Igrač iz Ukrajine je zatražio zatvaranje svog naloga na BC.GAME zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov zahtev ignorisan od 6. septembra 2025. Uprkos njegovim molbama i višestrukim zahtevima za povraćaj depozita uplaćenih nakon tog datuma, kazino nije reagovao, što je dovelo do daljih finansijskih gubitaka. Pored toga, izrazio je zabrinutost zbog suprotstavljenih informacija o licenciranju od strane kazina. Problem je ostao nerešen jer kazino nije odgovorio na žalbu, a zahtev igrača za povraćaj novca je promenjen sa 25.000 USDT na 10.000 USDT, na osnovu vremenskog okvira njegove izjave o samoisključenju. Kasnije, nakon ponovnog otvaranja slučaja, žalba je odbijena jer igrač nije sledio uputstva kazina za samoisključenje, koja su ostala dostupna na njegovom nalogu tokom celog predmetnog perioda.
BC.Game Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Neopravdana žalba
Iznos: 10.000 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa BC.GAME.
Dana 06. septembra 2025. godine, eksplicitno sam zatražio zatvaranje/samoisključenje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, moj nalog je ostao otvoren i kazino je nastavio da prihvata depozite.
Dana 26. septembra 2025. godine ponovio sam svoj zahtev, jasno navodeći da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i tražeći da mi se račun zatvori, a depoziti vrate. Kazino je ponovo ignorisao ovo i dozvolio mi da nastavim da igram.
Kao rezultat toga, izgubio sam ne samo nove depozite već i prethodne dobitke, jer nisam mogao da prestanem da igram impulsivno dok sam čekao da kazino preduzme akciju.
Podrška je odbila moje zahteve za povraćaj novca i samo predložila privremeno „hlađenje" umesto pravilnog samoisključenja.
Tražim povraćaj depozita uplaćenih posle 06. septembra 2025. godine. Iako smatram da je potpuni povraćaj opravdan, spreman sam da se zadovoljim delimičnim povraćajem (30–50%) kao pravednim rešenjem.
Molim vas, pomozite mi u rešavanju ovog problema, jer BC.GAME nije postupio odgovorno i zaštitio ranjivog igrača.
Već pokušavam da to rešim, zato verujem u tvoju pomoć.
Bonus: Kontradiktorne informacije o licenci:
Osoblje za podršku je naizmenično tvrdilo da je BC.GAME licenciran od strane Kurasaa i od strane Anžuanske države. Uslovi korišćenja i dalje pominju Kurasao, dok se u beloj knjizi navodi Anžuanska država. Ovaj nedostatak jasnoće dovodi potrošače u zabludu i ometa rešavanje sporova.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa BC.Game Casino-om. Proverio sam politiku samoisključivanja kazina i pronašao sledeće informacije:
Da li tražite pauzu od BC.GAME-a? Pokrenite automatizovani proces samoisključivanja postavljanjem ograničenja i biće vam privremeno zabranjen pristup vašem nalogu za izabrani period. Imajte na umu da tokom ovog vremena nećete imati pristup nijednom proizvodu na veb lokaciji i da će sva preostala sredstva takođe biti nedostupna.
Dobićete imejl za potvrdu vašeg zahteva.
Korak 1: Napravite 24-časovno hlađenje
Uzmite 24 sata pauze za klađenje, kako u kazinu, tako i na sport. I dalje ćete moći da pristupite platformi i možete da zarađujete i preuzimate nagrade. Tokom 24 sata možete da promenite vrstu pauze, ali će se time resetovati tajmer od 24 sata.
Korak 2: Samoisključenje
Nakon što se završi period od 24 sata, imate 24 sata da produžite period samoisključenja za 1 dan, 1 nedelju, 1 mesec, 6 meseci ili trajno. Ako se samoisključite sa platforme, i dalje možete da se prijavite da biste povukli svoju imovinu. Samoisključenje je STROGO NEPOVRATLjIV proces, NIKO neće moći da ga ukloni umesto vas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog još uvek otvoren?
- Molimo vas da navedete kada ste prvi put kontaktirali podršku kazina da biste zahtevali samoisključenje.
- Da li ste poslali zahtev putem imejla ili ćaskanja uživo? Da li ste eksplicitno pomenuli da imate problema sa kockanjem?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Prevod1) Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog još uvek otvoren? - Da
2) Molimo vas da navedete kada ste prvi put kontaktirali podršku kazina da biste zahtevali samoisključenje. - Prvi put 06.09, drugi put 27.09
3) Da li ste poslali zahtev putem imejla ili ćaskanja uživo? Da li ste eksplicitno pomenuli da imate problema sa kockanjem? (Da, rekao sam to očigledno oba puta, kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo, na imejl ne odgovaraju)
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru - Poslaću vam na imejl sve transkripte ćaskanja + snimke ekrana depozita (možete odabrati željeni period)
Tražim povraćaj depozita uplaćenih posle 06. septembra 2025. godine. Iako smatram da je potpuni povraćaj opravdan, spreman sam da se zadovoljim delimičnim povraćajem od 50% kao pravednim rešenjem.
Molim vas, pomozite mi u rešavanju ovog problema, jer BC.GAME nije postupio odgovorno i zaštitio ranjivog igrača.
PrevodDragi igraču, pregledao sam transkripte ćaskanja koje ste nam dostavili i mogu da potvrdim da ste 26. septembra obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Kao odgovor, agent za ćaskanje uživo je podelio link sa uputstvima o tome kako da postupite sa zahtevom za samoisključenje: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion .
Prema tim uputstvima, prvi korak je da igrač direktno preko svog naloga zatraži period hlađenja. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podesili ovaj period hlađenja kako je preporučeno?
PrevodPrvi put sam zatražio zatvaranje naloga 6. septembra. Molim vas da ga pažljivo pročitate. Međutim, pošto nisam mogao da se kontrolišem i direktno sam zatražio od platforme da mi zatvori nalog, nisu sledili smernice za brzo reagovanje, ponavljajući iste obrasce. Jednom sam podesio svoj nalog na period hlađenja, ali je moja zavisnost preuzela kontrolu.
PrevodDragi igraču, napisao si sledeće 6. septembra:
08:49 PM | [username hidden bi casino.guru]: Otmenite mne kuling off požalujsta
08:50 PM | [username hidden bi casino.guru]: A stavku na sport hoču sdelatь
Ova poruka se ne može smatrati zahtevom za zatvaranje naloga. Ne vidim nikakvu drugu komunikaciju na ovaj datum ili prethodnu komunikaciju, koja bi se na bilo koji način odnosila na odgovorno kockanje, ili probleme sa kockanjem, ili opšte zahteve za zatvaranje. Molimo vas da proverite da li ste sve prosledili.
Molimo vas da navedete da li ste sledili uputstva koja vam je dao agent za ćaskanje uživo 26. septembra, kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, na osnovu deljenih dokaza.
PrevodŽeleo bih da pojasnim svoj stav:
Dana 06. septembra 2025. godine, komunicirao sam sa podrškom BC.GAME u vezi sa alatima za odgovorno kockanje (hlađenje/samoisključenje). Ako kazino ovo ne prepozna kao zahtev za zatvaranje, ljubazno ih molim da provere svoje kompletne interne evidencije za moj nalog od registracije kako bi potvrdili kako su korišćeni alati za odgovorno kockanje. Takođe, zatražite kompletne transkripte razgovora ako jesu, možda nešto nije zabeleženo tokom registracije.
Dana 26. septembra 2025. godine sam eksplicitno obavestio podršku o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno zatvaranje naloga i povraćaj nedavnih depozita. Ovo je bio jasan i formalan zahtev za samoisključenje.
Uprkos tome, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i kockam se nakon toga, što me je dovelo do gubitka ne samo depozita već i dobitaka koje ne bih rizikovao da je moj račun bio zatvoren kako je traženo.
Stoga zahtevam povraćaj depozita uplaćenih nakon ovog datuma. Iako smatram da je potpuni povraćaj opravdan, spreman sam da rešim slučaj delimičnim povraćajem (50%+) kao kompromis, pod uslovom da se moj račun trajno zatvori.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno na detaljnoj poruci. Razumem vašu zabrinutost i želeo bih da razjasnim naš stav.
Prvo, u vezi sa vašom izjavom o kontaktiranju podrške 6. septembra 2025. godine. Drago mi je da ovo pažljivo proverim, ali do sada nisu dostavljeni dokazi koji bi pokazali da ste tada tražili hlađenje ili samoisključenje. Ako i dalje imate snimke ekrana, transkripte ili imejlove sa potvrdom iz ove interakcije, podelite ih sa mnom (na natalia.b@casino.guru ) tako da mogu da proverim. Bez takvog dokaza ne možemo zaključiti da je podnet validan zahtev.
Drugo, u vezi sa vašom porukom od 26. septembra 2025. godine. Nakon pregleda komunikacije, čini se da vam je agent za ćaskanje uživo pružio jasna uputstva o tome kako da postupite. Savetovano vam je da podesite period odlaganja od 24 sata direktno sa svog naloga, a zatim da ga po potrebi produžite na trajno samoisključenje. Možete li, molim vas, da potvrdite da li ste pratili ove korake i, idealno, da prosledite imejl sa potvrdom (ako ga ima) koji ste primili nakon pokretanja perioda odlaganja?
Ako niste sledili uputstva kazina, ne možemo smatrati operatera odgovornim za nesprovođenje zaštitnih mera. Da bismo nastavili, potreban nam je dokaz da ste izvršili traženu radnju ili, alternativno, da kazino nije reagovao nakon što je primio pravilno podnet zahtev za samoisključenje.
Unapred vam hvala na saradnji. Kada dobijem tražene informacije od vas, moći ćemo da nastavimo sa vašim slučajem.
S poštovanjem,
Natalija
PrevodŽeleo bih da razjasnim:
Dana 26. septembra 2025. godine, eksplicitno sam obavestio agenta za ćaskanje uživo o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se nalog zatvori, a depoziti vrate. Ovo nije bio običan zahtev za zatvaranje naloga, već direktna referenca na ozbiljan problem sa kockanjem. U tom trenutku, kazino je imao dužnost da odmah deluje u skladu sa obavezama odgovornog kockanja, umesto da mi naloži da sam prođem kroz 24-časovni alat za hlađenje.
U mom ranjivom stanju, bilo je nerealno očekivati da mogu da pratim tehnička uputstva i čekam 24 sata. Bila mi je potrebna hitna zaštita. Činjenica da je kazino zahtevao da sam izvršim dodatne korake, umesto da zatvorim nalog kada sam prijavio zavisnost, pokazuje neuspeh u zaštiti igrača.
Čak i da nisam uspeo da finalizujem samoisključenje putem alata na veb stranici, operater je i dalje imao potpuno znanje o mojoj zavisnosti (to je jasno napisano u mojoj poruci) i trebalo je da deluje na osnovu toga.
Ostajem spreman da u potpunosti sarađujem, ali želim da naglasim da se moja žalba ne odnosi samo na tehnički proces kliktanja na dugme — već na propust operatera da zaštiti ranjivog igrača nakon što je eksplicitno obavešten o zavisnosti od kockanja. I druga tehnička ograničenja, neodgovorno i nepravedno ponašanje.
Razumem da moj raniji zahtev (pre 26. septembra) nije vidljiv u evidencijama koje imam. Međutim, ljubazno molim posrednika da zatraži kompletne evidencije naloga direktno od kazina, kako bi se mogle proveriti sve moje interakcije u vezi sa odgovornim kockanjem i mogući raniji pokušaji zatvaranja.
U svakom slučaju, 26. septembra 2025. godine sam jasno obavestio podršku o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno zatvaranje. Čak i ako raniji zahtevi nisu potvrđeni, sam ovaj datum treba tretirati kao formalni zahtev za samoisključenje, a depoziti izvršeni naknadno ne bi trebalo da budu prihvaćeni.
PrevodPoštovani igraču, da li imate neko objašnjenje zašto niste mogli da se pridržavate datih uputstava?
Imajte u vidu da je, na osnovu dostupnih dokaza, agent za ćaskanje uživo odgovorio na vašu poruku 26. septembra 2025. godine, pružajući vam jasna uputstva o tome kako da postupite sa zahtevom za samoisključenje. Savetovano vam je da prvo aktivirate 24-časovni period hlađenja direktno preko svog naloga, a zatim ga produžite na trajno samoisključenje.
Ako niste pratili ove korake ili potvrdili isključenje kako je naloženo, teško je zaključiti da kazino nije primenio zaštitne mere. Operator ne može da nametne samoisključenje bez da igrač završi postupak kako je navedeno, a mi ne možemo da ih teramo zbog nedostatka truda sa vaše strane.
PrevodKada sam 26. septembra 2025. obavestio podršku BC.GAME-a da patim od zavisnosti od kockanja, to je bila jasna izjava o ranjivosti. U tom trenutku, operater je imao dužnost brige prema principima odgovornog kockanja da odmah blokira moj nalog i spreči dalju štetu — da se ne oslanja na mene da ručno završim tehničku proceduru.
Takođe je važno napomenuti da sam ranije u septembru koristio ograničenja za odgovorno kockanje/hlađenje, ali nažalost, čak ni nakon aktiviranja tih ograničenja nisam mogao da kontrolišem svoje ponašanje. To jasno pokazuje da sam već bio u ranjivom stanju i da standardni alati nisu bili dovoljni da me zaštite.
Očekivati od osobe koja je upravo otkrila zavisnost od kockanja da sama prati višestepeni proces samoisključenja protivreči samoj svrsi odgovornog kockanja. Nerealno je očekivati od ranjivog igrača da sam upravlja ograničenjima dok je u kompulzivnom stanju.
Čak i ako nisam uspeo ponovo da aktiviram alatku za hlađenje od 24 sata kako je naloženo, kazino je bio potpuno svestan moje zavisnosti i trebalo je da odmah uvede ograničenje ili zatvaranje. Nastavkom primanja depozita nakon te poruke, operater nije primenio osnovne zaštitne mere.
Dakle, problem ovde nije da li sam kliknuo na određeno dugme, već da je kazino imao eksplicitno obaveštenje o problemu sa kockanjem i odlučio da ne deluje proaktivno, uprkos tome što je znao da sam već ranije isprobao njihove alate za odgovorno igranje i da mi nisu pomogli.
S poštovanjem molim da se ova tačka uzme u obzir prilikom razmatranja moje žalbe.
PrevodTakođe, želeo bih da napomenem da sam podneo posebnu žalbu Anžuanskoj ofšor finansijskoj upravi (AOFA) u vezi sa ovim slučajem.
Međutim, ako se problem može rešiti ovde putem posredovanja Casino Guru-a — na primer, postizanjem dogovora o povraćaju novca — rado ću povući svoju žalbu kod AOFA i označiti ovaj slučaj kao rešen.
PrevodDragi igraču, da li biste mogli da potvrdite da li je vaš nalog još uvek otvoren?
PrevodMoj nalog je i dalje otvoren, ali u ovoj fazi mi je glavni prioritet da dobijem nadoknadu za gubitke koji nisu trebalo da nastanu nakon što sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje.
Pitanje statusa naloga je sekundarno — najvažnije je da sam eksplicitno tražio samoisključenje, ali je kazino nastavio da prihvata moje depozite, što je direktno prouzrokovalo dalju finansijsku štetu.
PrevodHvala vam na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( igor.p@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi goste,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino BC.Game,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodPrevodZdravo svima,
Želeo bih da vas obavestim da sam uspeo da kontaktiram predstavnika BC.Game kazina. Završavamo podešavanje njihovog naloga i trebalo bi da se pridruže ovoj žalbi u narednih nekoliko dana.
Stoga, dodajem poslednja tri dana na tajmer.
PrevodZdravo svima,
Želeo bih da vas obavestim da uprkos višestrukim obećanjima predstavnika BC.Game kazina, oni se nisu pridružili žalbi i stoga je moram zatvoriti kao nerešenu.
Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Pored toga, prilagodio sam sporni iznos sa 25.000 USDT na 10.000 USDT. Nakon detaljnijeg pregleda, igrač je jasno izjavio da je prvi put imao problem sa kockanjem krajem septembra, tako da sam računao samo depozite izvršene od 25. septembra.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja nudi besplatan alat koji pomaže pojedincima da upravljaju svojim kockarskim navikama. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup hiljadama veb lokacija za kockanje na više uređaja.
Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, osiguravajući minimalne smetnje.
Podržava sedam jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom perioda ranjivosti.
Za više informacija, posetite:
Napomena: BetBlocker takođe ograničava pristup sajtovima sa informacijama o kockanju, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da je ova opcija isključena tokom podešavanja.
Srdačan pozdrav,
Igor
PrevodDragi goste,
Kazino BC.Game je zatražio ponovno otvaranje ove žalbe uz sledeću poruku.
Imajte na umu da se predmetni iznos značajno razlikuje od spornog iznosa.
Ljubazno vas molimo da nas obavestite da li prihvatate ponudu kazina i kako želite da postupite sa ovom žalbom.
Ako se ne slažete sa ponudom kazina, obavestite nas i mi ćemo istražiti ovo pitanje u skladu sa tim.
Draga Natalija i goste:
Hvala vam što ste nas obavestili o ovom pitanju.
Nakon temeljne interne provere, ovim pojašnjavamo sledeće:
Ovaj igrač ispunjava uslove za naš interni mehanizam povrata glavnice. Prema sistemskim evidencijama, igraču je preostalo 658 dolara glavnice za isplatu, dok je njegovo trenutno stanje u novčaniku 49 dolara. Prema našoj politici povrata glavnice, iznos koji igrač može da podigne je razlika između njegovog početnog depozita i ukupnog iznosa isplate u trenutku zahteva za isplatu.
U duhu dobre vere i odgovornog kockanja, spremni smo da usvojimo sledeće rešenje:
Privremeno ćemo otključati igračev nalog, samo za isplatu podobnih sredstava. Ako je gost spreman, molimo vas da nas obavestite ovde i mi ćemo vam ponovo otvoriti nalog.
Igrač ima 7 dana da završi proces povlačenja.
Nakon što je povlačenje završeno, trajno ćemo zaključati nalog na osnovu prethodnog zahteva igrača za samozabranu.
Ljubazno Vas molimo da ponovo otvorite ovu žalbu kako bismo mogli da sprovedemo gore navedeno rešenje i pružimo odgovarajući dokaz.
Posvećeni smo potpunoj saradnji sa CasinoGuru-om kako bismo rešili ovo pitanje na transparentan i pravedan način.
S poštovanjem, BC.GAME
PrevodHvala vam na odgovoru i predloženom obračunu povraćaja glavnice.
Međutim, moram da pojasnim da predmet ove žalbe nije moja razlika između uplata i isplata tokom celog života.
Dana 26. septembra, eksplicitno sam obavestio operatera o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio mere odgovornog kockanja.
Ključni problem je što je moj račun ostao aktivan nakon tog datuma, i nastavio sam da uplaćujem i gubim sredstva uprkos otkrivanju zavisnosti.
Stoga, relevantni iznos koji je predmet spora je ukupan neto gubitak nastao NAKON 26. septembra, a ne istorijska razlika glavnice izračunata tokom celog trajanja računa.
Prema mojoj proceni, gubici nakon tog datuma prelaze 3000 dolara.
Nažalost, nisam u mogućnosti da nezavisno proverim tačne brojke jer:
– Platforma pruža samo ograničenu istoriju transakcija (60 dana).
– Zapisi o transakcijama na Binance-u ne prikazuju ime trgovca primaoca.
Stoga molim operatera da mi dostavi:
– Kompletan pregled depozita, isplata i neto gubitaka od tog datuma nadalje, na dan mog zahteva za odvikavanje od zavisnosti (od 26.09.2025.).
Ostajem otvoren za rešavanje ovog pitanja na pravičan i prijateljski način, ali predloženih 658 dolara ne rešava problem odgovornog kockanja koji se dogodio nakon mog otkrivanja zavisnosti.
PrevodDragi kazino BC.Game,
Možete li nam ljubazno pružiti kompletnu istoriju depozita i isplata igrača počev od 26. septembra 2025. godine?
Unapred vam hvala na saradnji i pomoći.
PrevodDragi Igore,
Hvala vam što me i dalje pratite. Priložiću sve evidencije o depozitima i isplatama ovog korisnika nakon 26. septembra 2025. godine, kao i sve evidencije njegove komunikacije sa našom korisničkom službom u vezi sa njegovom zavisnošću od kockanja.
PrevodHvala vam što ste nam dali evidenciju transakcija i istoriju ćaskanja.
Priložena dokumenta jasno pokazuju da je, nakon mog eksplicitnog otkrivanja teške zavisnosti od kockanja i suicidalnih misli u 05:01 26. septembra, moj račun ostao aktivan i da su prihvaćene dalje značajne uplate.
To je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima tokom perioda u kojem sam jasno izrazio ranjivost i tražio pomoć.
Iako priznajem vaš početni obračun glavnice, predloženih 658 dolara ne odražava gubitke nastale nakon mog otkrivanja zavisnosti, niti ozbiljnost neuspeha u odgovornom kockanju.
Tražim pravedno i razumno rešenje koje smisleno odražava finansijsku štetu pretrpljenu tokom ovog perioda i omogućava da se ovo pitanje reši prijateljskim putem.
Ostajem otvoren za konstruktivan predlog za poravnanje.
PrevodDragi goste,
Na snimcima ekrana koje je obezbedio predstavnik kazina, očigledno je da je tim za podršku jasno naveo neophodne korake za pokretanje samoisključenja.
Da li ste pratili te korake?
PrevodHvala vam na pitanju.
Iako je agent za podršku dao link koji objašnjava kako se samoisključiti, želeo bih da razjasnim kontekst tog trenutka.
U 05:01, eksplicitno sam otkrio tešku zavisnost od kockanja i izrazio suicidalne misli. Jasno sam saopštio da sam u emocionalnoj nevolji i da nisam u stanju da kontrolišem svoje ponašanje.
U takvoj situaciji, samo pružanje linka i upućivanje korisnika da sam preduzme dalje radnje ne predstavlja adekvatnu intervenciju odgovornog kockanja.
Tražio sam pomoć i zaštitu, a ne instrukcije.
S obzirom na ozbiljnost otkrića, verujem da je operater imao dužnost da odmah privremeno ograniči ili suspenduje nalog, umesto da odgovornost u potpunosti prepusti ranjivom korisniku.
Nažalost, račun je ostao potpuno aktivan, a nakon toga su prihvaćeni značajni depoziti.
Zato verujem da odgovornost za to što nisam završio dodatne korake u tom trenutku ne može biti isključivo na meni.
PrevodDragi goste,
Pošto je kazino pružio detaljna uputstva o tome kako da se samoisključite, a vi niste sledili te korake, ne smatramo da su vaši napori dovoljni.
Prema našoj politici i gledištu, ako kazino da jasna uputstva o tome kako da zahtevaju samoisključenje, igrači su dužni da ih se pridržavaju.
Pored toga, opcija samoisključivanja je bila dostupna na vašem nalogu tokom celog ovog perioda i mogla je biti aktivirana odmah.
Kazino je takođe ranije pomenuo da još uvek imate preostali iznos na svom računu.
Molimo vas da nas obavestite da li želite da nastavite sa povlačenjem sredstava.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na odgovoru i što nastavljate da razmatrate ovaj slučaj.
Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka u vezi sa uputstvima za samoisključenje i finansijskim evidencijama koje je kazino nedavno dostavio.
Prvo, kada sam kontaktirao podršku BC.GAME 26. septembra 2025. godine, eksplicitno sam ih obavestio da patim od teške zavisnosti od kockanja i da imam samoubilačke misli povezane sa mojim kockarskim ponašanjem. U tom trenutku, moja namera je očigledno bila da potražim pomoć i da sprečim dalje kockarske aktivnosti na platformi.
Iako je agent za podršku pružio vezu do stranice za samoisključenje, operater nije preduzeo nikakve hitne zaštitne mere. S obzirom na ozbiljnost situacije koju sam opisao, smatram da upućivanje ranjivog igrača na ručni višestepeni proces nije adekvatan odgovor odgovornog kockanja. Po mom razumevanju, kada igrač eksplicitno izjavi zavisnost od kockanja i emocionalnu patnju, operater bi trebalo da preduzme proaktivne korake kako bi ograničio nalog i sprečio dalju štetu.
Takođe bih želeo da dodam da sam ranije u septembru već koristio alate za odgovorno kockanje, kao što su ograničenja za hlađenje i privremena ograničenja. Nažalost, te mere nisu bile dovoljne da kontrolišu moje ponašanje, zbog čega sam direktno kontaktirao podršku tražeći snažnije mere.
Što se tiče finansijskih evidencija koje je kazino dostavio, prema snimcima ekrana, nakon moje poruke 26. septembra izvršeno je nekoliko depozita:
• 1.999 dolara
• 1.999 dolara
• približno 750 dolara
• 250 dolara
To rezultira ukupnim depozitima od približno 4.998 dolara tokom tog perioda. Moje isplate tokom istog vremenskog perioda iznosile su približno 2.600 dolara.
Stoga, neto gubitak nakon trenutka kada sam jasno obavestio podršku o svojoj zavisnosti od kockanja iznosi približno 2.398 dolara.
Takođe sam primetio da je kazino pomenuo preostali iznos na mom računu. Međutim, kada sam se prijavio na svoj nalog, nije bilo raspoloživih sredstava, tako da nisam siguran na koji iznos misle.
Želim da naglasim da se moj zahtev posebno odnosi na gubitke koji su nastali nakon što sam eksplicitno obavestio podršku o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio pomoć. Iz moje perspektive, ti depoziti nisu trebalo da budu prihvaćeni nakon što je operater bio svestan moje ranjive situacije.
Cenim vaše kontinuirano razmatranje ovog slučaja i vašu pomoć u pravičnom rešavanju stvari.
Srdačan pozdrav,
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodDragi goste,
Potpuno razumem tvoje gledište i ne mogu ni da zamislim koliko bi teško moglo biti naći se u ovakvoj situaciji.
Dok neki kazina pružaju mogućnost zahteva za samoisključenje putem ćaskanja uživo, drugi ne. U ovom slučaju, podrška putem ćaskanja uživo vam je pružila ispravna i konkretna uputstva o tome kako da zahtevate samoisključenje u njihovom kazinu. Stoga smatramo da je kazino postupio u skladu sa tim.
Dragi kazino BC.Game,
U vašoj poruci o ponovnom otvaranju, pomenuli ste da igrač ima preostala sredstva na svom računu. Međutim, igrač ne može da pronađe ta sredstva na računu.
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti i pružiti dodatne informacije u vezi sa ovim sredstvima?
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDragi Igore ,
Možemo potvrditi da je stanje na prijavljenom nalogu korisnika tačno onaj iznos koji je imao na tom računu; nismo obezbedili nikakvu dodatnu nadoknadu niti odbili bilo kakva sredstva.
Ukratko, stanje na prijavljenom nalogu korisnika je isto kao stanje na njihovom nalogu kada su ga sami zabranili.
Problem sa brojevima može biti posledica greške u informacijama koje su poslate mojim korisnicima. Kao što znate, nedavno smo obrađivali sve zaostale slučajeve na casinoguru-u i moguće je da postoje korisnici sa sličnim slučajevima.
Martin,
BC.GAME
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na pojašnjenju.
Želeo bih da potvrdim da trenutno ne vidim nikakav preostali saldo na svom BC.Game nalogu. Od trenutka mog zahteva u vezi sa mojom zavisnošću od kockanja 26. septembra, stanje na mom računu je efikasno nula i nisam primio nikakvu dodatnu nadoknadu ili sredstva od kazina.
Stoga, takođe verujem da je možda došlo do nesporazuma u vezi sa brojkama koje su ranije pomenute.
Kao što sam već pomenuo, moja zabrinutost se odnosi posebno na depozite koji su izvršeni nakon što sam obavestio tim za podršku o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio pomoć 26. septembra.
Prema dostavljenim evidencijama o transakcijama, depoziti izvršeni nakon tog trenutka bili su približno sledeći:
1.999 dolara
1.999 dolara
približno 750 dolara
250 dolara
To je ukupno otprilike 4.998 dolara depozita. Tokom istog perioda, podigao sam približno 2.600 dolara.
Stoga, neto gubitak nakon trenutka kada sam obavestio podršku o svojoj zavisnosti od kockanja iznosi približno 2.398 dolara.
Cenim vaše vreme i pomoć u razmatranju ovog slučaja i nadam se da se može postići pravedno rešenje.
Srdačan pozdrav,
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodDragi goste,
Želeo bih da vam skrenem pažnju na jedan važan detalj u ovom slučaju.
Nakon što ste obavestili kazino o svojim nedoumicama vezanim za kockanje, oni su vam pružili jasna i detaljna uputstva o tome kako da pokrenete samoisključenje.
Nažalost, izgleda da ti koraci nisu sprovedeni, što nas navodi na zaključak da uloženi napori nisu bili dovoljni.
U skladu sa našom politikom i perspektivom, neophodno je da se igrači pridržavaju uputstava koje je dao kazino kada zahtevaju samoisključenje.
Dalje, želeo bih da istaknem da je opcija samoisključivanja bila dostupna na vašem nalogu tokom ovog perioda i da je mogla biti odmah aktivirana.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Igor
