Igraču iz Pakistana je trajno zabranjen nalog na BC.Game zbog navoda o „samoreferencama“, što je rezultiralo zadržavanjem sredstava. Verovali su da je ova akcija zasnovana na nesporazumu, jer je više članova porodice delilo istu internet vezu, i tražili su ili vraćanje naloga ili isplatu preostalih sredstava. Tim za žalbe je pregledao situaciju igrača i zaključio da su nalozi povezani sa njim kreirani preko njegove referalne veze i da im je pristupljeno sa deljenih uređaja, što je prekršilo princip jednog naloga po igraču. Shodno tome, žalba je odbijena, a tim je izrazio žaljenje što nije mogao dalje da pomogne.
BC.Game Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su oduzeti.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 550.000 PKR
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u BC.Game kazinu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Molimo vas da navedete kakvo je bilo stanje na vašem računu (u TRX) pre nego što ga je kazino zatvorio.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili uređaj koji pripada samo vama? Da li ste ikada koristili deljeni uređaj za pristup svom kazino nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste podelili svoju situaciju sa nama. Zaista nam je žao zbog teškoća kroz koje vi i vaša porodica prolazite.
Problemi koje opisujete — posebno pretnje, nasilje i finansijski pritisak od strane zajmodavaca — su veoma ozbiljna pitanja koja prevazilaze okvire sporova oko kockanja. Toplo vam preporučujemo da kontaktirate lokalne vlasti (policiju) i, ako je moguće, organizaciju za pravnu pomoć ili kancelariju za zaštitu potrošača u vašoj zemlji. Oni su u najboljem položaju da pruže zaštitu i smernice u takvim situacijama.
Što se tiče vaše žalbe BC.Game-u, nastavićemo da procenjujemo stvar sa stanovišta kockanja. Molimo vas da navedete da li znate za nekoga u vašem domaćinstvu ko takođe ima nalog u BC.game kazinu.
Možete li, molim vas, pojasniti da li su vam zajmodavci poslali novac na vaš način plaćanja koji ste koristili za uplate u kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam još jednom na pažnji koju ste posvetili mom slučaju. Želeo bih da jasnije objasnim svoju situaciju:
Neki članovi mog domaćinstva su se pridružili BC.Game-u nakon mog ubeđivanja. Nažalost, i njihovi nalozi su zatvoreni. U Pakistanu je veoma uobičajeno da više članova porodice ili čak nekoliko porodica živi zajedno u jednom domaćinstvu. Ovo je možda izazvalo nesporazum. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Što se tiče zajmodavaca: ne mogu da preduzmem nikakve pravne mere protiv njih jer sam pozajmio novac od njih, tako da nisu krivi. Zato se ne mogu ni žaliti lokalnim vlastima. Sva sredstva koja sam imao nalaze se na mom BC.Game računu, koji je BC.Game nepravedno i nasilno konfiskovao. Moja egzistencija je zavisila od ovog računa, a nedavno su razorne poplave u Pakistanu dodatno otežavale moju situaciju.
Moja jedina greška je bila što sam slepo verovao u BC.Game, promovisao ga i nisam pažljivo pročitao pravila jer engleski nije moj lokalni jezik.
Ponizno molim za vašu ozbiljnu podršku, jer zaista verujem da možete pomoći u ovoj stvari.
Čak i danas sam dobio još jedan imejl od BC.Game-a, ali ponovo nisu pružili detalje o takozvanim „samoreferencama" za koje me optužuju. Ako su nalozi koje su kreirali članovi mog domaćinstva zaista prouzrokovali bilo kakvu finansijsku štetu, ljubazno molim BC.Game da pruži tačne brojke i evidenciju. Njihov tim za imejl je to potpuno propustio.
Ako se takvi detalji dostave, spreman sam da nadoknadim štetu. Ali jednostavno oduzimanje svih mojih sredstava bez objašnjenja je krajnja nepravda i nefer tretman od strane BC.Game-a.
Iskreno se nadam da ćete ozbiljno shvatiti moj zahtev i pomoći mi da dobijem pravedno rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam što ste pružili više detalja. Možete li pojasniti da li ste podelili referalni link sa svojim rođacima kada ste ih ubedili da se i oni pridruže BC.Game-u? Možete li navesti da li znate da li su i njihovi nalozi verifikovani? Da li je svako od vas koristio svoj uređaj (mobilni, računar) za pristup veb stranici kazina ili ste koristili deljeni uređaj?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na dodatnim pitanjima. Želeo bih iskreno da razjasnim sledeće:
1. Referalni link: Podelio sam svoj referalni link sa članovima porodice kako bih ih upoznao sa BC.Game. U Pakistanu je veoma uobičajeno da mnogi članovi porodice žive zajedno u istom domaćinstvu. Zbog toga je nekoliko članova moje porodice kreiralo sopstvene naloge.
2. Verifikacija: Članovi moje porodice nisu upoznati sa kriptovalutama ili svetom onlajn igara, tako da nisu završili potpunu verifikaciju svojih naloga.
3. Uređaj i prijava: Ponekad, kada je BC.Game link bio u kvaru ili su njihovi uređaji imali problema, prijavljivali su se na svoje naloge na mom mobilnom telefonu samo da bi proverili svoje profile.
Želim da naglasim da nisam imao nikakvu prevarnu ili zlonamernu nameru. Oduvek sam verovao BC.Game-u, igrao ovde više od tri godine sa lojalnošću, pa čak i promovisao platformu. Ljubazno vas molim da preispitate moj slučaj u svetlu mojih porodičnih okolnosti i vratite mi nalog i sredstva.
Šaljem poruke @BCGame od 30. avgusta, ali još uvek nisam dobio odgovor. Vidim da se komentari drugih igrača reagovaju, dok se moji ignorišu. Ovo deluje kao diskriminacija i nepoštovanje prema meni kao lojalnom igraču. Svi zaslužuju pravedan i jednak tretman.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na pojašnjenju. Nakon pregleda informacija koje ste dali, očigledno je da je nekoliko naloga povezanih sa vašim kreirano preko vašeg sopstvenog referalnog linka, da je koristilo istu kućnu vezu, pa čak i da je pristupalo kazinu sa vašeg ličnog uređaja. Takva aktivnost onemogućava pouzdanu proveru da li su ovi nalozi pripadali različitim pojedincima.
S obzirom na ove okolnosti, nemamo osnova da osporimo odluku kazina, jer je situacija u skladu sa kršenjem standardnog principa „jedan nalog po igraču". Dozvoljavanje drugima da koriste vaš uređaj ili deljenje vašeg referalnog linka unutar istog domaćinstva može lako dovesti do ove vrste nesporazuma i ograničenja naloga.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
