našem forumu skoro šest meseci nakon što se incident dogodio. Kada ste prvobitno kontaktirali kazino tim, oni su izvršili sveobuhvatan pregled vašeg slučaja i nisu našli nikakve razlike sa njihove strane. Štaviše, nije bilo izveštaja drugih igrača koji su imali slične probleme sa igrom, što dalje sugeriše da problem nije proizašao iz kazina. Kazino tim je tražio više informacija, ali nedostatak vašeg naknadnog odgovora naveo ih je da veruju da je stvar razjašnjena.
Drugo, čini se najverovatnije da je problem sa igrom koji ste naišli vezan za vašu upotrebu VPN-a. Dobio sam vašu istoriju prijavljivanja iz kazina, što pokazuje da ste se povezivali iz različitih zemalja većinu vremena, što ukazuje na korišćenje VPN-a. Ovo je najverovatnije uticalo na brzinu vaše veze, što je ključno za performanse igre. Sporija ili povremena poremećena internet veza koja je rezultat VPN-a verovatno je izazvala probleme na koje ste naišli, ali ovaj aspekt spada u vašu odgovornost, a ne u odgovornost kazina.
Razumem da ovaj odgovor verovatno nije onaj kome ste se nadali, ali nakon pregleda svih informacija i dokaza, nisam identifikovao nijednu grešku na strani kazina. Obavestite me ako postoji nešto što sam možda prevideo ili ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog.
PrevodOtvorite svoje oštećene oči i pogledajte video zapise
nisam koristio VPN!
kazino je blokirao gotovinu za mene
ako vi i kazino ne želite da vidite ove video snimke na IouTube-u (imam i punu verziju)
Čekam odštetu
PrevodPoštovani avkmoib0,
Pregledao sam sve informacije koje ste nam dali, uključujući video snimke. Kako iz ovih dokaza možete dokazati da u to vreme niste koristili VPN?
Vi razumete da većina, ako ne i svi kazina mogu (u nekim jurisdikcijama moraju) da otkriju IP adrese koje koristite ili sa kojih pristupate vašem kazino nalogu, zar ne? Čak i mi možemo da vidimo da koristite VPN kada pristupate našoj veb stranici jer su IP adrese iz 4 različite zemlje.
Važno je napomenuti da nije bilo naznaka da su se drugi igrači suočili sa sličnim poteškoćama u igri u to vreme. Na probleme sa kojima ste se suočili najverovatnije je uticala sporija ili povremeno poremećena internet veza zbog VPN-a, što je na kraju stvar koju treba da upravljate, a ne odgovornost kazina.
Ako posedujete bilo koji drugi dokaz koji će dokazati da sa vaše strane nije bilo problema sa internetom i da niste koristili VPN, slobodno to podelite sa mnom.
PrevodPregledao sam sve informacije koje ste nam dali, uključujući video snimke. Kako iz ovih dokaza možete dokazati da u to vreme niste koristili VPN?
zamoli bc.game da dostavi moju istoriju logiranja koja prikazuje ip!!!! To je lako
PrevodSiguran sam 100% za VPN - pitajte bc.game
na sudu bih dao informacije od internet provajdera.
PrevodPoštovani Avkmoib0,
Čini se da moja ranija poruka možda nije privukla vašu punu pažnju, jer sam primetio sledeće:
Dobio sam vašu istoriju prijavljivanja iz kazina, što pokazuje da ste se povezivali iz različitih zemalja većinu vremena, što ukazuje na korišćenje VPN-a. Ovo je najverovatnije uticalo na brzinu vaše veze, što je ključno za performanse igre. Sporija ili povremena poremećena internet veza koja je rezultat VPN-a verovatno je izazvala probleme na koje ste naišli, ali ovaj aspekt spada u vašu odgovornost, a ne u odgovornost kazina.
Dakle, ako imate bilo koji dodatni dokaz koji pokazuje da na vašoj strani nije bilo problema sa internetom i da niste koristili VPN, slobodno ga podelite sa mnom; u suprotnom, bićem primoran da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao odbijene.
Prevodproverite dan istorije nesreće. Nije bilo upotrebe vpn-a. Dajte mi ovu istoriju, to je IP Moldavije (10001%)
PrevodJa sam žrtva, tako da morate da pružite dokaze (uključujući korišćenje VPN-a). Dao sam 2 video snimka od 10 koji prikazuju greške i gubitak sredstava.
PrevodPoštovani avkmoib0,
Kontaktirao sam kazino tim za više detalja, au međuvremenu sam dobio još neke informacije. Čini se da ste se bavili i igrom Crash i Limbo tokom celog dana, iako ne istovremeno, već u razmaku od samo nekoliko sekundi. Pored toga, otvorili ste više kartica pretraživača na kojima su ove igre bile aktivne. Ovo, samo po sebi, nije ništa loše, naravno, ali ovo je moglo (i najverovatnije jeste) da doprinese usporavanju vaše internet veze, što se čini glavnim razlogom za problem koji ste imali tokom nekoliko sesija u igri Crash.
Još jedna činjenica koja postavlja pitanja je da uprkos tome što ste imali problema sa igrom Crash, ipak ste nastavili da je igrate narednih sati i dana. Obično bi većina igrača pauzirala svoju aktivnost u ovom trenutku zbog zabrinutosti oko gubitaka i pokušala bi da reši problem uz podršku kazina. Dok ste to radili u početku, ali u kasnijoj fazi, izgleda da ste upravo nastavili da igrate.
Kao što sam pomenuo, zatražio sam više informacija i dokaza od kazino tima. Međutim, trenutne indicije sugerišu da je problem možda nastao sa vaše strane, a ne iz kazina.
PrevodPrevodZdravo Mihal,
Prosledili smo vam tražene dokaze.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodHvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, BC.GAME tim.
Poštovani avkmoib0,
Nakon promišljenog pregleda svih informacija i dokaza koje smo mogli da prikupimo, bojim se da ne mogu dalje da nastavim sa vašim slučajem. Iako priznajem da na osnovu video snimka koji ste podelili sa nama, opcija isplate zaista nije u potpunosti radila za vas u tim slučajevima, ali kao što sam već pomenuo, nije bilo izveštaja drugih igrača koji su imali slične probleme sa igrom, što dalje sugeriše da problem nije proizašao iz kazina. Čak i na snimku možete videti da su drugi igrači normalno unovčili, tako da sama igra nije pokazala nikakve probleme.
Kao što je ranije pomenuto, dobio sam vašu istoriju prijavljivanja iz kazina, što ukazuje da ste većinu vremena pristupali svom nalogu iz različitih zemalja, što sugeriše korišćenje VPN-a. Tokom dana, aktivno ste igrali i Crash i Limbo igre.
Štaviše, otvorili ste nekoliko kartica pretraživača dok su ove igre pokrenute. Iako ovo samo po sebi nije problematično, najverovatnije je doprinelo usporavanju vaše internet veze, što se čini glavnim uzrokom problema koje ste iskusili tokom tih sesija u igri Crash.
Još jedna stvar za zabrinutost je da ste, uprkos problemima sa igrom Crash, nastavili da je igrate nekoliko sati, pa čak i dana nakon toga. Generalno, većina igrača bi u ovom trenutku napravila pauzu zbog brige o gubicima i tražila bi pomoć od podrške kazina. Iako ste u početku tražili pomoć, kasnije ste, umesto da u potpunosti sarađujete sa kazino timom u pronalaženju problema, odlučili da nastavite da igrate. Obratili ste nam se za pomoć nakon skoro 6 meseci od incidenta, što postavlja pitanja o njegovoj legitimnosti.
Uzimajući sve ove faktore u obzir, snažno sugeriše da je problem najverovatnije nastao sa vaše strane, a ne sa kazina. Stoga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu podršku u vezi sa ovim pitanjem. Shvatam da ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, ali nakon što smo detaljno ispitali sve informacije i dokaze, nismo pronašli nedolično ponašanje od strane kazina.
Svakako imate pravo da se ne slažete sa ovim zaključkom i podstičemo vas da kontaktirate organ za licenciranje kazina ako smatrate da je kazino prema vama postupao nepravedno. Međutim, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ovog predmeta kao odbijenog.
Iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
