Igrač iz Ruande je ispunio sve uslove za klađenje za bonuse na BC.Game, ali je našao da mu je nalog ograničen, što je sprečilo oslobađanje nagrada. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom i verifikaciji svog naloga, on nije mogao dalje da se kladi. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da se problem odnosi na sportsko klađenje, koje je van njihovog delokruga posredovanja. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu mogli da pruže neophodnu pomoć niti da na odgovarajući način procene situaciju.
BC.Game Casino - Nalog igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 4.400 $
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodUprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje za dva bonusa na BC.Game, moj nalog je i dalje ograničen i moje nagrade nisu puštene. Više puta sam kontaktirao podršku, ali rešenje nije ponuđeno, i blokiran sam u daljem klađenju na sport uprkos tome što sam verifikovao svoj nalog na zahtev.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani alvingašema6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na odgovoru i što ste istražili moj problem.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Pre svega sam se fokusirao na kazino i sportsko klađenje.
Da, uspešno sam završio verifikaciju pre nego što sam izgubio pristup ključnim funkcijama naloga.
Tačno, dobici su akumulirani sa aktivnim bonusom — posebno 200% LCFC bonusom za novog korisnika, koji je zahtevao 10k opkladu bonusa na opklade sa kvotom 1,5 ili većom.
Problem sa kojim se suočavam je da čak i nakon završetka svih potrebnih opklada, bonus ostaje označen kao „nepotpun". Dao sam snimke ekrana i istoriju klađenja da to podržim, pokazujući da su uslovi ispunjeni. Međutim, agent za podršku je u više navrata odbijao da pravilno pregleda moje snimke ekrana i nastavio da kopira isti odgovor, navodeći da moram da se kladim više - bez objašnjenja šta tačno nedostaje.
Ovo je veoma frustrirajuće jer sam ispunio kriterijume i striktno se pridržavao uslova. Priložiću snimke ekrana ćaskanja podrške kao dokaz da sam uložio sve napore da ovo rešim i da je moja komunikacija bila jasna i ljubazna. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i iskreno se nadam da možete pomoći da se ovo pošteno reši.
Čini se da je maksimum priloga ako je potrebno više, ne ustručavajte se da me pitate bilo šta!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŽeleo sam da vas obavestim da je, prema transkriptima ćaskanja podrške, sam tim za podršku potvrdio da je zahtev za klađenje ispunjen. Međutim, takođe su me zamolili da sačekam 48 sati da se status bonusa ažurira.
Nažalost, prošlo je više od 4 dana i ništa se nije promenilo, bonus se i dalje čini kao u toku, a nisam dobio nikakvu naknadnu akciju ili rešenje.
Da bih dodatno podržao svoj slučaj, poslaću dodatne datoteke na vašu e-poštu, uključujući još snimaka ekrana moje istorije klađenja i ćaskanja podrške. Ovo jasno pokazuje da sam ispunio sve uslove bonusa uključujući potrebno 10k klađenje na opklade sa kvotama od 1,5 ili većim, ali sistem nije ažuriran i niko nije naveo jasan razlog zašto.
Cenim vašu pažnju na ovu stvar i nadam se da će ovi dodatni dokazi pomoći da se donese pravično i blagovremeno rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, alvingashema6. Izvinjavam se, ali pošto imate problema u vezi sa bonusom za sportsko klađenje, nećemo moći da vam dodatno pomognemo. Fokusiramo se samo na posredovanje pritužbi u vezi sa problemima onlajn kazina. Nemamo dovoljno uvida u oblast sportskog klađenja onlajn kockanja, stoga ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage kazina ili njihovo objašnjenje, pravedno procenimo ovaj slučaj ili savetujemo dalje korake. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
